Есть понятие весомости речи (слова), есть понятие цена слова или ошибки. Что сказанное значит? Это значит, что есть дорогостоящие слова и есть слова подешевле.
Но отчего зависит весомость, ценность слова?
Давайте проведём эксперимент. Вы раздражены плохой работой сотрудника — выходите в поле и кричите ветру навстречу: "Иванов, какой ты все-таки рукож…пый!", ты ничего не можешь!, ничего не умеешь! Зачем я тебе деньги плачу! — Чтобы сдох твой папа, который "привязал" тебя к контракту с ним!"
Да, вокруг никого нет, в пустом поле ветерок, никто не слышит. Вы выговорись, отдохнули.
А теперь давайте представим ту же самую фразу в пяти разных ситуациях где произносятся те же самые слова:
- Личная встреча с этим сотрудником.
- С ним же при скоплении других людей из компании
- С ним же при скоплении других людей из компании в торжественной, праздничной обстановке
- С ним же при скоплении других людей из компании — в присутствии Папы Сотрудника
- С ним же при скоплении других людей из компании — в присутствии Папы Сотрудника — в торжественной обстановке.
Дадим краткие результаты:
0 (в поле) — Сброс негатива, восстановление эмоционального состояния.
- Конфликт с сотрудником, превращение его во врага.
- Усугубление конфликта с сотрудником — поскольку он стал публичным — его публично унизили — а унижение многие присутствующие восприняли на свой счет.
- Утроение усугубления конфликта — потому что его унизили публично в праздник! — а унижение многие присутствующие восприняли на свой счёт — с впечатлением о неадекватности руководителя, способного в Праздник испортить всем всё.
- Конфликт переходит в катастрофу, потому что проклятие слышит и сын и отец-ваш-партнёр и коллектив. Катастрофа а непростительности всего, что происходит! Перспектива разрыва деловых отношений с ценным партнёром очевидна.
- Конфликт становится не просто деловой финансовой катастрофой, но и Угрозой, за которой следует Месть обиженны-которым являются всё — и сын, и отец и ваш коллектив..
Итак весомость слова налицо: одни и те слова в разных ситуациях начинают обладать шаг за шагом тяжестью, которая способна вас погубить. То есть ваши слова в ситуативной динамике напоминают вам:
- Поглаживание вами головы.
- Брошенное вам на голову яблоко.
- Брошенный вам на голову Арбуз.
- Удар по вашей голове битой.
- Удар по вашей голове рельсой.
Вот и разница. Одна фраза даёт вам динамику катастрофы — от отдохновения до личной катастрофы, разорения, ненависти всех сотрудников.
То есть надо обратить внимание на жанры использования вами Слова: от безобидности о катастрофы вас приводит жанровая Ситуация — которая делает ос словом главное — она превращает ваше слово в оружие против Вас.
Это значит, что в сообществе, да ещё и с титульными людьми ваше слово становится самоубийственным!
Что делать?
Что делать, если не избежать ни сына, ни папы, ни вашей команды?
Ответ прост: принять правила церемониальной речи.
Что даёт церемониальная речь. Она даёт защитные технологии общения. Что это значит?
Если вы не хотите общаться и вы понимаете, что кроме как наорать на нерадивого сотрудника вы не можете и вас захлёстывает эмоциональная правда-матка, есть церемония как формат ограничений эмоций.
Важно отметить, что Формат это как лодка — она может справится со стихией воды. Но вы можете сами "на руках" поплыть по реке или по озеру. Но надолго ли вас хватит? Ненадолго. А вот лодки, то бишь церемониального формата, — надолго.
Причём не плыть, то есть не говорить, — нельзя. Вы не можете прийти в сообщество и молчать. Надо говорить. А вот для этого и существуют риторические заготовки в главных жанрах, где смолчать точно не удасться. К примеру — тосты, крылатые выражения, цитаты великих людей, а также реплики как остроты и поговорки.
Да, мы любим импровизации, тонкость ума, но мало знаем, что все наиболее успешные люди готовят все свои слова и выражения и тосты и примеры для стандартных ситуаций. Кто любит футбол, то понимаем о чем мы.
Так значит, чтобы собственные слова не обернуть против себя, чтобы из сотрудников из-за нелепых оговорок не сделать себе врагов, а из глупости изречений не потерять партнёров — не потерять партнёров — нужно отрабатывать каждый элемент Речи, ничего не пуская на самотёк.
