Онлайн-курс "Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя"

Ассистент или помощник руководителя должен быть безупречен во всем! Ведь он — лицо компании и своего руководителя. Онлайн-курс по деловому этикету ориентирован на помощников руководителя. В курсе рассматриваются основы делового этикета, цифрового этикета, телефонного общения, офисного гостеприимства. После прохождения дистанционного курса по деловому этикету вы станете безупречным собеседником в бизнес-среде!

Для кого данный курс

Дистанционный курс по бизнес-этикету полезен, если вы:

• персональный или бизнес-ассистент;
• помощник руководителя;
• секретарь руководителя;
• секретарь-референт;
• офис-менеджер;
• ресепшионист;
• администратор;
• ассистент отдела и др.

О курсе

Дистанционный курс по этикету составлен преподавательским составом из экспертов в области делового этикета, протокола, ассистентского дела. Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платёжных карт "Мир" уже прошли данный курс.

Обучение состоит из пошаговых тематических модулей, включающих в себя:

• видеолекции экспертов по деловому этикету и протоколу;
• чек-листы;
• упражнения и задания;
• тесты;
• методические пособия.

Материалы можно скачать и с любой момент освежить знания. Записывайтесь!

Программа обучения

Модуль 1. Имидж для стиля и достижения успеха.

В результате модуля вы умеете управлять своими составляющими имиджа, знаете, как применять коэффициент консервативности стиля, избегаете табу в деловом стиле.

• Составляющие имиджа человека и профессионала: как ими управлять?
• Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
• Эффект первого впечатления: по каким критериям нас оценивают?
• Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде.
• Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
• Детали образа, которые могут сделать образ более строгим и более расслабленным.
• Фактуры тканей для деловых ситуаций.
• Аксессуары в деловом образе: какие они должны быть?

Модуль 2. Культура делового общения и речевой этикет.

В результате модуля вы развиваете в себе качества культурного человека, используете приёмы речевого этикета при взаимодействии с гостями и партнёрами, можете вести деловую беседу.

• Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника "правильное" впечатление.
• Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами.
• Ситуации "Знакомство" и "Представление".
• Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства.
• Кому кого представляют первым?
• Правила обращения друг к другу в деловой среде.
• Краткая деловая беседа — Small Talk: когда уместна?
• Кто начинает деловую беседу?
• Подходящие темы для Small Talk.
• Каких тем надо избегать?

Модуль 3. Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя.

В результате модуля вы знаете стандарты телефонного общения, умеете пользоваться скриптами в частых ситуациях в деятельности помощника, проводите звонящего по всем этапам приёма входящих звонков.

• Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
• Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

Модуль 4. Цифровой Этикет.

В результате модуля вы выбираете подходящие способы коммуникации, умело пользуетесь нормами цифрового этикета в бизнес-среде, грамотно оформляете деловые электронные письма.

• Сферы применения цифрового этикета.
• Как выбрать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, мессенджеры или почта.
• Что лучше: сначала написать или позвонить?
• Куда лучше написать малознакомому человеку? Уместно ли использовать для этого социальные сети?
• Как правильно оформить электронное письмо? Фон, шрифт, абзацы, смайлы.
• Оформление и отправка ссылок.
• Формулы вежливости в электронной деловой переписке.
• Специфика общения в мессенджерах — допустимы ли голосовые сообщения.
• Видео конференции: нюансы подготовки и участия.
• Имидж и репутация в социальных сетях.

Модуль 5. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты.

В результате модуля вы применяете нормы бережливого офиса на рабочем месте, эффективно управляете алгоритмом взаимодействия с посетителями, грамотно подаёте угощение и показываете сервис посетителям.

• Организация рабочего места и работы приёмной по системе 5S.
• Правила офисного гостеприимства. Помощник — хозяйка офиса.
• Зона приёмной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
• Алгоритм работы с посетителями в приёмной и зоне ожидания.
• Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола.
• Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола.

Цели и результаты курса

В результате освоения курса по деловому этикету для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя вы:

• станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом;
• повысите свой профессиональный уровень знания основ бизнес-этикета;
• сможет управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнёров/коллег/клиентов;
• умеете выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету;
• используется правила и нормы цифрового этикета;
• умело демонстрируете мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях;
• знаете порядок подачи чая-кофе в соответствии с правилами очерёдности в деловом этикете;
• грамотно владеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнёрами/клиентами;
• можете вести светскую беседу small talk, являетесь приятным, корректным и вежливым собеседником;
• знакомы с этикетом комплиментов, языком жестов, основами неконфликтогенного поведения.