Семинар Александра Фридмана "Поощрение, критика и обратная связь: инструменты профессионального руководителя"

Кому будет полезен семинар

• Собственники
  • Получат возможность перенять опыт одного из ведущих консультантов по регулярному менеджменту
• Первые лица
  • Узнают, как высвободить больше свободного времени и повысить точность управления в компании
• Топ-менеджеры
  • Узнают, от чего во многом зависит продуктивность персонала и пообщаются с коллегами-руководителями
• Руководители отделов
  • Получат эффективные инструменты роста производительности и минимизации сопротивления сотрудников

Предпосылки к обучению

Как сделать так, чтобы сотрудники работали хорошо? Я считаю, что люди работают так, как ими управляют. Один из управленческих инструментов — обеспечение эффективной обратной связи: сотрудник должен знать мнение руководителя о результатах, подходах и самом отношении к работе. Да, конечно, вы об этом неоднократно слышали. Проблема же в том, что во многих компаниях обратная связь скорее декларация, чем реально используемая на регулярной основе и эффективно работающая методика. Разумеется, тому есть причины, к примеру — руководитель слишком занят, чтобы "отвлекаться на болтовню". Но если вы не используете один из важнейших инструментов, то, вне зависимости от причин, негативные последствия в виде пониженной мотивации сотрудников неизбежны.

Материально или морально: как правильно поощрять? Поощрение, как одна из компетенций "лидерского набора", должна применяться и по назначению, и правильно. Были ли у вас случаи, когда вас, как бы по ситуации, хвалили, а вас это не радовало, а, может быть, даже и раздражало? Многие думают, что всё, что идёт "от души", всяко лучше, чем профессионально поставленные подходы. Увы, это не так. Хвалить нужно уметь и вы можете научиться делать это более эффективно. Многие руководители предпочитают использовать материальные формы. Такой подход кажется более простым, так как избавляет босса от дополнительных психологических напрягов. Моё мнение: эмоциональные поощрения играют намного более значимую роль в процессе обеспечения профессионального управления подчинёнными. Деньги вы можете выплатить два раза в месяц, а вот "доброе слово" у вас всегда при себе. Оно не заменяет материального вознаграждения, но очень эффективно его дополняет.

Критика — и, как бы, нужно, и — непросто? Её часто понимают, как эквивалент наказания, а зря. Критика предполагает аналитический разбор и улучшающие коррекции в подходах сотрудника к работе. Но в процессе критик может возникнуть конфликт, сотрудник может не согласиться с выводами руководителя и даже обидеться на него. Критику нужно использовать правильно и не бояться возможной негативной реакции. И мы будем разбирать типичные ошибки, а также изучать профессиональные методики.

Вы получаете

• Ключевые принципы повышения эффективности воздействий на работу подчинённых
• Технологию эффективной подачи и приёма обратной связи с сотрудниками
• Понимание причин своих "естественных" ошибок и методы их коррекции
• "Инструменты" для эффективных поощрений
• Методики конструктивной и эффективной критики
• Упражнения для конвертации новых знаний в умения и практику управления

