На данном этапе развития рынка недвижимости я все чаще обращаю внимание на то, что риэлторы в упор не видят огромные возможности социальных сетей. Те же ошибки в виде неправильного оформления страничек, те же фотки квартир на стене, одни и те же новости у разных специалистов. А где контент, коллеги?
Где качественная работа на входящий трафик клиентов, которым сегодня не интересны очередные фото объекта или новостройки. С сегодняшнего дня я начинаю серию статей на тему работы риэлтора в социальных сетях, которые лично я и мои клиенты тестировали и получали удивительный результат.
Сегодня речь пойдёт о ВКонтакте.
Итак, по порядку
На что обращать внимание риэлтору при оформлении страницы:
- Фото профиля. Используйте бизнес-фото, строгий стиль или просто лицо. Главное, чтобы это были Вы, выглядели солидно и достойно. Нельзя использовать фото с дачи, поездки или на Новый год. Также не ставьте на аватарке героев сериалов или фильмов. Это очевидно, но многие коллеги думают, что клиенту это понравится. Не делайте такую ошибку.
- Статус. Обязательно напишите своё уникальное торговое предложение. Чем вы отличаетесь от другого риэлтора или напишите про свою фишку, либо узкую специализацию. Не пишите стандартное: куплю, продам, сдам, ещё хуже "возьмусь за любую сделку, оформление", это чётко показывает вашу нужду и непрофессионализм. Можно предложить скачать мини-книгу на интересную тему, например, "Материнский капитал" или "Руководство покупателя новостроек". Клиентам очень интересен этот материал, они с радостью оставят Вам свои контакты за скачивание такой мини-книги и Вы сможете дальше с ним взаимодействовать. Здесь главное, сделать так, как не делает никто: Удивить клиента качественной информацией, когда остальные впаривают объекты или говорят, что у них "Супер-акция".
- Описание профиля. Заполните поля, которые касаются непосредственно вашей деятельности, ваши интересы, Ваш ВУЗ. Многим будет интересно изучить Вашу страничку более подробно, ведь по странице можно сформировать потенциальный портрет человека. Можете написать ключевые компетенции. Также рекомендую разместить ссылки на социальные сети и ссылки на видеоотзывы ваших клиентов. Клиент может посмотреть отзывы, а также может перейти в другую социальную сеть или на канал YouTube, что очень хорошо. Лучше делать страницу, отдельную от личной страницы, хотя опубликованные фото семьи, друзей многим не мешают. Тут уж решайте сами.
- Одно из ключевых вещей в оформлении страницы это её стена: на стене можно размещать только полезный практический контент, это статьи, актуальные новости своими словами, перепосты интересных видео, которые интересны Вам и могут быть полезны клиенту, например, "Как сделать предпродажную подготовку объекта". Просто постить новости и рекламу объектов не рекомендую. Это можно делать, но аккуратно, не на постоянной основе. Ни в коем случае не размещайте там посты и статьи про политику, экономику страны и прочие вещи, не относящиеся к недвижимости, которые будут только отвлекать клиента и создавать неверное впечатление о Вас, как о специалисте, а иногда и создавать негатив. Если Вы риэлтор забудьте слово "кризис" на своей стене, клиент увидев это поймёт, что Вы сейчас находитесь в сложной ситуации и не знаете, как из неё выйти. Он пойдёт к риэлтору с более позитивным настроем.
- Друзья. Для того, чтобы иметь входящие заявки и постоянный интерес к вашей персоне со стороны клиентов, Вам необходимо каждый день добавлять новых друзей в контакте. Хотя бы по 20 в день. С учётом того, что ВКонтакте не каждый добавит Вас в ответ. Нормальная активность начинается, когда у Вас 1000 друзей и больше. Некоторые агенты останавливаются на отметке 100 и спрашивают, почему у них нет клиентов из социальных сетей и продаж. Ответ очевиден: слишком мало трафика, который видит вашу активность, посты и профиль. Поэтому постоянно дружитесь с потенциальными клиентами и коллегами. Да, не забывайте добавлять в друзья активных коллег. Ведь Ваш пост о продаже квартиры может увидеть агент, который ищет для клиента похожую квартиру. Так Вы сможете провести партнёрскую сделку, которые в последнее время стали все чаще случаться.
- Группы. Активно вступайте в группы различных жилых комплексов. Особенно в группы дольщиков строящихся домов. Люди там активно общаются, пока строятся их дома. Можно отвечать на вопросы, делиться опытом, советами, опять же, не продавайте в лоб услуги или объекты, дайте людям узнать Вас получше, покажите экспертность. Этих же людей можно просто добавлять в друзья. Они будут видеть вашу активность и в какой то момент обратятся к Вам изначально с вопросом или просьбой о консультации, это уже результат. Дальше Вы сможете закрыть клиента на Ваши услуги или предложить решение, которое его устроит. Также создавайте свои группы и также приглашайте туда клиентов и коллег, выкладывайте полезный контент, будьте активны, щедро делитесь подсказками и советами.
- Виды продающего контента: Мини-книги по Материнскому капиталу, ипотеке, видео(обзор новостройки, ответы на вопросы, волнующие клиентов, 214 ФЗ, презентация риэлтора, услуги, компании, объекта и многое другое), руководства покупателя, продавца, полезные статьи, рекомендации порталов, сайтов (например, где можно нарисовать красивую планировку). Помните про базовые вещи: качественный контент, правильное оформление страницы, много друзей, минимум продаж. Если Вы будете использовать эти рекомендации результат не заставит долго ждать.
- Проводите мероприятия. Это могут быть вебинары, мастер-классы в агентстве недвижимости или открытые показы недвижимости. Для риэлторского бизнеса в России это до сих пор ноу-хау, хотя уже должно было стать стандартом для многих компаний. Размещайте информацию на стене или пишите личные сообщения клиентам. Это нужно делать аккуратно, не рекомендую отправлять с одной страницы больше 20 сообщений друзьям. Не друзьям в принципе не рекомендую писать больше 10 сообщений в день. В Контакте сейчас активно банит страницы, с которых видит сильную активность. У многих клиентов в профиле указан телефон, им лучше позвонить и сообщить о мероприятии лично, это будет более эффективно, конверсия приходов будет выше.
Коллеги, в данной статье я постарался коротко описать алгоритмы работы и особенностиВКонтакте. В следующей статье я расскажу про Facebook.
