Мечта о контроле

Наверное, у каждого руководителя бывали ситуации, когда он будто крутит руль машины и давит на педали, которые ни к чему не подсоединены. То есть шеф применяет некое управленческое воздействие, а реакции — никакой, или минимальная, или даже противоположная той, которой он добивается.

Во многих компаниях эта ситуация встречается часто. Порой — тянется годами. И, естественно, она приводит руководителей в отчаяние.

Что делают в таком случае? Например:

• Воздействуют на людей.
• Меняют персонал.
• Начинают автоматизацию.
• Внедряют систему управления задачами.
• Заводят отдельный орган по контролю поручений.
• Уходят в секту или приводят секту в компанию.
• "Забивают на все".

Воздействие на сотрудников

Как правило, оно сводится к двум вещам: людей уговаривают или им угрожают. Часто одно переходит в другое и обратно. Хороших результатов это не приносит.

Смена персонала

"Все, достали эти … (бездари, идиоты и т.п.) — наберём новых!" Большинство руководителей проходили это не раз и не два.

К сожалению, в основном новые приходят не лучше прежних. К тому же, их нужно учить, вводить в процессы компании и её корпоративную культуру. Увольняемые, уходя, часто уводят за собой других (а заодно клиентов, ноу-хау и пр.). Новички часто приводят "своих", зачастую варягов-вредителей, которым на вашу компанию плевать.

Если не выучить урок, который даёт нам жизнь, он будет повторяться вновь и вновь. И в этом воплощении нашей души, и в последующих. До тех пор, пока, наконец, не дойдет.

Бизнесмены часто говорят мне, что хотят сменить часть команды. На что я отвечаю: "Подождите! Выгнать всегда успеете. Давайте сначала сделаем все возможное, чтобы вовлечь людей нынешних". Изменятся не все, но многие.

Автоматизация

Ну это моё любимое! Я ж первые годы своей карьеры был ИТшником, а программировал (запоем, увлечённо) с середины школы. Сейчас я отношусь к ИТ гораздо более сдержанно. Да, это классный инструмент, который позволяет надёжно хранить информацию, быстро её обрабатывать и передавать. И все. Экскаватор вместо лопаты. Экскаватор — мощный, но тупой: он не знает, зачем копать, где и как. С компьютерами — то же самое. "Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак". Это ещё хуже — ведь какое-то время руководитель живёт в иллюзии, что теперь порядок и шеф действительно управляет ситуацией. А какие затраты времени, сил и денег на ИТ, какие разочарования команды…

Золотое правило: Сначала отлаживаем бизнес-процессы, и только затем их автоматизируем. Иначе ну такая фигня получается! И примеров тому не счесть.

Система управления задачами

Это автоматический запоминатель (чтобы головушка руководительская не вспухала) и палка-напоминалка бестолковым подчинённым — в одном флаконе.

Нынче таких систем много развелось: от простейших Teamer и Basecamp до навороченного Мегаплана и т.п. И неудивительно — вопрос-то острый, создатели таких средств сильно цепляют руководителей за их боль. Правда, как говорил CEO Мегаплана в интервью, большинство установок системы заканчиваются ничем: люди надеются, что система сама решит их проблемы. Волшебную таблетку ждут. Индульгенцию от управленческого бессилия.

Это примерно как грешить, а потом ходить в церковь грехи отмаливать или деньгами откупаться. Даже если священник пойдёт на такую сделку с совестью, вам от этого легче не станет. Точнее, сначала станет, но ненадолго — потом будет ещё хуже.

Специальный орган

Это не совсем то, что вы подумали. Хотя ассоциация не беспочвенна:)

В некоторых компаниях, особенно средних и крупных, создают отдельное подразделение (Аппарат Генерального Директора и т.п.), цель которого — запоминать поручения. А потом задалбывать всех людей, причастных к теме, напоминаниями: "Ты помнишь? Дедлайн скоро, уже совсем скоро! Именем Большого Босса заклинаю — выполни задачу! А не то применим орган по назначению…". Обычно таких дятлов тоже посылают, только чуть более витиевато. "Продвинутые" (ох не люблю я это слово, но как по-русски выразить мысль, что они advanced?)компании на этом не останавливаются. Недавно у одного клиента увидел бизнес-процесс на эту тему. Описанный по всем "правилам Рыбакова". И не просто процесс, а целое выделенное подразделение, которое этим занимается. Вот такая попытка компенсировать "детский сад", царящий в компании, и безответственность людей — отдельной структурой и даже процессом. А что, прикольно: "Бизнес-процесс вытирания попы сотрудникам от первых позывов до получения обратной связи"…

Секты

Мечта про тотальную управляемость столь сильна и недостижима, что на этом удобно играть разным нечистым на руку людям и организациям. Обойдёмся без имён. Скажу лишь, что таковых много, очень много. В том числе известных и респетабельных.

Если вам предлагают единственно верное и истинное решение, "волшебную таблетку", применимую для всех стран, отраслей и компаний (например, в виде "управленческой Библии" того или иного вида) — это серьёзный повод насторожиться.

Наберите в интернете "признаки секты", проверьте своего очередного гуру на соответствие. Если обнаружите у него хотя бы половину признаков, то… Или бегите оттуда, или испытайте на себе все прелести зависимости на долгие годы. Дойные коровы много кому нужны: "без лоха и жизнь плоха".

