Бесплатная диагностическая сессия

В данный момент работаю только с проектами, у которых есть запрос на масштабирование или создание команды под масштаб.

Моя задача — обнаружить слабые и негибкие места в бизнес-процессах вашей компании и предложить стратегию изменений, которая поможет исправить ошибки и кратно увеличить прибыль без больших вложений.

Чаще всего руководители бизнесов интересуются услугами по проведению тренингов по сервису и продажам, но моя практика проведения обучений показывает, что эта стратегия лишь расходует ваш бюджет и не приносит долгосрочного результата.

Моя стратегия — создать систему, при которой ваш бизнес будет развивать ваша команда, а непрерывное обучение станет частью корпоративной культуры.

В последнем проекте начинали как раз с запроса на обучение сервису и продажам.

После консультации и проведения анализа обнаружился ряд функциональных и эмоциональных проблем:

• наличие большого количества конфликтов внутри коллектива, команды нет;
• текучка персонала на всех уровнях;
• отсутствие внятной системы подбора, адаптации, обучения персонала, запрос на создание внутренней системы наставничества;
• большое количество негативных отзывы от клиентов;
• слабая лидерская позиция у мидл-менеджмента, отсутствие обучений для мидлов;
• саботаж топ-менеджмента любым изменениям (т.к. в принципе компания итак зарабатывала и была конкурентоспособной, руководители не понимали — для чего им что-то менять и сопротивлялись);
• директор по развитию застрял в операционке и не может развивать бизнес (третий год планируется запуск новой точки).

Через полгода работы:

• произведены необходимые кадровые перестановки, в результате практически исчезла текучка, коллектив сплотился, разрешены эмоциональные напряжения — у нас появилась команда;
• персонал обучен работе с новыми типажами клиентов, как следствие снизилось эмоциональное напряжение внутри и возвращаемость и лояльность клиентов повысилась;
• в результате внедрения непрывных обучений по продукту, сервису и продажам в период низкого сезона зафиксирован рост прибыли и среднего чека на 25–40%, практически исчезла негативная обратная связь от клиентов;
• из-за сложностей в поиске качественных кандидатов на всех уровнях иерархии запущен процесс внедрения системы наставничества внутри компании, созданы все необходимые внутренние документы (чек-листы, учебники, схемы стажировок, схемы обучений и оценки и т.д.);
• разработана схема работы на год вперёд и план внедрения изменений, благодаря которому проект может автономно внедрять все необходимые изменения в компанию;
• подготовка к открытию новых объектов начата, открытие планируется на 2023 г.

Часто появляется окно возможностей и бизнес расширяется резко, руководители не успевают подготовиться к росту и застревают в операционке.

Старые методы управления отживают своё и перестают работать.

Граммотно простроенных систем наставничества в большинстве бизнесов просто не существует, а хороших работников найти сложно, а соратников, которые готовы развивать ваш бизнес — практически невозможно.

Бюджетов на развитие сотрудников или масштабирование не хватает.

Если вы столкнулись с подобными проблемами — напишите мне на вастап, я запишу вас на бесплатную диагностическую сессию и мы узнаем, могу ли я вам помочь.

Ваш командный коуч