Тренинг "Работа с возражениями"

• Что такое возражение клиента?
• Какие типы возражений бывают и как с ними работать.
• Алгоритм отработки возражений.
• Как не надо отвечать на возражения.
• Как правильно говорить о конкурентах и о цене?
• Техники эффективной аргументации.

Цель тренинга: освоить эффективные техники преодоления возражений клиентов на основе типологии возражений.

Задачи обучения:

• Познакомиться с типологией возражений.
• Научиться эффективно отрабатывать возражения.
• Освоить техники эффективной аргументации.

Программа:

• Типология возражений:
  • составление бланка типичных возражений;
  • типы реакций на цену;
  • типы реакций на изменения;
  • типы реакций на новые идеи;
  • типы реакций на предложения.
• Алгоритм отработки возражений:
  • фразы принятия возражений;
  • запрещённые слова и действия, превращающие возражения в спор;
  • методики обработки возражений;
  • правила исследования причины возражений;
  • закрытие возражения.
• Эффективная аргументация:
  • квадрат эффективной аргументации;
  • методика убеждения;
  • правила отстройки от конкурента;
  • правила обоснования цены;
  • история бренда и товара.

Отзывы участников тренинга

• Роговой Марк Михайлович — специалист по развитию поставщиков, ЗАО "Оптоган": "Очень полезный тренинг, который раскрывает способы противодействия, решения, обсуждения сложных спорных вопросов, появляющихся в работе. Самые положительные впечатления. Очень понравилось".
• Солин Андрей Леонидович — инженер по качеству, ЗАО "Оптоган": "Тренинг понравился, "вооружил" против злоупотреблений при возражениях, научил "наводить мосты" между собой и заказчиком (компанией). Валерия очень понятно объясняет алгоритмы (например: работы с возражениями), вовлекает во взаимодействия, подмечает недостатки. Удобно, хороший тайминг".
• Корчагин Николай Владимирович — менеджер по продажам, Oyster Telecom: "Очень плодотворный тренинг, узнал много нового. Тренер милая, весёлая, профессиональная. Дружеская непринуждённая обстановка".
• Прудских Елена Георгиевна — Менеджер по работе с клиентами, ООО "Объединённые сети": "Очень полезная информация, которую легко использовать в работе. Тренер позитивный, интересный человек, умеющий в доступной и понятной форме предоставить информацию".
• Ануфриева Ольга Александровна — Менеджер по презентациям, ООО "Сил": "Познавательный, интересный и продуктивный тренинг. С удовольствием буду применять полученные знания на практике. Спасибо Валерии за то, что дала мне знания, которые мне пригодятся в работе. Тренинг проходил весь день, но время пролетело быстро и я не жалею о том, что посетила его".
• Платонов Валерий Леонидович — Начальник ОТК, ООО "Фортуна": "Полезная информация по работе с клиентами. Грамотный преподаватель, с большой практикой и хорошими знаниями! Очень доступно и понятно".
• Данилова Ольга Сергеевна — Менеджер, Auto Jack: "Я почерпнула для себя информацию, на которую раньше не обращала внимание. Грамотное ведение процесса тренинга, высокая компетентность тренера. Хорошая организация тренинга".
• Дмитриченко Людмила Вячеславовна — Специалист по продажам и продвижению, "БТК": "Тренинг "разложил по полочкам" все этапы работы с возражениями, дал навыки конструктивного разрешения проблем как личного, так и профессионального характера. Второй раз прохожу тренинг у Валерии. Она все также компетентна, внимательна и оригинальна. Организация тренинга на высоком уровне".
• Смирнова Елена Владимировна — Менеджер по работе с партнёрами, "Бумбейт": "Понравился тренинг, информационный, живой, интересный. Позитивный человек, понятно объясняет, легко и доступно. Все хорошо организовано, хорошо что есть информация в раздатках, которую уносим с собой".
• Шаймарданов Рафаил Фирдаусович — Менеджер по работе с партнёрами, ООО "Группер": "На тренинге были полезные вещи, вынесенные с тренинга. Хороший подход с энтузиазмом, понравился богатый опыт тренера. Приятная обстановка".
• Хлудеев Дмитрий Николаевич — Менеджер по развитию, ООО "Группер": "Позитивные впечатления о тренинге, много практических ситуаций описываются подробным образом. После тренинга создаётся ощущение, что можешь продать кому угодно что угодно. Тренер настраивает на позитивный лад. Убеждает, что может быть только один подход к работе — конструктивный позитивизм. Всё чётко, не успел устать".
• Григорьева Марина Викторовна — Старший менеджер, "Бумбейт": "Структурированный тренинг, оптимальное соотношение теории и практики, интересные методики. Самое главное то что, мы пообщались с коллегами в неформальной обстановке. Виктория — профессиональный тренер, с большой эмоциональной отдачей. Мне всё понравилось".
• Крамцов Антон Александрович — Менеджер по продажам, ООО "Группер": "Только положительные впечатления о тренинге. Профессионализм, уверенность, доброжелательность, нахождение контакта с людьми и 100% нацеленность (заточенность) на результат".