Программа семинара

1. Типизация ваших подчинённых по их преобладающей мотивации:
   • у каждого человека и сотрудника есть доминирующий тип мотивации. Руководители, не умея правильно его диагностировать и выбрать профессиональный подход, реагируют естественным и, увы, неправильным образом.
2. Обратная связь с подчинёнными — полезная систематизация для оптимального применения:
   • в процессе управления нужно обеспечивать обратную связь. Проблема: чаще всего это не более, чем декларация. Если попросить руководителя описать цели и подходы, то большинство с этим не справится. Для профессионального, а не интуитивного применения будет нужна типизация видов и назначение каждого, а также — набор полезных "нот"/определений.
3. Как провести сеанс эффективной обратной связи:
   • успешность обратной связи зависит как от правильной передачи, так и от правильного приёма. Мы изучим правильные подходы и разберём типичные ошибки, которые совершают руководители, а также те последствия, которые неизбежно возникают.
4. За что нужно поощрять подчинённых — типичные ошибки руководителей и рекомендации для настройки подходов:
   • вокруг моральных поощрений — а лидерство не предполагает материальных наград — возникает много "пены". Отсюда — как избыточная экономность, вызванная страхом "расслабить" сотрудников, так и чрезмерная расточительность, девальвирующая саму идею поощрения.
5. Как морально поощрять сотрудников и обеспечивать нужные результаты:
   • руководители часто не готовы уделять достаточно времени изучению сути вклада, поэтому ограничиваются комплиментами и оценочными суждениями. В лучшем случае это не обрадует, а в худшем может и обидеть. Бывают и другие ошибки, которые мы изучим, а также рассмотрим правильные подходы.
6. Критика — вредные стереотипы и типичные ошибки применения:
   • критика обычно воспринимается, как синоним наказания, хотя изначально под критикой подразумевался аналитический разбор работы для возможного её улучшения. Поэтому сотрудники к критике относятся с настороженностью и включают защитные механизмы. Изучим типичные ошибки руководителей и вредные их последствия.
7. Возможные сложности для правильного использования критики, и — как их преодолеть:
   • правильно выстроенный диалог может не только обеспечить большую отдачу от сотрудника, но и вывести ваши отношения на более полезный уровень. Что может помешать этому? Различия во мнениях, излишняя эмоциональность, а также те изменения, которые, по результатам критического обсуждения, сотрудник должен внести в свою работу.
8. Критика — как применять с положительным эффектом:
   • применение критики как инструмента для мотивации к саморазвитию требует аккуратного подхода, как в выборе формы, так и содержания при формулировки вашего мнения.

Александр Фридман

Эксперт — методолог по регулярному менеджменту

• Специализация: настройка корпоративного управления и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.
• 31 год консультирую собственников бизнеса и обучаю руководителей
• Управляющий партнёр консалтинговой компании "Amadeus Group", Рига, Латвия
• Конкурентное преимущество: системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все темы и компетенции, необходимые для развития бизнеса и профессиональной эксплуатации сотрудников.

Авторские программы

• Программа "Homo Boss: Человек Управляющий"
  
  (повышение управленческой квалификации руководителей)
  
   — 6 базовых курсов, 19 семинаров;
• Программа "Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления"
  
  ("переподготовка" для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров)
  
   — три курса, 9 учебных дней

Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.

В числе клиентов (Латвия, Россия, Украина, Беларусь, Молдова):

ГК "ERSTA", ГК "МАРКС", ГК АО "Башнефтегеофизика", "РЕСО-Лизинг", "Миранда-медиа", "Агроэко", Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа "РОДИНА", РОССЕТИ Сибирь, "Росгосстрах", ГУП "Водоканал Санкт-Петербурга", АО "ВЕРТЕКС", "Нобель Ойл", "БАРКЛИ", "Томскнефть", "Ростелеком", "Ямалгазинвест", "АЛАДУШКИН Групп", "SPLAT", "Ростовская Нива", "Брусника", "Фармстандарт", "СБЕР Банк", "СОВКОМБАНК", "МТБ Банк", "Донской Табак", "Мясницкий ряд", "Абамет", "Сладонеж", "СТА Логистик", "Интертрансавто", "Савушкин Продукт", "EKF", "БФТ", "Этажи", "Таркос", "Эколэнд", "Зелёная Долина", ГК "Gremm Group Real Estate Management", "Сибинтел холдинг", "MC-Bauchemie", "Kronuss", "Unimars"

Книги:

1. "Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых". Издательство "Добрая Книга".
2. "Вы или Хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента". Издательство "Добрая Книга".
3. "Как наказывать подчинённых: за что, для чего, каким образом". Издательство "Добрая Книга".
4. Соавтор книги "Управление стрессом для делового человека". Издательство "Добрая Книга".
5. "Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить" Издательство "Бомбора".
6. "Делегирование: результат руками сотрудников". Издательство "Добрая книга".
7. "Контроль в регулярном менеджменте: мощный ресурс повышения эффективности управления". здательство "Добрая книга". 2022 год