Корпоративный тренинг "Эффективные коммуникации в компании, взаимодействие в команде и профилактика конфликтов"

Цели программы:

• Развитие коммуникативных навыков участников тренинга.
• Приобретение участниками знаний и умений в области эффективного межфункционального взаимодействия внутри компании на всех уровнях: сотрудники компании, коллеги по подразделению, руководство.
• Освоение прикладных инструментов вербальной и невербальной деловой коммуникации, техник ассертивного (бесконфликтного) поведения, методов конструктивного и экологичного психологического влияния на собеседника в процессе делового взаимодействия внутри компании.
• Профилактика возникновения сложных/конфликтных ситуаций в процессе коммуникации и межфункционального взаимодействия, освоение правил и методов разрешения конфликтных ситуаций.
• Создание согласованных решений по повышению эффективности коммуникации и командного взаимодействия внутри компании.
• Создание ресурса положительных эмоций, атмосферы доверия и вдохновляющей энергии для эффективной работы команды и новых командных достижений.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Основные понятия и специфика деловых коммуникаций

• Понятие деловой коммуникации в компании и коммуникативной компетентности сотрудника. Просмотр и анализ видеофрагмента из к\ф. для актуализации темы тренинга
• Межличностное и деловое общение, каковы общие принципы и различия
• Групповая дискуссия "Критерии эффективных коммуникаций"
• Структура коммуникативного процесса и этапы эффективной коммуникации

2. Барьеры в коммуникациях

• Деловая игра "Бенедикт Поликарпович", направленная на выявление сложностей и барьеров в коммуникациях
• Барьеры в коммуникациях, как их не допускать и как преодолеть
• Типичные ошибки в коммуникациях
• Групповая дискуссия с мозговым штурмом "Моя проблема в коммуникациях"
• Психологическая безопасность, как главный фактор эффективных коммуникаций и взаимодействия в компании

3. Навыки использования невербальной и вербальной составляющей для поддержания эффективной коммуникации

• Особенности "языка тела": позы, мимика, жесты, как "детектора" речи человека
• Невербальные приёмы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
• Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению
• Голосовые особенности и их роль в построении эффективных коммуникаций
• 6 лучших техник "активного слушания" для повышения эффективности в коммуникациях
• Групповое упражнение "Три позиции", направленное на проработку разницы между конструктивным и неконструктивным общением, тренировки техник активного слушания и невербального общения.

4. Прикладные правила, принципы и приёмы деловой коммуникации

• ЗАЧЕМ задавать вопросы, КАКИЕ они бывают и КАК ПРАВИЛЬНО их задавать
• Деловая игра "Землевладельцы", направленная на проработку навыков задавания эффективных вопросов, анализа информации, коммуникации и принятия решения в группе людей
• Модель "С-В", как базовая составляющая эффективных коммуникаций
• Решение реальных кейсов компании-заказчика по коммуникациям со смежными подразделениями. Кейсы либо готовятся заранее (4 кейса), либо будут формулироваться участниками на тренинге.
• 10 лучших прикладных правил эффективных коммуникаций в команде: Методика "T-F-A", Принцип 2-х комнат, "Золотые слова", "Вы-вопросы" и другие техники.
• Модель "4 языка и 4 уха" или "Коммуникативный квадрат" Фридеманна Шульца фон Туна
• Транзактный анализ "Р-В-Р" и его применение для поддержания конструктивной коммуникации и профилактики конфликтов
• Техника фиксации информации
• Групповая дискуссия "Три вектора конструктивных коммуникаций в компании"
• Деловая игра "Авиационный завод", направленная на тренировку всех ключевых навыков, техник и инструментов коммуникации и взаимодействия в коллективе, а также актуализации темы конфликтов в коммуникациях.

5. Я и моя команда

• Геометрия команды. Модель 7F в современном командном менеджменте
• Антихрупкость, резилентность и эмоциональный интеллект — ключевые компетенции лидеров команды нового времени.
• 5 пороков команды. Почему одни команды достигают успеха, а другие проигрывают?
• К.Р.Е. Д. О-стратегия для успешного достижения индивидуальных и командных целей и PACE-ритмирование для балансировки своих действий и состояния.
• Роли сотрудников в компании. Какую занимаете Вы?
• Деловая игра "Мост содружества", направленная на тренировку ключевых навыков коммуникации и взаимодействия в команде в условиях нестандартной задачи и ограниченных ресурсов.

6. Обратная связь в корпоративных коммуникациях

• Роль и значение обратной связи внутри компании
• Виды обратной связи
• Конструктивная критика в деловой коммуникации
• Кейс "Интертех", направленный на тренировку навыков эффективных коммуникаций и поддержания эффективной обратной связи в рамках р

7. Поведение в эмоционально напряжённых и конфликтных ситуациях

• Определение ведущей стратегии поведения в конфликтных ситуациях (тестирование участников по тесту К. Томаса. Тестирование будет выдано участникам в качестве д/з между 1-м и 2-м днём тренинга).
• Деловая игра "Стратегия" и Групповое упражнение "Разожми кулак", направленные на актуализацию темы поведения в конфликтной ситуации
• Понятие конфликта, виды конфликтов
• Стадии развития конфликта и стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Групповая дискуссия "Плюсы и минусы конфликта"
• Алгоритм и принципы конструктивного поведения в ситуации конфликта
• Решение реальных кейсов компании-заказчика по конфликтам в коммуникациях со смежными подразделениями. Кейсы либо готовятся заранее (4 кейса), либо будут формулироваться участниками на тренинге.
• Управление эмоциями в конфликте и техники, снижающие напряжение
• Групповое упражнение "Достойный ответ", направленное на тренировку конструктивного выхода из конфликтной ситуации
• Деловая игра "Золотые орехи", направленное на тренировку навыков эффективных коммуникаций в эмоционально-напряжённой/конфликтной ситуации и выбора правильной стратегии поведения.

8. Практикум — Workshop "Банк идей и решений по повышению эффективности коммуникаций".

Участники в подгруппах формируют свои предложения, идеи и решения по повышению эффективности коммуникаций по методу "Матрица эффективных коммуникаций". Результат работы групп в рамках данного задания, фактически, является перечнем реальных действий и необходимых изменений, которые позволят повысить эффективность работы команды и компании в целом.

Работа строится по принципу "мозговой штурм", в рамках которого участники сформулируют свои ответы по 4-м разделам "матрицы", работая над вопросом: "Для поддержания эффективных коммуникаций и командного взаимодействия в компании мы, как сотрудники":

8. Подведение итогов тренинга.

Тренинг проводится для компаний и предприятий по всей России очно или онлайн. Формат выбирает компания — заказчик. Наши тренеры выезжают в любой регион России!

Для подробного обсуждения, адаптации программы под вашу компанию и согласования всех условий её проведения для вашей компании, обращайтесь по указанным контактам или через кнопку "подать заявку".

Трансфер тренера в регионы рассчитывается и оплачивается отдельно.