Интервью про фасилитацию

Фасилитация — модное слово, новый формат работы.

• Почему фасилитация становится всё популярнее?
• Зачем фасилитация бизнес-тренеру?

На эти и другие вопросы мне ответила Лилиана Банис — бизнес-тренер, фасилитатор, коуч, автор программы "Фасилитация корпоративных мероприятий: методы групповой работы, навыки ведущего групповой работы".

Галина Елисеева: "Ты опытный бизнес-тренер, практикующий более 15 лет, почему фасилитация?"

Лилиана Банис: "Я, как и многие профессионалы на рынке, ищу новые инструменты повышения эффективности. Классические тренинги уже не всегда удовлетворяют запросам бизнеса — компании хотят от сотрудников инициативы, бОльшей активности и неформального выполнения работы. Сегодня для решения бизнес-задач важны бОльшая вовлеченность сотрудников, развитая культура диалога, высокая скорость обсуждения и принятия решений, Создание атмосферы, где максимально раскрывается потенциал каждого, любое мнение важно и ценно, нет страха высказываться, предлагать новые идеи и инновационные решения.

И поэтому сегодня стиль обучения от чистого тренерского перемещается в сторону фасилитирующего, вовлекающего, мотивирующего на изменения.

Использование фасилитационных инструментов в тренингах, сессиях групповой работы помогает мне максимально использовать ресурсы самой группы: организовать между участниками результативный обмен опытом, идеями, мнениями, чтобы найти решение вопроса внутри группы, с опорой на их опыт, экспертизу. За счёт грамотного управления групповыми процессами участники сами глубоко анализируют ситуацию, ищут пути решения и осознанно берут на себя ответственность за реализацию".

Галина Елисеева: "Как это выглядит на практике?"

Лилиана Банис: "Если посмотреть на основные блоки тренинга, то в каждом из них можем применять фасилитационные техники.

В начале тренинга для включения участников в активную работу, актуализации опыта и фокусировки на важном вопросе я использую такие фасилитационные методы как: трейлер, шкалы, групповые исследования, графические шаблоны, карты знакомства и др.

Для анализа ситуации, обмена мнениями, решения кейсов и дебрифинга после упражнение я использую: PinPoint, метод ОРИП, Мозговой штурм, обсуждение в малых группах, метод "Что и что и что теперь" и др.

Ранжировать идеи, выбирать приоритетные направления для развития помогают: голосование, попарное сравнение, шкалы.

В завершении тренинга можно использовать приёмы: ретроспектива, одноминутный менеджер, эмоциональные карты, три шага, шкалы оценки (содержание, эмоции), мишень и др.

Таким образом, фасилитационные инструменты помогают вовлекать участников в процесс, раскрывать свой потенциал. Кроме того, сильнее становится команда. Так как в ходе тренингов и сессий сотрудники компании учатся эффективно взаимодействовать, находить решения, повышается доверие, формируется единое видение".

Галина Елисеева: "Можешь вспомнить важный для тебя проект?"

Лилиана Банис: "Представь ситуацию, когда компания меняет технологию обслуживания Клиентов. При этом Компания известна и успешна на рынке. В компании много "старичков", которые всегда работали по-старому и были результативны. А ситуация на рынке такова, чтобы оставаться на месте лидера, надо меняться. Помнишь Алису: "Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее".

Как быстро внедрить технологию на всех уровнях? Как преодолеть сопротивление изменениям? Как обеспечить принятие и вовлеченность сотрудников в реализацию новой технологии?

Именно с помощью фасилитационных сессий, тренингов на всех уровнях, от менеджеров до линейных сотрудников, удалось сначала "заразить" идеей, на основе анализа текущей технологии и ситуации на рынке разработать новую, и договориться о плане внедрения.

Конечно, за этим последовал кропотливый ежедневный труд по реализации изменений. Но сессия дала самое важное — вовлекла и замотивировала на изменения, обеспечила принятие технологии, помогла договориться о ближайших шагах, дала хороший старт проекту улучшений".

Галина Елисеева: "Где ты приобретала знания и опыт как фасилитатор?"

Лилиана Банис: "Я проходила курс подготовки фасилитаторов у российских и американских фасилитаторов. Постоянно участвую в профессиональных конференциях, смотрю много видеокурсов, читаю профессиональную литературу, материалы в соц.сетях. Информация везде вокруг нас. Форматов групповой активности очень много. Можно бесконечно изучать и пополнять копилку. При этом если ты как фасилитатор не в состоянии удерживать цель, то никакие "эффектные" форматы не позволят достичь результата. Главное — удерживать фокус на цели групповой работы. Этому я учусь бесконечно. Каждый проект — это профессиональный вызов. Удовольствие от совместной работы, когда на твоих глазах рождается продукт, проект улучшения, оттачивается новая технология. Ты видишь горящие глаза участников, так как этот "продукт" — плод их совместной работы, а значит принятие, вовлеченность в реализацию высоки".

Галина Елисеева: "… и сейчас ты уже сама успешно обучаешь фасилитаторов. Что получат участники в результате участия в твоём тренинге "Фасилитация корпоративных мероприятий…"?"

Лилиана Банис: "Я с удовольствием расскажу о тех задачах и результатах, которых можно добиться, применяя инструменты фасилитации, поделюсь инструментами, которые использую сама. Кроме того, мы с участниками проживём мини-сессию, чтобы попробовать все на себе. Совместно тут же, на тренинге, разработаем несколько сценариев групповой работы под задачи участников. Я поделюсь несколькими метафорами, которые отлично помогают в тренингах и сессиях эмоционально вовлекать участников и обеспечивают дополнительный приток энергии за счёт активизации левого и правого полушария.

Это позволит каждому тренеру обогатить свой профессиональный инструментарий, использовать приёмы вовлечения участников для раскрытия их потенциала. Успешнее и эффективнее решать бизнес-задачи компании.

Я сама очень люблю тренинги, в которых участвуют тренеры, HR-ы, действующие руководители, заинтересованные в развитии компетенции фасилитатора. Это профессиональное площадка, в рамках которой всегда рождаются новые идеи и решения. В этом случае новый опыт, идеи, знакомства и хорошее настроение гарантированы".

Галина Елисеева: "Остаётся добавить, что я с нетерпением жду твой тренинг, потому что уверена — эти два дня станут ярким событием и откроют новые возможности".