"Как наказывать подчинённых: за что, для чего и чем"

Технология воздействия на сотрудников, которые нарушают и чужды "языку добра"

Предпосылки к обучению:

• Как сделать так, чтобы все сотрудники работали хорошо?

Увы, наш Мир прекрасен, но несовершенен. Представления, что можно где-то и как-то набрать сотрудников, которые сами, без профессионального управления, будут отменно работать и делиться результатами с руководителем, являются одним из самых распространённых управленческих мифов. Увы, не все люди хотят работать хорошо, есть и те, кто нарушает. Что с ними делать? Модные "современные" подходы предлагают только позитивные формы. Будет ли этого достаточно? Полагаю, что — нет. Добром нужно отвечать на правильные действия, а на очевидно, в соответствии с нормами, неправильные — по справедливости, как рекомендовал ещё Конфуций.

• Допустимо ли наказывать взрослых людей?

Некоторые "евангелисты современного менеджмента" именно так ставят вопрос. Я уверен, что если кого и уместно наказывать, то, скорее, взрослых. Обоснование: взрослый человек должен отвечать за свои поступки и проступки. Кроме того, я считаю, что каждый сотрудник должен понимать не только положительные последствия его правильных подходов к работе и достижения результатов, но и последствия нарушений согласованных с руководителем норм и критериев работы.

• Материально или морально: как есть?

Большинство руководителей норовит использовать преимущественно материальные формы. Такой подход кажется, во-первых, более простым, так как избавляет босса от дополнительных психологических напрягов. Во-вторых, он, на неискушённый взгляд, кажется более действенным. Под это даже подводится историческая база: идеологией уже наелись, в бизнесе на людей надо воздействовать деньгами.

• Материально или морально: как правильно?

Вопреки сложившимся в управленческом сообществе стереотипам я полагаю: эмоциональные наказания играют намного более значимую роль в процессе обеспечения профессиональной эксплуатации подчинённых. К сожалению, это мало кто умеет, что называется, от природы. Может быть, поэтому многие руководители предпочитают не замечать проступков, а когда и если, что называется, доведут, то устраивать истерические разносы. Но: методику морального наказания можно освоить.

Вы получаете:

1. Ключевые принципы повышения эффективности воздействий на работу подчинённых.
2. Методику аудита своих ошибок в подходах к решению негативных рабочих ситуаций.
3. Осознание своих "естественных" ошибок в управлении.
4. "Инструменты" для эффективных наказаний.
5. Понимание последовательности внедрения новых подходов.
6. Упражнения для конвертации новых знаний в умения и практику управления.

Программа семинара:

1. Компетенция "Наказание", логика и возможные сложности её применения.

Есть очень много источников, которые рассказывают, как сделать "хороших" ещё лучше. Вопрос: а что делать с теми, кто нарушает? Увольнять? Сразу? Мне такой подход не кажется рачительным, поэтому я ввожу компетенцию "наказание". Но у руководителя может возникнуть целый ряд внутренних "блокировок". Мы их изучим.

2. Как научиться вовремя корректировать сотрудников, предотвращая будущие проступки.

Сотрудник крайне редко сразу нарушает. Сначала прощупывается потенциальная возможность, эти отклонения настолько мизерны, что руководителю кажется и неуместным цепляться. Учимся замечать и правильно реагировать.

3. Внимание, "токсичные" сотрудники — замечать и влиять.

В вашем коллективе могут быть сотрудники, которые создают проблемы остальным. Но часто именно эти сотрудники — на хорошем счету, так как приносят значимый результат. Возникают непростые вопросы: вмешиваться, или — пусть сами разбираются? И может ли результат оправдывать "некомандное" поведение? Будем обсуждать и делать правильные выводы.

4. Цели и результаты наказания — что нужно получить на выходе из процесса.

Для того, чтобы правильно выбрать методику и выстроить процедуру, нужно правильно же формулировать цели. Чем не должно сопровождаться наказание, какими должны быть результаты сотрудника, а какие — руководителя? И можно ли срывать зло?

5. Чем наказывать подчинённых и что может помешать руководителю.

Обычно при слове "наказание" сразу говорят о деньгах. Я же считаю, что наказание может быть только моральным. Материально — кажется, что проще, но — по моему мнению — неправильно. Нужно ли искать лёгких путей, и — правильно ли? Вопрос непростой.

6. Процедура и методики морального наказания — этапы "1" и "2":

На семинарах, посвящённых другим (не поощрению и наказанию) компетенциям, меня часто просят "показать, как наказывать". И я всегда объясняю, что не могу, так как наказание — не слово и не фраза, а технология, которую нужно изучить поэтапно и — выполнять.

7. Процедура и методики морального наказания — этапы "3" и "4", возможные приёмы противодействия сотрудника и — как их нейтрализовать.

Мы с вами пониманием, что в процессе применения наказания сотрудник может сопротивляться. Изучим типичные формы и правильную реакцию;

8. Завершение процедуры наказания, и — как купировать вызов подчинённого.

Отличия конструктивного и деструктивного поведения, принципы выбора "при всех" или "наедине", возможные виды реакции на публичное деструктивное поведение.