Видеокурс "Деловая переписка и письменные коммуникации"

1. 4 урока общей продолжительностью 8 часов с доступом без ограничения по времени.
2. 6 часов "домашних" заданий.
3. Поэтапная система обучения.
4. Пакет документов (дополнительная литература).
5. Обратная связь от автора курса.
6. Сертификат о прохождении курса.

В результате обучения вы:

1. Профессионально оформляете бланк письма в соответствии с государственным стандартом.
2. Правильно составляете письма, опираясь на знания о цели, видах и их структуре.
3. Пишете грамотные коммерческие предложения и отслеживаете их конверсию.
4. Формулируете ответ на претензию, сохранив лояльность клиента и репутацию компании.

Целевая аудитория

1. Специалисты отдела продаж, руководители, которые активно применяют деловую переписку.
2. Бизнес-тренеры, менеджеры по обучению, которые проводят тренинги по деловой переписке.

Перед началом курса рекомендуем участникам

За 3–4 дня до начала обучения отправить 5–7 реальных примеров писем — коммерческие предложения, примеры писем на фирменном бланке (приглашения, требования, информационные, претензионные и т.п.) — для анализа и корректировки.

Программа курса

Занятие 1. "Оформление реквизитов официального делового письма"

1. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97–2016. Что даёт в современном мире знание грамотного оформления деловых бланков организации.
2. Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
3. Реквизиты международного письма. Особенности оформления деловых писем для зарубежных партнеров.
4. Практикумы на примерах реальных писем.
5. Домашнее задание.

Занятие 2. "Виды писем и их особенности"

1. Как правильно определить и сформулировать цель письма?
2. Виды писем: информационные, приглашения, благодарственные, отказы, претензии, просьбы, требования и т.п. Различия и особенности написания.
3. Общая структура делового письма. Особенности в структуре и содержании разных видов писем. Практикум на примере писем.
4. Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма.
5. Ошибки в оформлении и форматировании писем. Деление на абзацы и строки. Практикум на примере писем.
6. Срочность и сроки. Как оформлять и использовать ссылки. Внимание к имени. Как работать с историей переписки и если в получателях несколько человек.
7. Какие фразы испортят настроение получателю с первых строк. Этикет в деловой электронной переписке.
8. Домашнее задание.

Занятие 3. "Основы создания и способы повышения конверсии коммерческих предложений"

1. Как решить проблемы клиента в письме? Пишем не то, что хотим написать, а то, что хотят прочитать.
2. Типичные ошибки КП.
3. Структура и схема коммерческого предложения. Практикум на примерах писем.
4. Оформляем коммерческое предложение. Практикум на примерах писем.
5. Как повысить конверсию коммерческого предложения?
6. Домашнее задание.

Занятие 4. "Работа с "трудными" письмами"

1. Работа с "трудными" письмами: просьбы, напоминания, жалобы, отказы, извинения, требования, ответы на претензию.
2. Ответ на хамство. Уважение границ. Когда лучше не писать.
3. Приёмы для снижения эмоционального напряжения.
4. Как избежать конфронтации и разрешить конфликты? Психологические приёмы в тексте.
5. Письмо незнакомому человеку ("холодное" письмо).
6. Домашнее задание.

Проведение данной программы возможно в корпоративном формате, в том числе очно.