Тренинг "Продажи и работа с клиентами в B2C сегменте"

Обучение будет полезно для компаний, работающих с физическими лицами:

• автосалонам;
• гостиничному бизнесу;
• медицинским центрам;
• санаториям и профилакториям;
• агентствам недвижимости;
• фитнес-центрам;
• туристическим агентствам;
• салонам красоты;
• микрофинансовым компаниям.

Мы будем говорить, как:

• Грамотно работать с входящими звонками клиентов.
• Пригласить клиента в гости.
• Воронки продаж и цикл продаж для вашей сферы.
• Ведение клиентской базы, сегментирование клиентов.
• Переговоры с клиентами (по телефону, личной встрече).
• Постпродажное сопровождение.

Методы работы:

• интерактивные мини-лекции;
• групповые упражнения;
• работа в парах;
• разбор рабочих ситуаций;
• просмотр видеоматериалов для анализа.

Программа тренинга по продажам на рынке B2C

1. Профессиональная работа с входящими звонками:

• Приветствие и представление.
• Этикет телефонного общения. Особенности голоса и интонации.
• Алгоритм приёма входящего звонка.
• Как и зачем подстраиваться к собеседнику. Умение слушать.
• Использование позитивного языка. Позитивно и негативно окрашенные слова.
• Приглашение в гости (для знакомства с компанией, первичного знакомства с компанией, товаром/услугой).

2. Идеология продаж:

• Ограничивающие убеждения, мешающие продажам.
• Стратегии взаимодействия, Я-, Ты-, Мы-ориентация в продаже.

3. Технология продаж:

• Что такое воронка продаж и цикл продаж для компаний B2C.
• Установление контакта. Технологии раскрытия клиентов по телефону и при личной встрече.
• Выявление потребностей клиентов. Воронка вопросов. Не додумывай!
  • Практикум: составление воронки вопросов для выявления потребностей клиента.
• Типы клиентов.
• Презентация: виды и приёмы. Формирование ценностных предложений. Работа с несколькими клиентами одновременно.
  • Практикум: разработка презентаций участниками тренинга.
• Особенности деловой e-mail — переписки.
• Работа с возражениями: причины, алгоритм работы, техники и приёмы, виды возражений. Как работать с ценой. Как справиться с просьбами о скидке.
  • Практикум: разработка уточняющих вопросов и ответов продавца на типичные возражения клиентов: дорого, маленький ассортимент, я подумаю, не нравится, приду позже и т.п.
• Работа с "трудными" клиентами, негативными отзывами.
• Завершение продажи.
• Ведение клиентской базы. Сегментирование клиентов.
• Постпродажное сопровождение. Разработка программ лояльности.
• Работа с рекомендациями и сарафанным радио, увеличение позитивных отзывов в интернете.

Проведение данной программы возможно в корпоративном формате, в том числе онлайн.