Ксения Рзаева

Добро пожаловать на мою страницу!

Мне зовут Ксения Рзаева. Я профессиональный бизнес-тренер, карьерный консультант, коуч. Уже более 15 лет я сотрудничаю с разными компаниям в сфере развития и обучения персонала, организации и управления системами продаж и сервиса. Для того, чтобы быть полезной своим клиентам я постоянно развиваюсь и обучаюсь. Я имею подтверждённые специальности тренинг-менеджер, психолог-консультант, международные сертификаты в тренинге, ассесменте, диплом по менеджменту AETS.

Основные направления моей деятельности: оптимизация и повышение эффективности систем продаж, сервиса для предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг и консультативных продаж (фитнес, индустрия красоты, туризм, сервис, рекламные услуги, туристические услуги; продажа недвижимости, автобизнес и мн.др.). В рамках этого направления я могу предложить своим клиентам:

• оценить качественно и объективно существующие системы продаж и/или сервиса ("тайный покупатель", shadow-наблюдатель, анализ систем по выделенным критерием, разработка KPI и мн.др.);
• разработать (в сотрудничестве с компанией) конкретные решения для оптимизации, повышения объёмов продаж (например, разработка скриптов для работы по телефону, разработка схем и технологий продажи, описание продукта и систему обучения ему; KPI для оценки эффективности сотрудников);
• обучить специалистов с помощью тренингов, семинаров, мастер-классов, воркшопов и др.;
• поддержать внедряемые в компании изменения (коучинговое сопровождение, "полевая" работа со специалистами, организация оценки эффективности деятельности и мн.др.).

Работа по профилактике профессионального выгорания, повышению лояльности и мотивации сотрудников. В зависимости от задач, стоящих перед компанией, я предлагаю:

• оценить лояльность, мотивацию и уровень "выгорания" сотрудников с помощью различных инструментов (событийный анализ, анкетирование и опросы, скрытое наблюдение и др.);
• провести аудит существующих систем адаптации, мотивации, лояльности сотрудников (определить насколько эффективны те или иные меры, насколько соответствуют уровню лояльности, мотивации и "выгорания", какие преимущества и риски имеют);
• разработать и внедрить (в сотрудничестве с компанией) мероприятия по повышению лояльности, мотивацию и профилактике "выгорания" сотрудников.

Карьерное консультирование

Я считаю, что найти и занять Своё место в профессиональной деятельности — это одно из важнейших условия для обеспечения качества жизни любого человека. В Карьерном консультировании я успешно применяю комплексный подход к решению этой задачи.

Как психолог я помогаю клиенту осознать истинные потребности, способности и таланты для того, чтобы определить подходящую сферу деятельности и найти баланс между работой и другими сферами жизни.

Как консультант и бизнес-тренер я помогаю приобрести необходимые знания и навыки (знание процедур и технологий интервью, переговоров, составление резюме или презентации, прохождение интервью, взаимодействие с партнёрами, коллегами, инвесторам и др.).

Как коуч я помогаю спланировать и организовать необходимые действия, замотивировать себя на них и обеспечиваю поддержку.

Я всегда открыта к сотрудничеству и рада вопросам и предложениям от клиентов и коллег.