Продажи в чатах и мессенджерах. Авторская программа Антона Краснобабцева

Цель тренинга:

• Развитие навыков продаж в текстовых коммуникациях

Целевая группа:

• Cотрудники, продающие через чаты и мессенджеры — на исходящих и входящих коммуникациях

Содержание тренинга

"Не звоните мне", или продажи без телефона

• Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры?
• Особенности восприятия информации в переписке: как дозировать информацию, как фиксировать договорённости
• Особенности этапов продаж при текстовой продаже

Установление контакта

• "Зачем мне общаться с вами?" или проблема ценности диалога
• Феномен "смертельного сообщения": почему люди не отвечают
• Продающее начало диалога: опереться на ценность для клиента и "зацепить" его на дальнейший диалог
• Деловой этикет в чатах и мессенджерах

Тонкости выявления потребностей

• Эффективность вопросов в текстовой продаже, ограничения для открытых вопросов
• "Воронка вопросов" для текстовой продажи
• Использование дополнительной информации о потребностях клиента

Презентация в текстовой продаже

• "Много букв", или почему нас читают невнимательно
• Построение сообщение по принципу "Пирамиды Минто"
• Приёмы, облегчающие текст для чтения
• Убедительность без личного контакта: грамотное использование контента
• Убеждающая презентация в тексте
• Возможности эмоционального влияния при текстовом общении: подбираем контент

Работа с возражениями

• Методы работы с возражениями, которые не работают в текстовой продаже
• Присоединение к возражению в текстовой продаже: как убрать формализм и шаблонность
• Работа с эмоциональными возражениями, снижение напряжённости
• Аргументация с помощью контента скриншоты, схемы, ссылки

Завершение сделки, или как вернуть клиента

• Почему люди не реагируют на закрывающие продажу вопросы в тексте
• Эффективные открытые и закрытые вопросы для закрытия продажи в мессенджере
• Завершение с помощью резюмирования
• Позднее завершение с помощью специального предложения