Тренинг "Управление стрессом. Новая версия профессиональной жизни"

Профилактика профессионального стресса и эмоционального выгорания

Весь последний год нам практически каждый месяц заказывают тренинги на тему "Работа со стрессом" и "Профилактика профессионального выгорания".

И сегменты бизнеса очень разные:

• строительные компании;
• менеджеры продаж;
• сервис менеджеры;
• юристы;
• бухгалтерия;
• руководители и др.

Это особенно заметно, так как в предыдущие периоды такой тренинг заказывали 1–2 раза в год, и специфика была в основном медицинский персонал, или охранные компании.

Да и на других тренингах, как только речь заходит о стрессе — это вызывает искренний интерес у участников.

В связи с этим я надо сказать несколько слов о стрессе и о работе с собой.

Стресс — неотъемлемая составляющая человеческой жизни. Как отмечал создатель концепции стресса Г. Селье, нулевой стресс невозможен. Напряжение — это часть жизни.

Стресс имеет как отрицательное, так и положительное воздействие. Но очень важно, чтобы отрицательная фаза стресса — была нами контролируема. Т.е. мы должны осознавать, что с нами происходит, как это на нас отражается и помогать себе.

Цель стресс-менеджмента — контроль уровня стресса и управление напряжением с тем, чтобы вовремя дать организму возможность восстановиться и не позволить длительному стрессу вызвать серьёзные проблемы.

Что касается умеренного уровня стресса, то он часто помогает нам справиться с новыми обстоятельствами, предотвратить неприятности, достичь максимального результата в работе или учёбе, в срок выполнить работу. Иными словами, умеренный стресс чаще более полезен, чем вреден.

Вывод, на который мы хотим обратить ваше внимание: есть иллюзия, что стресс пройдёт сам собой, надо только отдохнуть или приспособиться. Нет.

Необходимо освоить техники самопомощи, со своим стрессом нужно работать (а не бороться).

И ещё, нет общих приёмов, которые подойдут универсально всем. Здесь важен принцип "шведского стола" для каждого из нас подойдут "свои приёмы". Именно этому мы учим на нашем тренинге.

Цели тренинга:

• Определить перечень внешних и внутренних стрессогенных факторов и степень их влияния на участников тренинга.

• Профилактика профессионального стресса.

• Наработка индивидуальных практик для работы со стрессовыми ситуациями и самопомощи.

• Освоить методы и техники, которые помогут возвращаться к естественному состоянию спокойствия и позитивному отношению.

• Возвращение к внутреннему комфорту и стабильному состоянию.

• Улучшение восприятия и понимания профессиональных навыков с коллегами, клиентами, начальством, подчинёнными и т.д.

Формат тренинга: мы предлагаем формат тренинг-конструктор.

У каждой компании/целевой группы возникают свои индивидуальные причины возникновения и развития стресса. Такой формат можно сравнить с диагностикой болезни. Не достаточно "лечить только симптомы", необходимо "лечить и то, что вызывает эти симптомы".

Например: если стресс вызывает большое количество конфликтных и спорных ситуаций с клиентами, то необходимо учить и работе менеджера/специалиста с приёмом претензий, и работа с собой — саморегуляция стресса.

В зависимости от этих "особых" причин тренинг строиться в 2 плоскостях:

1. Освоение навыков, которые помогут снизить причину стресса.

2. Наработка техник и приёмов самопомощи, стресс-менеджмент.

Предметом работы на тренинге являются реальные примеры и факторы увеличивающие состояние стресса из практики участников:

1. Это могут быть "трудные" клиенты.

2. Работа в агрессивной, конфликтной среде.

3. Манипуляции разного рода.

4. Нехватка времени, переработка.

5. Сложные переговоры.

6. Ответственность за людей и принимаемые решения.

7. Большое количество людей и взаимодействий.

8. Это могут быть текущие случаи, вызывающие у участника беспокойство.

9. Это могут быть будущие случаи, гипотетическая возможность которых волнует участников (например, сложные переговоры). И другое.

Будет письменное тестирование до начала тренинга. Можно анонимное.

Это необходимо для подготовки тренинга и максимальной эффективности обучения.

Программа тренинга

Определение стресса. Причины стресса. Фазы стресса:

• Положительный и отрицательный стресс.
• Фазы стресса. Что характерно каждой фазе.
• Симптомы стресса (мысли, эмоции, реакции тела, самочувствие, поведение).
• Причины стресса: внутриличностные, профессиональные (стиль жизни в компании, деловое общение, интенсивность деятельности и др.), социально-экономические (ситуации экономического и социального кризиса).
• Типология реакций на стресс. Что нужно знать о себе и окружающих, чтобы снижать уровень стресса.
• Воздействие стресса именно на вас. Тесты на выявление уровня стрессоустойчивости и психологических и физиологических изменений.

Ежедневный стресс. Накопленный стресс. Профессиональное выгорание:

• Виды стрессогенных факторов.
• Факторы, на которые вы можете полностью влиять.
• Факторы, на которые вы можете повлиять частично.
• Факторы, которые не подвластны вашему влиянию.
• Профессиональная деформация. Концепция заботы о себе.
• Профессиональное выгорание. 6 стадий потери мотивации.
• Профилактика. Методы и приёмы предотвращения профессионального выгорания.
• Мифы и правда о воздействии стресса.
• Выявление индивидуальных способов реагирования на стресс и оценка их эффективности.
• Определение индивидуального уровня максимально допустимой нагрузки.

Когда и как мы можем остановить влияние стресса:

• Наше восприятие жизни, себя, ситуации.
• Соотношение объективной реальности и её субъективного отражения человеком.
• Иррациональные суждения, наши "установки", как они формируются и как влияют на нашу жизнь.
• Рефрейминг, как технология работы с убеждениями.
• Каждый имеет право…
• Пошаговая стратегия работы со своими "установками".
• 4-шаговая модель восприятия типичных событий для снижения стресса.
• Поиск равновесия между стабильностью и переменами в жизни.
• Поиск новых ресурсов для преодоления сложных жизненных/профессиональных периодов.

Инструменты помощи себе. Восстановление ресурсов. Практические упражнения:

• Отработка способов снятия физического и психического напряжения.
• 3 вида техник самопомощи.

Умение управлять собственным эмоциональным состоянием во время стрессовой ситуации. 4 техники как быстро успокоиться во время стрессовой ситуации:

• Использование техник снижения эмоционального напряжения сразу после стрессовой ситуации. 5–10 техник снимаем стресс: практическая отработка упражнений на снятие стресса.
• Техники восстановления и закрепления позитивных эмоциональных состояний и разрушения негативных эмоциональных состояний. 5–10 методов нормализации состояния в пост-стрессовой ситуации.
• Восстановление ресурсов, упражнения на восстановление энергии.
• Методы быстрого включения в работу и поддержания работоспособности.