Виктория Ковалёва

• Бизнес-тренер.
• Бизнес-консультант.

Специализация:

• Социально-психологический тренинг различной тематики: деловых переговоров, презентации, конфликтов, продаж, командообразования, и пр.
• Консалтинг в сфере организации продаж; управления персоналом; подбора, оценки, адаптации и мотивации персонала.
• Коучинг, сопровождение изменений в компании

Опыт проведения тренингов с 2000 г.

Среди клиентов: IT-бизнес: "Lintec Computer", "Астрасофт", "Интеллектуальные системы безопасности" (Москва), "Евразия Телеком"; производство: "АООТ Каравай", "Энергомашэкспорт", "Си-проджект", "Альянс", "ВКП — технология", ОАО "Маслосырзавод Порховский"; "Росма";рекламная деятельность: "Медиапром", "Дирекция театральных касс"; розничная торговля: "Паркет-холл", "Аквариус", розничная сеть из 14 магазинов (Кириши); calll-центры: "Леге", "Сэйл-ресурс", "LiveOperator"; оптовая торговля: "Ронд", "Время и К", "Ливал", "Русская чайная компания", "ТехСовСтрой", "Аква-Про", "Спенс", "DIY-Балтика", "Комплекс-Бар"; туризм, выставочная деятельность: "Компания Санкт-Петербург 2003"; маркетинговое агентство IMS; перевозки: аэропорт Пулково 1, Пулково 2: HoReCa: ночной клуб "Декаданс", диско-бар "Национальная охота", ресторанно — гостиничный комлекс "Славянский двор", "Робинзон", "Водопад", "GakkelHouse", ресторанный комплекс "Летний дворец".

Основные темы тренингов:

• Искусство продаж.
• Телефонные продажи.
• Эффективное общение с покупателем.
• Активные продажи.
• Маркетинг и продажи.
• Управление торговым персоналом.
• Деловые переговоры.
• Конфликты, разрешение конфликтов.
• Мотивация персонала.
• Управление персоналом.
• Сервис в работе с гостями (HoReCa).

Организационное консультирование:

• Эффективность продаж: оценка, анализ, пути достижения.
• Организация/реструктуризация отдела продаж.
• Конфликтные ситуации: причины, решение, профилактика.
• Оценка персонала методом "Ассессмент-центр".
• Мотивация: как получить максимально-возможную отдачу от персонала.
• Команда: как подобрать и сформировать группу, ориентированную на достижение успеха.
• Влияние: как побеждать в переговорах и добиваться поставленных целей
• Подбор менеджеров высшего звена: как выявить уровень соответствия
• Манипуляции подчинённых: как оптимизировать процесс управления и высвободить время и силы.
• Совещания, собрания, инструктаж персонала: как сделать их максимально результативными.
• Экономия времени: как систематизировать и оптимизировать повседневную деятельность.
• Ресурсы управления: как определить собственный управленческий стиль и стать ещё успешнее.
• Стандарты деятельности: какие инструменты помогут свести к минимуму усилия по планированию, постановке задачи и контролю.
• Изменения: как их идентифицировать, как существовать и действовать, находясь в процессе изменений.

Профессиональный опыт:

• С 2000 г. Бизнес-тренер, консультант.
• 1998–2000 гг. Заместитель директора по развитию и маркетингу "ТД Свобода-Нева" — СПб, дистрибьютор московской фабрики "Свобода".
• 1996–1998 гг. Руководитель отдела маркетинга — ЗАО "Градиент-Север" — оптово-розничная торговля парфюмерно-косметической продукцией.
• 1993–1996 гг. Сотрудник отдела маркетинга, организатор программ обучения — Учебный центр подготовки руководителей при СПГТУ.

Образование:

• 2002–2005 гг. Санкт-Петербургский Институт Гештальта.
• 1999–2000 гг. Практический психолог, тренер (ГОУ Учебный центр подготовки руководителей, СПб)
• 1992–1993 гг. Маркетинг образовательных услуг (Учебный центр подготовки руководителей, СПб ГТУ).
• 1977–1982 гг. Математик, преподаватель математики (БГУ, Минск).

Отличительные особенности:

• Формирование уникальных программ обучения для каждого заказчика индивидуально, в соответствие со спецификой бизнеса и актуальностью задач.
• Опыт управленческой деятельности.
• Опыт личных продаж, маркетинговой деятельности, достижения активного роста объёмов продаж.
• Креативность и гибкость при создании программ тренингов, в консультировании.