Корпоративная программа обучения "Психология изменений и производственная коммуникация"

Обучающий семинар-практикум "Психология изменений и производственная коммуникация" предназначен для:

• руководителей предприятий/организаций и подразделений;
• лидеров групп;
• внутренних аудиторов;
• менеджеров проектов;
• сотрудников служб HR.

Семинар помогает лучше разобраться в психологических аспектах личности человека, а также в особенностях взаимодействия в коллективах; научит работать с возражениями, выявлять конфликтные ситуации между сотрудниками и грамотно их разрешать, а главное — как не допустить появления конфликта. Основные проблемы, которые мы разбираем в процессе занятия: "Как донести идею до коллектива?", "Как говорить, чтобы вас услышали?", "Что делать в конфликтных ситуациях?"

Основная цель тренинга — дать участникам базовые знания и умения из психологии, необходимые для успешного взаимодействия и общения с коллегами и руководством, что приведёт к сокращению числа деструктивных конфликтов на производстве. Кроме того, тренинг учит правильно реагировать на возражения и критику, определять потребности человека, мотивировать персонал в зависимости от потребностей каждого. В ходе занятия затрагиваются вопросы профилактики и последствий Эмоционального выгорания.

Получаемые знания:

• типы классификации личностей;
• теория коммуникации;
• принципы командообразования;
• тайм-менеджмент и инструменты личной эффективности;
• конфликтология и управление возражениями;
• менеджмент изменений.

Формируемые навыки:

• умение находить подход к любому сотруднику;
• навыки лидера;
• говорить так, чтобы быть услышанным и понятым;
• умение находить баланс между манипуляцией и мотивацией;
• умение противостоять критике;
• умение разрешать конфликты;
• умение вести себя так, чтобы не допускать конфликтных ситуаций.

Программа курса

• Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми.
  • Роль психологии в стандарте ISO 9001:2015. Человек как центральная фигура в системе менеджмента.
• Люди — они как книги: буквы одни и те же, но содержание разное.
  • Индивидуально-дифференцированный подход на основе классификации личности по системе "DISC", поиск подходов к каждому из типов личностей. Основы коммуникации, лидерство.
• Мы будем делать ИСО! Принятие решение о новом проекте, изменении. Коммуникация коллективу.
  • Принятие решения о новом проекте/ об изменении. Коммуникация коллективу — Как говорить, чтобы быть услышанным.
• Принципы командообразования.
  • Рабочая группа СМК с точки зрения психологии, командообразование.
• Руководить значит не мешать хорошим людям работать.
  • Как работать с сопротивлением — критика, психология манипуляций, мотивация. Классификация и методы реагирования. Менеджмент изменений.
• Фаза реализации проекта.
  • Основы управления проектами, инструменты реализации. Тайм-менеджмент, система эффективных совещаний и пр.
• Синдром профессионального выгорания.
  • Профессиональное выгорание — причины, стадии, профилактика.
  • Анализ ситуаций и решений по выгоранию.
• Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну.
  • Техника работы с возражениями, трансактный анализ.
  • Классификация конфликтов. Этапы зарождения. Конфликтогены.
  • Пять стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций. Способы решения конфликта.
  • Рецепты — как избежать конфликта на предприятии?
• Слово, идущее от сердца, проникает в сердце.
  • Оценка результата проекта. Вознаграждение участников. Умение озвучивать результаты.
• Подведение итогов.

Лектор курса — ведущий эксперт по системам менеджмента, дипломированный психолог.