Корпоративный тренинг "Имидж. Деловой этикет и протокол. Деловое общение"

Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией", утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276н.

Для кого данный курс

• Секретари-помощники руководителей.
• Секретари-референты.
• Секретари-администраторы.
• Секретари на ресепшн
• Офис-менеджеры.
• Секретари подразделений.
• Ассистенты отделов.
• Все заинтересованные специалисты.

В результате посещения бизнес-тренинга вы:

• владеете навыками делового этикета и делового протокола;
• развиваете коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения;
• знаете, как произвести благоприятное впечатление на клиентов, партнёров и посетителей — вас воспринимают как профессионала своего дела;
• эффективно управляете своим имиджем;
• в полной мере используете принципы и правила офисного гостеприимства;
• грамотно работаете с входящими и исходящими звонками — находите общий язык с любым абонентом;
• эффективно выстраиваете взаимоотношения с руководителем и коллегами, правильно понимаете и выполняете поручения;
• умеете работать в условиях многозадачности, управлять своим эмоциональным состоянием и стрессами, конфликтными ситуациями;
• знаете основы конфликтологии, умеете "читать" собеседника по невербальным сигналам;
• получаете все необходимые компетенции для эффективной работы секретарём-помощником руководителя;

Программа тренинга

1. Представительская функция секретаря.
   • Корпоративные правила, приёмы и стандарты в работе секретаря.
   • Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации.
   • Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
   • Оформление внешности делового человека.
   • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress code.
   • Манеры поведения.
   • Этикет и имидж в деловом общении.
   • Деловой этикет и его основные принципы.
   • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей.
   • Как грамотно использовать навыки делового этикета?
   • Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок.
2. Деловое общение для секретаря.
   • Коммуникации в деловом общении.
   • Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании.
   • Развитие коммуникативных навыков.
   • Взаимодействие с клиентами, партнёрами.
   • Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении.
   • Невербальные коммуникации. Язык тела.
   • Взаиморасположение в пространстве.
   • Невербальный канал общения.
   • Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
   • Работа с голосом (тембр, тон, чёткость, темп речи, интонации).
   • Типы клиентов и виды обращения к ним.
3. Приём и распределение телефонных звонков организации.
   • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
   • Фильтрация звонков.
   • Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации. Первые действия при приёме звонка, переадресация звонков.
   • Регистрация поступающих звонков.
   • Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.
   • Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Информирование по телефону.
   • Планирование и подготовка к телефонной беседе.
   • Бланки для учёта звонков и их использование для информационной работы.
   • Позитивный ответ на звонок.
   • Техники вопросов и активного слушания.
   • Установление контакта с собеседником, поддержание и развитие деловой беседы в процессе телефонных переговоров.
   • Как сгладить конфликтные и сложные ситуации в телефонном общении?
   • Использование технических и программных средств для проведения голосовой или видео-конференц-связи.
4. Организация работы с посетителями организации.
   • Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приёма руководителем и сотрудниками.
   • Ведение журнала записи посетителей.
   • Учёт посетителей и оформление пропусков.
   • Приём посетителя. Подготовка к встрече.
   • Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей.
   • Приём и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации.
   • Подготовка к встрече деловых партнёров.
   • Организация и бронирование переговорных комнат.
   • Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
   • Сервировка чайного (кофейного) стола.
   • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки).
5. Взаимоотношения с руководителем и коллегами.
   • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе.
   • Зачем и как соблюдать субординацию?
   • Взаимодействие секретаря с руководителем.
   • Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
   • Деловой стиль общения и доброжелательность.
   • Деловой стиль в общении.
   • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.
6. Основы конфликтологии.
   • Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
   • Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим.
   • без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
   • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
   • Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством?

Программа может быть скорректирована под ваш запрос.