Видео! Стандарты обслуживания клиентов, скрипты продаж и стандарты мерчандайзинга и видеостандарты

Коллеги, друзья!

Очень часто в своей работе руководители отделов продаж, маркетинга и директора компании сталкиваются с тем, что:

• каждый сотрудник работает по своему, согласно своим представлениям и умениям, а ведь представления и умения могут быть разные, как на пользу компании, так и во вред,
• сложностью анализа работы сотрудников, так как нет критериев, по которым сотрудников можно будет оценивать, и по которым он может оценить сам себя,
• жалобами клиентов на то, что у компании нет "фишек" и "изюминок" и она ничем не отличается в обслуживании клиентов, продажах и мерчандайзинге от своих конкурентов — других игроков на рынке,
• очень много времени и внимания требует новый сотрудник и очень хочется процесс его адаптации максимально сократить и упростить,
• каждый сотрудник по — своему истолковывает то, что говорит руководитель,
• каждый руководитель требует что-то своё и в итоге бедный сотрудник уже не знает кого и что слушать и что же все — таки делать или не делать,
• разработанный бренд, имидж и позиционирование не соответствует тому, что сотрудники делают на местах, потому что для многих из них это абстрактные и непонятные вещи, а вот стандарты уже очень конкретные и понятные,
• каждый сотрудник, решая очередную типичную задачу, по сути, тратит время на изобретение велосипеда, а ведь мог бы уже приносить результат,
• сотрудник ушёл, а вместе с ними и клиенты, потому что им нравилось как именно он работает, а не компания в целом,
• нужно постоянно вкладывать деньги в обучение сотрудников, причём часто повторяя одни и те же проблемы просто потому что они почему — то подозрительно быстро забывают,
• конкуренты наступают на пятки и значительно превосходят в качестве обслуживания, продаж и мерчандайзинга и т.д.

Все эти вопросы можно решить разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов, скриптов продаж, ведения переговоров и стандартов мерчандайзинга

Но очень часто компании сталкиваются со следующими сложностями:

• нет специалиста, который мог бы компетентно решить эту задачу,
• специалист есть, но у него нет времени, так как есть другие более приоритетные задачи,
• есть опасения, что "свои" разработки сотрудники не примут, а вот если о том же скажут чужие уста — это будет иметь силу и вес,
• есть опасения, что при разработке стандартов не будет учтены современные подходы и технологии,
• есть опасения, что разработанные стандарты будут слишком ориентированными на комфорт менеджеров, сотрудников, а не на комфорт и удобство клиентов,
• непонятно как же внедрить разработанные стандарты и преодолеть сопротивление сотрудников и т.д.

Что же делать? Извечный русский вопрос… делать!

Как именно делать? Вопрос профессионалов!!!

• Вариант 1. Сделать самим и поверьте, это — хорошее решение.
• Вариант 2. Заказать разработку у профессионалов и это отличное решение!

Какой вариант вы выберите — решать вам.

Мы же вас поддержим и будем рады быть вам полезными в любом случае!!!

В 1 случае — проконсультируем!

Во 2 случае — разработаем!

Но есть ещё один важный момент, касающийся эффективности разработанных стандартов обслуживания, продаж и мерчандайзинга.

Чем 100 раз услышать или прочитать, лучше 1 раз увидеть!

Дополнительное предложение от нашей компании "ТСК, лаборатория развития" при участии видеостудии "Доктор Джим"

Не секрет, что сегодня сотрудники всё меньше любят читать (предпочитая смотреть), а значит нет 100% гарантий, что все инструкции будут вдумчиво прочитаны и поняты. Кроме того, далеко не все инструкции, даже если они пишутся простым языком, понятны любому сотруднику. При этом не все нюансы возможно описать, и поэтому часто после прочтения инструкции сотруднику ещё несколько раз придётся пройти некоторые шаги под руководством более опытного коллеги или начальника. Для ускорения понимания новым сотрудником всех внутренних процессов компании, можно провести его по всем подразделениям, показать все процессы, поводить его за ручку (возможно ни один раз), но это приведёт к большей потери времени коллег или руководителей, и как следствие приведёт к замедлению процессов компании и не малым финансовым потерям.

Для того чтобы помочь сотруднику максимально быстро начать работать в полную силу и при этом не терять времени из-за необходимости помогать каждому новому сотруднику адаптироваться к специфике компании есть очень эффективный инструмент:

Видеоинструкции

Всего лишь однажды дав прочитать стандарты и показав видеостандарты, то есть то, как вы видите идеальное исполнение инструкций, познакомив сотрудника со всеми необходимыми ему помещениями, предметами и прочей информацией,

Вы можете легко обучить десятки сотрудников!

При этом если сотрудник забудет что-то, то нет необходимости повторять десятки раз одно и то же, достаточно ему сказать: "Пойди, почитай и посмотри видеоинструкцию!" В ней сотрудник может увидеть значительно больше, точнее и лучше, чем можно рассказать и он точно не скажет вам, что ему этого не написали и не показали.