Тренинг Евгений Жигилий "Продажи по телефону: эффективные техники"

Продавцы не мечтают работать на холодных звонках ("ХЗ")!

Их можно понять: процент согласий в разы ниже входящего трафика, а вероятность негатива со стороны клиента в разы выше! А платят в бизнесе не за красивый разговор, а за результат. Превратить холодные звонки в эффективный инструмент продажи можно!

Нужно только:

1. Изменить отношение: пережить страх отказа и научиться работать с эмоциями и ожиданиями.

2. Научиться вызывать интерес у чужого или малознакомого человека, получать согласие на общение и доводить до результата при помощи инструментов экспертной продажи, без обмана и манипуляции.

Успешные продавцы или обучались, или сами нашли инструменты экспертной продажи, понимают, как работать с чёткой целью, но без ожиданий. Многим понадобились месяцы или годы. Освоить и использовать и то, и другое может каждый, у кого есть желание! Именно этот материал осваивается на мастер-классе за один день.

Цель мастер-класса:

Освоить прикладные навыки проведения успешной экспертной продажи по телефону при исходящем звонке с использованием определённой технологии, алгоритма, скриптов и приёмов с конкретной достижимой целью.

Для кого?

• Для всех, кто занимается продажами товаров, услуг, идей и для этого делает исходящие тёплые и холодные звонки в любом направлении бизнеса — B2B или B2C:
• Для продавца, как опытного, так и новичка.
• Для руководителя отдела продаж, директора по продажам.
• Для собственника малого, среднего и крупного бизнеса, который сам управляет компанией или отделом продаж.

Что на выходе получит каждый участник:

Конкретные инструменты и скрипты экспертной продажи, а не только теорию!

• Ясное видение, как продавать без обмана и манипуляции, долгосрочно и проактивно.
• Системный взгляд на продажу идеи, встречи, продукта по телефону при холодном звонке как единый процесс. Знание, что такое технология продажи и как она влияет на этапы продаж и инструменты.

Также узнают как:

• ставить настоящую цель звонка и двигаться прямо на результат;
• освободиться от страха отказа, не бояться общения, а получать кайф;
• говорить меньше без потери смысла;
• убеждать, а не давить;
• закрывать каждого;
• отрабатывать "спасибо, я подумаю";
• зарабатывать больше, чем сегодня.
• Заряд мотивации и настоящий инструмент долгосрочных взаимовыгодных отношений.
• Тетрадь мастер-класса с заготовками алгоритмов, таблиц, скриптов, облегчающих фиксацию материала в полной мере.
• ОСТОРОЖНО: некоторая информация радикально меняет подход к продажам!

Чего точно не будет на мастер-классе:

• Теории и практики управления продажами.
• Технологии входящих звонков (отработки горячего входящего трафика).

Программа

Модуль 1

ВВЕДЕНИЕ: ОПРЕДЕЛИМ НАШИ ЗОНЫ РОСТ

• Семь видов звонков, их основные различия.
• Практикум-анализ: "что не работает, и что следует изменить".

Модуль 2

ИНСТРУМЕНТ "ЦЕЛЬ ЗВОНКА". КОРИДОР ЦЕЛЕЙ И ВЫГОД

• Что такое цель, а что — задача.
• Инструмент "Коридор выгод".
• Цели холодного (и исходящего) звонка для разных бизнесов.
• Практикум: упражнение постановка целей.

Модуль 3

ИНСТРУМЕНТ "ЗАКРЫТИЕ"

• Чем отличается "Закрытие" от просьбы и предложения.
• Виды закрытий: промежуточное и финальное закрытие.
• Как отработать отказ.
• Практикум: упражнения на закрытие.

Модуль 4

ТЕХНОЛОГИЯ ЭКСПЕРТНОЙ ПРОДАЖИ И ИСХОДЯЩЕГО ЗВОНКА

• Как определить подходящую технологию для вашего бизнеса.
• Примеры технологий продажи в В2В и В2С, как они влияют на алгоритм действий.
• "Обычная" и "экспертная" технология холодного звонка.
• Как радикально увеличить эффективность холодного звонка вдвое или втрое.
• Виды холодных звонков: "чёсовые" и "адресные". Как выбрать метод для себя.
• 8 пунктов подготовки к экспертному звонку. Чек-лист подготовки
• Как из холодного звонка сделать теплый.
• Как вызвать интерес и искреннее желание выслушать.
• Как вызвать желание к действию. Три уровня ценностного предложения.
• Завершение разговора и разведка при ХЗ.

Завершение. Подведение итогов мастер-класса, награждение, обратная связь.