Первая конференция по сервису "Больше чем сервис"

Что будет на конференции:

• Будем разбираться в том, как изменился сервис и почему просто уметь хорошо смешивать коктейли и встречать гостей заученными фразами уже недостаточно.
• Посмотрим на сервис и бизнес в целом с точки зрения организационной психологии, глубокого user experience, обсудим конфликт поколений и новомодный mindfulness подход. И все это без душных лекций из-за трибуны).

Программа:

• Тема: "То, что нельзя называть: глубинные причины неработающего сервиса". Спикер: Елена Морозова. Направление: организационная психология.

Описание: Бизнес привык опираться на цифры и твёрдые инструменты. Но что, если за неэффективным сервисом и низкими продажами стоят невидимые силы, о которых никто не говорит? Системные законы, нарушение которых не даёт цвести любви и заботе в отношениях с клиентом.

Какие ответы таит в себе история компании?

Влияет ли собственник бизнеса и его личная динамика на продукт, который получает гость?

Кто является системным владельцем сервиса как бизнес-процесса: руководители на местах, эйчары или вообще маркетологи?

• Тема: "Кому ты нужен: истории, которые рассказывают люди". Спикер: Константин Харский. Направление: бизнес как user experience.

Описание: Важно не только, что вы продаёте, но и как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом или услугой. От этого зависит, запомнят ли вас, вернутся ли и порекомендуют ли другим.

Удобство, эмоции и впечатления, которые клиент получает при взаимодействии с вашим бизнесом, формируют репутацию и создают легенды.

История решает. Она способна вознести бизнес на вершину или погубить даже самые лучшие идеи. Так можно ли повлиять на то, какие истории расскажут о вас ваши гости?

• Тема: "Управление командами, в которых есть конфликт поколений". Спикер: Татьяна Симонова. Направление: конфликт поколений.

Описание: молодые хотят гибкости и признания, а их коллеги постарше — стабильности и чётких инструкций. Результат? Конфликты, осуждение и отсутствие взаимопонимания.

В команде, где не слышат друг друга, страдает сервис и падают продажи. Как найти точки контакта и управлять противоречиями, блокирующими слаженную работу?

Могут ли миллениалы и зумеры оказаться по одну сторону баррикад и работать на общий успех, а не против друг друга?

• Тема: "Сервис и искусство". Спикер: Анастасия Братиславская. Направление: нетривиальный сервис.

Сервис — это отношения. Отношения — это культура. И развивать сервис можно и нужно, взращивая культуру. Искусство как язык, которым можно объяснить необъяснимое. Оно учит проживать, мыслить, чувствовать, замечать детали.

Искусство расширяет, учит эмпатии и наполняет смыслом привычные действия. Так что же общего между походом в музей и идеальным сервисом? Как книги и фильмы могут вдохновить на создание уникального гостеприимства? Можно ли улучшить сервис через культурное развитие сотрудников?

• Тема: "Как искать, нанимать, раскачивать и удерживать". Спикёр: Антон Скакодуб. Направление: звёздные сотрудники.

Описание: Стратегии и тактики поиска. Основные подходы к найму. Как создать win-win в предложении. Ставим цели и создаём среду. Траектории развития. И почему все это делать руководителю (вам).

• Тема: "Осознанность: очередной тренд или рабочий инструмент мотивации?". Спикёр: Дарья Сытина. Направление: Mindfullness.

Описание: в мире, где эмоциональный интеллект становится критическим навыком, важно создавать условия, в которых сотрудники могут развиваться и оставаться устойчивыми.

Мотивация и эффективность не могут идти за руку с выгоранием и хроническим стрессом. Задержки, ошибки, конфликты — всё это стоит компании денег и репутации.

Как выстроить осознанную коммуникацию? Платить зарплату вовремя и обед по расписанию — это уже можно считать well-being программой?