Суть оперативного управления

Попробуйте понаблюдать за опытными, результативными управленцами.

Первое, что Вам бросится в глаза, это чёткая постановка задач с обозначением сроков. Это будет не просто задача, а продуманный шаг на пути к результату. То есть, Вам смогут очень чётко ответить, зачем мы это делаем.

Второе, что Вы непременно заметите у ассов управления — они всегда держат руку на пульсе, при движении к результату. Это я о контроле над исполнением тех задач, которые они поставили. Этот контроль носит системный характер. В зависимости от компетентности подчинённого контрольные точки расставляются с разной частотой, но они всегда есть.

Итак, суть оперативного управления можно выразить простой схемой: задача — контроль.

Задача

Любая задача должна заканчиваться конкретным результатом.

Мы заметили: если во время общения руководителя с подчинённым сделать паузу и спросить руководителя: "Что ты сейчас хочешь добиться? Какой результат тебе нужен от подчинённого?", то можно услышать вот такие ответы:

• "Я хочу, чтобы он осознал…"
• "Я хочу, чтобы он начал делать…"
• "Я хочу, чтобы он пошёл и поговорил…"
• "Он сделала ошибку. Я должен отреагировать!"

Эти ответы говорят о том, что руководитель воспитывает, направляет, реагирует, погружает в процесс… Но он не ставит задачу!

Поэтому, прежде чем вы начнёте разговор со своим подчинённым, решите, какой результат Вам от него нужен?

• "Сдать отчёт в срок".
• "Назначить встречу с контрагентом".
• "Получить приглашение в тендер".
• "Свести сбои к нулю".

Проговорите этот результат сначала себе, и только потом — подчинённому.

Если Вы не знаете, какой результат Вам нужен или не можете выразить его словами — не вините потом Ваших сотрудников в том, что они к этому результату не придут. Сосредоточенность на процессе, обеспечит процесс. Сосредоточенность на результате — результат.

Контроль

Если вы хотите управлять — контролируйте:

• Хотите управлять доходом-считайте, сколько денег приходит в компанию, кто их "приносит" и за что.
• Хотите управлять привлечением новых клиентов — считайте количество звонков, встреч и новых договоров.
• Хотите управлять развитием сотрудников — проверяйте уровень их навыков.
• Хотите управлять скоростью работы — измеряйте, сколько времени уходит на выполнение задач.

Вот пять правил эффективного контроля:

• Контролируйте результаты, а не процесс (не то, как "идут дела", а то, какие результаты достигнуты).
• Контролируйте только то, что действительно важно (выберите 3–5 важных параметров результата, не путайте контроль со статистикой).
• Контролировать можно только то, что можно измерить (в цифрах, процентах, баллах, уровнях и т.п.).
• Контроль должен быть регулярным (решите для себя сами: каждый день, неделю или месяц).
• Вы — руководитель, поэтому осуществляйте контроль работы подчинённых: они должны отражать в своих отчётах или рассказывать Вам устно о том, какие достигнуты результаты.

Владение двумя этими навыками: умением грамотно ставить задачи и системно контролировать движение к результату делает управленцев по настоящему результативными.

Будьте результативными руководителями!