Мастерство телефонных переговоров

Приглашаем вас на тренинг "Мастерство телефонных переговоров" который состоится 15 сентября 2017 г.

• В программе этого тренинга нет размышлений о том, сложно или просто делать телефонные продажи и пр.!
• В этом тренинге "нет воды"! Всё чётко и по делу!
• В P.S.: написано и сказано: "Встань, Иди, Звони!

Как Вы думаете, каковы причины этого?

Цели:

• систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж;
• развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться результатами анализа;
• сформировать чёткое понимание значимости клиента для компании, себя;
• предоставить широкий набор эффективных технологий и приёмов телефонных продаж;
• "зарядить" на активную и продуктивную работу с клиентами.

Результат:

• овладение участниками тренинга набором практических технологий и приёмов телефонных продаж;
• ориентированность сотрудников на развитие и улучшение имеющихся сбытовых показателей, позитивный и творческий настрой, активность.

Программа

• "Менеджерами телефонных продаж" не рождаются?!
• Позитивное мышление и личностное поведение. Правильное рабочее настроение — какое оно? Как управлять настроением клиента по телефону?
• Основные принципы телефонных продаж.
• Язык пользы и выгод по 7 стратегиям продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 2–3). 5 функций продаж (как правило, менеджеры знают в лучшем случае 1–2). 4 базовых потребности клиентов по 3 уровням (технология, которую используют лидеры рынка). Продажи по целям (как правило, менеджеры помнят только об 1, а их больше!).
• Технология телефонных продаж:
  • Поиск клиентов, лиц принимающих решение (ЛПР). Обход барьеров ("приёмная", "охрана", "секретарь" и т.д.). Телефонные переговоры и их особенности. Регламент. Холодные, тёплые, горячие звонки. Назначение и организация встречи. Отличия установления первого и второго контакта с покупателем по телефону и лично. Стратегия и тактика телефонных продаж — секреты и изюминки.
  • Технологии раскрытия клиентов по телефону: "присоединение" (суть этого метода и "подстройки"), "слушание, "малые, большие и запретные разговоры". Фишки и изюминки.
  • Выявление потребностей клиентов по телефону: СПИН, воронка вопросов. Ключевая мотивация и основные типы, классификации клиентов. Значимость клиента для компании, сотрудников. Работа по телефону с VIP-клиентами (крупные клиенты, стратегически значимые).
  • Презентация в телефонном режиме и полезные инструменты. Современные ресурсы. Основные правила подготовки коммерческих предложений.
  • Работа с возражениями (позвоните позже, дорого, вышлите предложение, нам не нужно, нет на месте, не актуально, бюджет утверждён, есть партнёры и пр.):
    • виды, причины, проявление возражений (скрытое, явное), ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения,
    • алгоритм работы с возражениями, технологии и приёмы. Всего более 50 техник и приёмов,
    • манипулятивные переговоры,
    • работа с конфликтными ситуациями и клиентами,
    • партнёрские отношения.
  • Завершение сделки. Тесты на готовность купить товар, техники подталкивания к покупке. Продажа дополнительных, сопутствующих товаров. Благодарность за покупку и её виды.
  • Анализ продаж. Постпродажное обслуживание.
• Телефонные продажи — секреты успеха.
• Рецепт для менеджеров активных телефонных продаж.

P.S.: Проведение данной программы возможно и в корпоративном варианте.

В ходе курса:

• ролевые игры,
• групповые дискуссии,
• техники креативного мышления,
• притчи и байки,
• показательные эксперименты,
• неожиданные техники,
• работа в группах, наглядные материалы (видео),
• раздаточные материалы/"памятки", для участников,
• и многое другое.

По итогам курса в подарок:

• ссылки более чем на 30 "продающих" фильмов, которые станут украшением Вашей профессиональной кинотеки и подарят массу эффективных техник по продажам,
• потрясающая книга по технологии продаж.

Отзывы:

• Андрей: "Очень много новой информации. Много планов для работы. Наиболее полезным материал был по возражениям. Материал изложен на 5+!. Будут ещё встречи!"
• Евгения: "Интересная, познавательная работа в течении 2 дней. Приобрела больше уверенности в себе при общении с потенциальными покупателями. Более понятен механизм (технологии) холодных звонков и других звонков: научилась составлять разговор. Спасибо, очень рада!"
• Екатерина: "Огромная благодарность им огромнейшее спасибо Вам, Татьяна! Теперь я могу уверенно звонить новым клиентам и знать, что им сказать. Были очень познавательны игры, отрывки из фильмов, начала видеть то, чего раньше даже не замечала. У меня появилась уверенность и главное, желание работать! Благодаря Вам я поняла, что я могу! С огромными пожеланиями и благодарностью".
• Алёна: "Очень понравилась тренер Татьяна — компетентный, терпеливый человек-профессионал, умеющая направлять возникающие вопросы в нужное русло беседы и тонко подмечающая спорные моменты. Понравилось:
  • отрывки из фильмов и разбор — креативно,
  • таблица про пользу и выгоду,
  • психологические моменты продаж".
• Елена: "Я хочу поблагодарить Татьяну за интересный тренинг. Мне очень понравилась постановка Вашего голоса — чёткость, внятность, где — то спокойствие. И поэтому очень легко воспринималась информация. Очень интересно, познавательно. Много моментов, которыми в дальнейшем буду пользоваться. С благодарностью".
• Максим: "Был приятен и полезен тренинг, буду идти вперёд и осваивать продажи дальше. Я учёл Ваши рекомендации и совместил со своими действиями!"
• Елена: "Ваши знания — бесценны! Спасибо".