Технология "Тайный покупатель", "Тайный гость"

Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, наша команда с 2008 года ведёт проекты по технологии "тайный покупатель" на территории всей страны. Что мы делаем особенного? Мы работаем исключительно системно: разрабатываем анкеты под конкретные задачи вашего бизнеса и, в итоге, контролируем только то, что действительно нужно для достижения целей бизнеса. Никаких лишних замеров! Никаких лишних страниц в анкетах, которые делают проверку тяжёлой процедурой!

Мы консультируем заказчиков перед организацией проверок по оптимизации стандартов сервиса под целевые аудитории клиентов. Если требуется дополнительное изучение поведения целевых аудиторий, то наши маркетологи проведут эту работу и вы сможете разработать самые эффективные стандарты, которые выделят вашу компанию на конкурентном рынке!

Мы осуществляем набор тайных покупателей не из числа тех, кто зарабатывает этим видом деятельности (у таких людей цель — не всегда качество проверки, а больше количество проверок от разных компаний), а из типичных представителей ваших целевых аудиторий.

Мы проводим инструктаж тайных покупателей, контролируем их выход на проверку, оперативно производим замену, если что то пошло не так!

Наши тайные покупатели работают не столько за деньги, сколько за возможность повлиять на улучшение (или поддержание) уровня сервиса в тех компаниях, чью продукцию они покупают и это самая лучшая мотивация, которая обеспечивает вам объективность оценки и вы получаете оперативную обратную связь именно от ваших клиентов и держите руку на пульсе рынка!

Цели и задачи применения технологии

Цель получения услуги: предоставление своим клиентам сервиса на желаемом для компании уровне.

Какие задачи компании решает использование технологии "Тайный покупатель":

• Контроль соблюдения персоналом компании существующих стандартов работы (техники продаж, переговоров, обслуживания, выкладки товара, чистоты помещения и др.). Возможность оперативно принимать решение по выявленным проблемам и стимулировать персонал на качественную работу с клиентом.
• Получение руководством компании информации о соответствии компетенций персонала требованиям компании к компетенциям сотрудников (возможность проводить обучение по ликвидации проблемных зон).
• Получение информации об уровне сервиса конкурентов (при изучении конкурентов). Возможность разработать и внедрить сервисные предложения раньше и лучше конкурентов.
• Мотивация персонала всегда быть в тонусе.

Условия эффективности применения технологии:

• Чёткое определение целей и критериев проверки качества сервиса.
• Наличие (или разработка) системы мотивации по результатам проверок.
• Подбор "Тайных покупателей" из соответствующей целевой аудитории (относящихся к той группе клиентов, работу с которой намерены оценить).
• Обучение "Тайных покупателей" методам проведения проверки.
• Сохранение в тайне сроков проверок, личности агентов, предоставление персоналу итогов проверок в форме, не позволяющей вычислить проверяющего и сам факт проверки).