Дистанционный курс "Имидж и Бизнес-этикет делового человека. Эффективное деловое общение"

Деловой этикет, протокол и деловое общение — есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!

От того, насколько вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнёрами. Именно знание делового этикета-важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет-это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми.

Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.

Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платёжных карт "Мир" и др.

Теперь курс по этикету доступен дистанционно в онлайн-формате для всех желающих!

Для кого данный курс?

• Директора компаний и филиалов компаний.
• Руководители подразделений.
• Менеджеры любого уровня иерархии организации.
• Менеджеры по работе с клиентами.
• Секретари-помощники руководителя.
• Персональные и бизнес-ассистенты.
• Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами).
• Административный персонал.
• Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности.

Цели и результаты курса

В результате прохождения онлайн-курса по бизнес-этикету, имиджу и деловому протоколу вы:

• повысите уровень деловой культуры в целом;
• владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы;
• научитесь грамотно производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем;
• включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания;
• владеете правилами хорошего тона Знаете правила приветствия, прощания, представления;
• грамотно работаете с посетителями, гостями, партнёрами организации;
• знаете, как организовать и поддержать светскую беседу;
• владеете навыками безупречного офисного гостеприимства;
• рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала.

Программа обучения

1. Имидж в деловом мире.
   • О Вас сложилось мнение… на чем оно основано?
   • На основании чего о нас судят как о профессионале?
   • Составляющие имиджа: речь, невербальные коммуникации, внешний вид и др.
   • Как произвести о себе нужное впечатление?
   • Учимся управлять впечатлением о себе.
2. Стандарты делового стиля для достижения успеха.
   • Стандарты делового дресс-кода и делового стиля.
   • Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования.
   • Элементы делового костюма мужчин и женщин.
   • Формы, цвета, материал.
   • Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
   • Рекомендации и недопустимые ошибки.
   • Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности.
3. Основы делового этикета.
   • Деловой этикет-основные понятия и принципы.
   • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета.
   • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
   • Поведение в типичных ситуациях делового общения.
   • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Речевые формулы.
   • Деловой этикет и клиенты/партнёры/коллеги.
   • Показываем уважение партнёру/клиенту.
   • Этикет визитных карточек: как грамотно ими обмениваться и принимать?
4. Культура речи, основы делового общения.
   • Умение слушать и умение говорить как искусство воспитанного человека.
   • Приёмы активного слушания.
   • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными.
   • Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
   • Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд-как всем этим управлять?
   • Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешённые и запретные этикетом темы.
   • Искусство комплимента: учимся располагать собеседника.
   • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
5. Нормы современного протокола.
   • Протокол и этикет-что общего и в чем различия?
   • Кому актуальны правила делового протокола и зачем?
   • Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний).
   • Как организационные мелочи демонстрируют уважение к клиенту/партнёру?
   • Как показать клиентам и партнёрам, что их ждали?
6. Офисное гостеприимство.
   • Встреча гостей в холле. Поведение в лифте и на лестнице и др.
   • Ситуация ожидания: как обеспечить комфортное ожидание?
   • Предлагаем и подаём чай/кофе/угощение по правилам офисного гостеприимства.
   • Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения.
   • Что можно и что нельзя дарить по этикету?
   • Подарки, цветы и сувениры при организации конферентных мероприятий. Когда уместно?
   • Рассадка в автомобиле: какое место почётное? Требования к водителям первых лиц компаний.
7. Телефонный этикет.
   • Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
   • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
   • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
   • Кто задаёт вопросы-тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
   • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?