Тренинг "Секреты эффективного делового общения"

Цели тренинга:

• расширить навыки делового общения для улучшения результатов бизнеса;
• развитие и улучшение взаимоотношений с внутренними и внешними клиентами.

Результаты тренинга

Участники смогут:

• проводить качественную подготовку к деловому общению;
• научиться пользоваться различными стратегиями взаимодействия;
• управлять своим эмоциональным состоянием и поведением во время делового общения;
• выяснить, что такое манипуляции и как выходить из манипуляций;
• узнать техники при общении в эмоционально сложных ситуациях;
• научиться отстаивать свои интересы с помощью аргументации.

Для кого предназначена программа

• Для руководителей и собственников бизнеса, руководителей среднего звена.
• Для менеджеров по работе с клиентами, администраторов, сервис-менеджеров.
• Для специалистов, которые в рамках своих рабочих обязанностей сталкиваются с деловым взаимодействием в рамках Компании и с внешней средой.
• Для всех желающих повысить свой профессиональный и личный уровень.

Содержание программы

1. Анатомия процесса делового общения. 5 этапов в процессе делового общения:
   • деловое общение, как бизнес-процесс, особенности на каждом этапе;
   • основные принципы общения в практике профессиональной деятельности;
   • что важно знать и уметь в процессе делового взаимодействия.
2. Анализ стандартного подхода к деловому общению. Приём и передача информации:
   • блок направлен на работу с основными, типичными проблемами и ошибками при деловом контакте, снижающих их эффективность;
   • осознание своих сильных сторон и областей для развития;
   • опора на свой собственный тип. Умение представить свои сильные стороны;
   • способы сохранения информации при приёме;
   • способы сохранения информации при передаче;
   • типичные ошибки при приёме и передаче информации.
3. Установление контакта. Невербальная и вербальная коммуникация:
   • повышение коммуникативных возможностей для более успешных переговоров;
   • 9 способов установления и поддержания контакта;
   • техники вступления в контакт;
   • техники организации пространства во время переговоров;
   • основы невербального поведения, своего и собеседника;
   • умение распознавать "слабые сигналы" в поведении собеседника.
4. Инструменты эффективного делового общения: практические приёмы:
   • техники "маленького разговора". Основные техники активного слушания;
   • типология клиентов/собеседника. Выработка наиболее оптимальной стратегии поведения, с учётом типа конкретного собеседника/клиента;
   • типы клиентов — основные мотивы каждого типа. Формирование эффективной презентации или диалога, с использованием выявленных мотивов, и учётом типа собеседника;
   • основные техники постановки вопросов. Типы вопросов. Развитие навыков задавать вопросы.
5. Совместный поиск вариантов решения. Аргументация. Уверенное поведение:
   • искусство убеждать: как аргументировать свою точку зрения;
   • 6 приёмов и 10 техник оказания влияния на собеседника;
   • способы управления разговором;
   • различные модели поведения: агрессивное, пассивное, манипуляции, уверенное;
   • 6 навыков уверенного поведения. Практическое применение;
   • управление разговором в эмоционально напряжённых ситуациях;
   • техники конструктивного отказа. Как отказать и не испортить отношения;
   • алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров;
   • целостная тренировка и комплексное применение коммуникативных навыков в "трудных" ситуациях делового общения.
6. Этап принятия решения и конкретизации достигнутых договорённостей. Завершение общения:
   • приёмы "подведения" собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения;
   • что делать, если договорённости не достигнуты;
   • что запоминается больше всего. Эмоциональное завершение процесса переговоров.

Методы проведения

• Ролевые игры.
• Мини-лекции тренера.
• Индивидуальные упражнения участников.
• Групповые упражнения участников.
• Групповые дискуссии.
• Просмотр видеофрагментов.
• Видеосъёмка участников с предоставлением обратной связи и разбором.