Менеджер сливает клиентов. Что делать?

Прежде чем ответить на этот вопрос — стоит определить мотив поведения самого менеджера.

Тренерская практика показывает, что у данной медали разумеется две стороны и роль руководителя зачастую провоцирует подобное проявление сотрудников и об этом стоит поговорить в отдельной статье. Я написал 50 возможных причин, которые влияют на качество работы "мпп". Что с этим делать и кто виноват — решать вам, а моя задача подсветить возможные точки роста.

Итак, 50 возможных причин по которым менеджер сливает клиентов:

1. Менеджер додумывает за клиента.

2. Менеджер работает как справочная.

3. Менеджер боится работать с высоким чеком.

4. Менеджер верит словам клиента.

5. Менеджер боится показаться навязчивым.

6. Менеджер сам не верит в то, что продаёт.

7. Менеджер переживает, что накосячит с данным клиентом.

8. Менеджер не умеет продавать.

9. Менеджер занят более "важными" делами.

10. Менеджер построил свои планы на вечер.

11. Менеджер поздно увидел заявку и не стал перезванивать.

12. Менеджер находится под влиянием коллег.

13. Менеджер выполнил свою "норму".

14. Менеджер не записывает задачи.

15. Менеджер получил от клиента грубый ответ.

16. Менеджер сам не верит в свои силы.

17. Менеджер мыслями уже в отпуске.

18. Менеджер чувствует себя обделённым.

19. Менеджер боится допустить ошибку.

20. Менеджер столкнулся с возражением.

21. Менеджер имеет слабый уровень нормы.

22. Менеджер мстит руководству/коллегам.

23. Менеджер считает, что всем нужно тоже самое, что и ему.

24. Менеджер недооценивает клиента.

25. Менеджер переоценивает клиента.

26. Менеджер плохо знает свой продукт.

27. Менеджер ровняется на конкурентов.

28. Менеджер включает дурака.

29. Менеджер не любит себя.

30. Менеджер хочет показаться "хорошим".

31. Менеджер привык откладывать задачи.

32. Менеджер считает что от него требуют слишком многого.

33. Менеджер сфокусирован на процессе, а не результате.

34. Менеджер привык настраивать себя на неудачу.

35. Менеджер перекладывает ответственность на коллег.

36. Менеджер не верит в стандарты компании.

37. Менеджер берет пример с других коллег.

38. Менеджер не имеет никакой мотивации

39. Менеджер зазвездился.

40. Менеджер не увидел перспективы в данной сделке.

41.Менеджер не захотел брать на себя сложную задачу.

42.Менеджер "пожалел" клиента.

43.Менеджер привык работать по старым шаблонам.

44.Менеджер ждёт "горячих" клиентов.

45. Менеджер левачит.

46. Менеджер забыл про клиента.

47. Менеджер забоялся работать с "публичным" клиентом.

48. Менеджер имеет личный мотив для "слива".

49. Менеджер не правильно понял поставленную задачу.

50. Менеджер поставил себя в статус "хозяина".

Ну хорошо, я прочитал статью и узнал про эти причины, а что дальше, Петр? (спросите Вы)

Найти пересечение с реальностью (отвечу я Вам)

Например, провести аудит истории посещений в браузере менеджера за рабочий день когда он уйдёт домой (можете узнать много нового),

прослушать записи телефонных разговоров менеджера с клиентами, завести "случайную" беседу с другими менеджерами (разговорчивых много),

в запрещённой социальной сети посмотреть истории итд. Вариантов масса, а возможно стоит просто уволить…