Конфликтология

Конфликтология — направление, исследующее теорию и практику конфликтов, включая закономерности их зарождения, возникновения, развития и разрешения.

Сегодня конфликтология является чрезвычайно востребованной. Дело в том, что на протяжении всей жизни человек постоянно сталкивается с конфликтными ситуациями: на работе, в семье, в транспорте и т.д. У многих конфликт ассоциируется с негативом, и они мечтают как можно реже попадать в подобные ситуации. Но существование ряда конфликтов вызвано объективными причинами, идёт ли речь о межличностном взаимодействии или о спорах на уровне государств. Дело в том, что конфликты зачастую возникают из-за несовпадения интересов сторон. Если человек владеет методикой эффективного разрешения конфликтов, — он может управлять ими: при необходимости избегать или решать конфликтные ситуации таким образом, чтобы выигрывали все стороны. Таким образом, в результате удачного разрешения конфликт может стать позитивным моментом.

При изучении конфликтов большое внимание уделяется эмоциям сторон. Например, если субъекты социального конфликта противодействуют друг другу, но не испытывают негативных переживаний по этому поводу, то речь идёт о предконфликтной ситуации. Если же события развиваются дальше и переходят уже в стадию непосредственного конфликта, то различают следующие виды противодействия: общение, поведение, деятельность.

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, нужно в первую очередь понять истинные причины конфликта. Зачастую корнем межличностных конфликтов в группе людей (например, трудовом коллективе) являются внутриличностные конфликты, переживаемые каждым участником.

Одним из самых распространённых методов решения конфликтов является привлечение посредников. Независимый человек может без лишних эмоций взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть пути выхода из конфликта, которые остались незамеченными его участниками. Привлечение посредника часто помогает сгладить эмоциональный накал конфликта и переключить внимание сторон с друг друга на ситуацию в целом и поиск её возможных решений.

Применение методик конфликтологии положительно влияет на эффективность работы в трудовых коллективах. В результате конфликты разрешаются оптимальным путём с минимальным ущербом для сторон.