Тренинг "Работа с любыми возражениями и сопротивлениями"

Для кого:

• Руководители отдела продаж.
• Сотрудники отдела продаж.
• Внутренние тренеры.
• Руководители компаний.
• HR.

Преимущество обучения у Евгения Жигилия:

• Чёткая структура.
• Глубокий контент.
• Реальная инструкция к применению.

Цель:

Освоить технологию, принципы и конкретные инструменты работы с любыми возражениями и сопротивлениями клиентов, оппонентов, противников, друзей. Увеличить количество результативных переговоров, продаж, встреч.

Программа тренинга:

1. Разбираем вместе: что работает, а что не работает при возражениях.

2. Что такое возражение?:

• Возражение, жалоба и претензия — как различить.
• Упражнение: настоящее определение "возражения".

3. Настоящая цель отработки возражения:

• Главный барьер, мешающий получить результат.
• Настоящая цель отработки.

4. Как быстро "распознать" возражение:

• Семь тем возражений.
• Простая классификация возражений — инструмент отработки.

5. Технология работы с любым возражением:

• Эффективный алгоритм.
• Восемь ошибок при работе с возражением — как их избежать.

6. Инструмент "принятие" и "не сопротивление" — что это и как работает?:

• Нужда и Изобилие — что это?
• Практикум

7. Прояснение — как ключевой этап отработки:

• Главная задача при работе с возражением — как её решать.
• Простые и сильные уточняющие вопросы. Практикум.

8. Изоляция — второй инструмент прояснения. Практикум.

9. Обратная связь — третий инструмент прояснения:

• Парафраз и интерпретация как универсальные способы обратной связи, влияния и убеждения.
• Как управлять общением и "закрывать" при помощи интерпретации.
• Практикум.

10. Закрытие — универсальный инструмент любой успешной коммуникации

11. Сильный аргумент — что это?

• Как создавать сильные аргументы: правила.
• Приёмы оформления аргумента.
• Практикум.

12. Как отработать возражение за один шаг и вообще "без шага".