Если в секту попали, то уже поздно. Первое, что там делают — отключают адептам критическое мышление. Отныне каждый, кто ставит под сомнение её авторитет, становится врагом, чужим, непосвященным.

К коллегам: консультантам, психологам, тренерам и пр. Да, вы авторитет для своих последователей. Но вы не обладатель Конечной Истины — почаще вспоминайте и говорите об этом своим ученикам и клиентам. Побуждайте их думать своей головой, подвергать все (в том числе и ваши мысли!) здоровым сомнениям. Развивайте (само)иронию! Людям поможете и свою карму улучшите.

"А кабы бросить все ваще, да и уехать в Париж"

Так пел знаменитый панк-эстет Александр Лаэртский. Кто-то, устав от бизнес-хлопот, уезжает в Тайланд или на Бали, другие — в Хорватию или на Майами. Дауншифтинг шагает по миру!

В принципе, это дело хорошее. Поехать на месяц-другой, набраться сил, переосмыслить свою жизнь. И потом вернуться в общество, чтобы продолжить свой путь более гармонично.

К сожалению, часто человек тянет до последнего, а дауншифтит, уже перегорев в хлам. Тогда "реабилитация" занимает годы, а то и всю оставшуюся жизнь.

Одни скуриваются где-нибудь в Гоа, другие путешествуют годами без какой-то цели и смысла.

Лично мне очень жаль, когда яркие умные люди так проводят годы. А в это время миром и бизнесом правят гораздо менее порядочные существа.

Я люблю отдыхать и путешествовать, но в меру. Меня хватает максимум на пару недель, дальше руки чешутся работать:) Смотрите статью "Город-сувенир (Парижские размышления)".

Многие бизнесмены мечтают выйти из оперативного управления бизнесом. Идея красивая. Но я практически не встречал тех, то вообще не включён в бизнес. Да, можно снизить своё участие в текучке почти до нуля. Но совсем не касаться бизнеса и лишь получать пассивный доход — это скорее сказка, по крайнем мере, на постсоветском пространстве. С быстрым и не самым счастливым концом.

Работать "по 4 часа в неделю" реально. Но это нужно заслужить. Не годами опыта (зачастую потраченные годы не конвертируются в умелость), а правильными действиями по отладке бизнеса.

К чему все это? Ах да, мы с вами говорим про контроль в бизнесе.

Лесопилка

Была в Финляндии небольшая лесопилка. Работали там два сотрудника. Пилили, упаковывали продукцию. Вечером к ним приезжала вагонетка, они грузили на неё плоды своего труда и вовремя уезжали домой к семьям.

Решил один российский предприниматель организовать подобное у нас. Несколько лет потратил. Чтобы это хоть как-то работало, пришлось завести начальников. Чтобы не воровали — охранников. Бухгалтеров, конечно. И так далее. Но, как известно, нашему человеку — никто не указ. Поэтому работала организация вкривь и вкось. А когда численность сотрудников приблизилась к 20, стало очевидно, что бизнес убыточный. И его пришлось закрыть.

И при чем тут контроль?..

Вертикаль власти

К сожалению, вся наша страна напоминает мне эту лесопилку. Но тема эта такая скользкая, что предлагаю вам додумать её самостоятельно. И про столь почитаемую у нас "вертикаль власти" — тоже. Ну и заодно — про эффективность бизнеса и страны в целом. Про её роль и долю в мировой экономике.

Про гиперконтроль

Всегда ли контроль полезен?

Есть один важный парадокс. Чем больше к чему-то стремишься, тем больше удаляешься от этого. Стремление к супер-контролю приводит лишь к бюрократии, Госплану. Когда настоящего контроля нет уже и в помине. Есть лишь иллюзия, а эффективность — ниже плинтуса.

И уж раз мы начали говорить о парадоксах. В гештальт-терапии активно применяется "парадоксальная теория изменений". Чтобы куда-то прийти, нужно перестать к этому стремиться. И искренне принять себя таким, какой и где я есть на текущий момент. В этот миг происходит изменение.

Тут и бытовых примеров можно привести сколько угодно. Слишком хочешь замуж — нормальные мужики будут сторониться. Семейная пара очень хочет детей и сильно старается — дети не появляются. Так что стремление к избыточному контролю — не к добру. Но и "забить" на контроль не получится.

Как хотеть и не хотеть одновременно? Как управлять своим намерением? Это тонкое искусство, которому проще обучить, чем объяснить в теории. "Говорящий не знает, знающий не говорит"…

И как же быть?

Да, как добиться контроля над бизнесом? Обещать чудеса и давать волшебные таблетки я не буду — кудесников и без меня хватает. Конечно, нужно грамотно и настойчиво отлаживать бизнес. Причём не просто "писать бумажки" (процессы и оргструктуры всякие рисовать), а менять саму суть, культуру и дух компании.

Вот практические шаги:

• Для начала изучите книгу "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум" в своей управленческой команде.
• Если этот путь вам близок, приезжайте командой на бизнес-лагерь для собственников и топов "Как навести порядок в своём бизнесе". Ближайший — в феврале–марте в Дахабе. Максимум 40 участников, летом группа была полна за месяц до начала, и набор пришлось остановить. Пока цена очень добрая.
• Пригласите нас в свою компанию для работы с вашей управленческой командой в формате стратегических сессий.