Курсы "Менеджер по клинингу"

Курс для тех, кто хотел бы реализоваться в качестве менеджера по клинингу.

На курсе вы существенно расширите свои знания в сфере клининга и получите востребованную и актуальную на рынке профессию.

По окончании обучения:

• Вы будете с чётким пониманием, что нужно делать на позиции менеджера по клинингу.
• Вы ознакомитесь с основной базой знаний, на которой строится клиниговый бизнес, а также узнаете, какие требования предъявляются к услугам клининга.
• Вы освоите все этапы организации клининговых услуг.
• Вы научитесь составлять нужные регламенты для выполнения задач в этой сфере.
• Вы узнаете о видах: моющих и чистящих средств, загрязнений, поверхностей и сможете быть наставником для сотрудников.
• Вы поймёте, как можно адаптировать и мотивировать сотрудников, по каким критериям определять их профессионализм.
• Вы ознакомитесь с тем, как выяснить потребности заказчика и успешно продать услугу. А также многое другое.

План занятий:

• 1 день:
  • 1. Основные термины, цели и задачи клининга.
  • 2. Нормативные и регламентирующие документы в сфере клининга.
  • 3. Ознакомление с ГОСТами, Сан ПиНами:
    • Классификация услуг профессиональной уборки,
    • Общие технические требования к уборке,
    • Организация контроля качества и требования к качеству профессиональной уборки,
    • Требования к персоналу,
    • Виды инструктажей для работников клининга.
  • 4. Особенности организации клининговых услуг для юридических и физических лиц.
  • 5. Новые технологии в клининге.
• 2 день:
  • 1. Классификация поверхностей (расширенная).
  • 2. Методы очистки и восстановления поверхностей. Деградация поверхностей
  • 3. Виды загрязнений.
  • 4. Моющие/чистящие средства:
    • Классификация и характеристики.
    • Нормы расхода моющих/чистящих средств.
    • Подбор проф. средств (от чего зависит) и техника безопасности их использования.
  • 5. Виды уборочной техники.
  • 6. Выбор и назначение инвентаря и цветовое кодирование.
  • 7. Виды клининговых работ.
  • 8. Виды и особенности уборок повышенной сложности.
  • 9. Дополнительные мероприятия в рамках предоставления клининговых услуг.
  • 10. Значение и содержание технологической карты, паспорта покрытий.
• 3 день:
  • 1. Правила техники безопасности на рабочем месте.
  • 2. Принципы и правила уборки.
  • 3. Должностная инструкция менеджера:
    • Аттестационные требования,
    • Обязанности,
    • Ответственность,
    • Права.
  • 4. Работа с персоналом:
    • Поиск и подбор персонала,
    • Адаптация нового сотрудника,
    • Системы мотивации,
    • Обучение для персонала.
  • 5. Расчёт необходимого количества персонала.
• 4 день:
  • 1. Работа с заказчиками:
    • Привлечение заказчиков.
    • Выявление потребностей заказчика.
    • Успешная продажа услуги.
    • Содержание договоров на клининговые услуги, их подписание.
    • Подготовка к реализации полученного заказа.
    • Выполнение договорных обязательств.
    • Ведение клиентской базы.
  • 2. Разработка и ведение внутренней документации компании.
  • 3. Алгоритм расчёта стоимости клининговых услуг.
  • 4. Анализ ошибок в работе клинеров, менеджеров.

Продолжительность курса — 16 академических часов, 4 дня. Утренняя, дневная, вечерняя формы обучения (по желанию). Обучение уже прошли специалисты из разных регионов России и ближнего зарубежья.