MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также

Участники

Руфина
(гость)
Новости
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Все новости  

Дистанционное обучение →

Дистанционный курс повышения квалификации "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж"

581 просмотр
Онлайн-курс — 1 месяц (16 ак.часов).

Специально разработанный экспертамии-практиками онлайн-курс по клиентскому сервису Учебный центр Профи-Карьера более 15 лет выбирают такие компании, как Лукойл, Камаз, Роснефть, Северсталь, Газпромнефть, Платёжные карт "МИР", ФМБА России, Сода и др.

Преимущества курса

  • Авторский раздаточный материал: вы скачаете и возьмёте с собой красочные и лаконичные чек-листы, формы, шаблоны, анкеты, схемы и др.
  • Необходимые модули для повышения качества сервиса сразу после обучения.
  • Разные форматы обучения: видео-лекции, тесты, упражнения, подкасты и др.
  • Престижный документ по окончании курса: удостоверение о повышении квалификации 24 часа.

Требования к слушателям для получения удостоверения: наличие среднего специального или высшего образования по любой специальности.

Для кого данный курс?

  • Руководители отделов продаж и клиентского сервиса.
  • Руководители службы технической поддержки клиентов.
  • Руководители и менеджеры службы управления персоналом.
  • Тренинг-менеджеры.
  • Менеджеры по обучению и развитию персонала.
  • Все, кого интересуют вопросы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов.

Программа обучения

Основы сервиса и сервисной культуры

В результате модуля вы знаете важные потребности и ожидания клиента, используете все 5 параметров сервиса, чтобы произвести впечатление на клиента. Можете провести тайного посетителя, а также другие исследования в области сервиса. Скачаете инструкции, чек-листы и шаблоны для дальнейшей работы.

  • За что платит клиент? Что такое "сервис"?
  • Важные потребности и желания клиента.
  • Концепция Servqual: что это и зачем она нужна? 5 параметров сервиса.
  • Концепция GAP: "разрывы" в сервисе.
  • Методы исследований качества сервиса: фокус-группы, опросы, "тайный посетитель" и др.
  • Инструкции к "тайному посетителю".

Стандарты сервиса и обслуживания: от разработки до внедрения

В результате модуля вы знаете, что такое стандарты сервиса и принципы их разработки для своей компании. Возьмёте в работу схему-алгоритм по разработке стандартов сервиса и шпаргалку с 44 методами мотивации сервисного персонала.

  • Стандарты сервиса: цели, задачи, преимущества.
  • Процесс разработки стандартов. Рабочие группы и методы.
  • Из чего должны состоять стандарты сервиса?
  • Методы обучения персонала в сервисе.

Типология клиентов. DISC

В результате модуля вы умеете определять тип клиента и находить подход к каждому из них. Используете памятку с реперными точками для определения типа клиента и "прокачки" своей насмотренности.

  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как "считать" тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента.
  • Принципы подстройки под клиента: как выстроить эффективную коммуникацию, опираясь на тип клиента?
  • Практикум по определению типов клиентов.

Работа с клиентом: правила и техники

В результате модуля вы чётко следуете алгоритму общения с клиентом, используете важные правила клиентоориентированности. Скачаете чек-листтоп-20 ошибок контактного персонала и умело выстраиваете эффективную коммуникацию с клиентом.

  • Важные правила клиентоориентированности.
  • Эмпатия при работе с клиентами: для чего она нужна?
  • Алгоритм общения с клиентом: 5 этапов.
  • Инструменты при работе с клиентами: техники "присоединения", "заезженная пластинка", "сохранение лица клиента" и др. Когда их целесообразно использовать?
  • Каналы коммуникации с клиентом: письмо или звонок. Плюсы и минусы. Способы повышения эффективности.
  • Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании.

Телефонное общение с клиентом

В результате модуля вы получаете авторский чек-лист по эффективному телефонному общению, знаете, как работать с техникой вопросов и активным слушанием. Скачаете фразы-табу при телефонном общении. повысите свой уровень коммуникации с клиентом.

  • Золотые правила телефонного общения. Что важно включить в стандарты телефонного общения?
  • Работа с голосом, интонацией
  • Скрипты и речевые модули: цели, задачи. Как создать скрипты самостоятельно?
  • Искусство активного слушания. Как показать клиенту свою эмпатию и вовлеченность?
  • Работа с вопросами. Как правильно уточнять информацию у клиента?
  • Фразы-табу при телефонном общении и их альтернативы
  • Связка "Тезис-аргумент-вывод". Как аргументировать грамотно?
  • Малобюджетные способы повышения уровня коммуникативной культуры.
  • Чек-лист "Правила телефонного общения".

Переписка с клиентом

В результате модуля вы умеете вести сервисную коммуникацию с клиентом по почте, пишете профессиональные, структурированные письма. Производите положительное впечатление на клиента своими электронными письмами. скачаете работающий чек-лист по важным правилам деловой переписки.

  • Переписка с клиентом как часть сервиса.
  • Принципы деловой коммерческой переписки. Подстройка под адресата.
  • Структура письма: учимся делать свои письма чёткими и по делу.
  • Упаковка письма: как сделать письмо удобным для адресата? Советы по оформлению электронных писем.
  • Переписка в чатах: как вести себя с клиентом в быстрых способах связи? Правила, соблюдение личных границ, основы цифрового этикета.
  • Чек-лист "Эффективная переписка с клиентом".
0
0

Организационная информация

Тренеры
Татьяна Олеговна Григорьева Татьяна Олеговна Григорьева,Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина ,Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Стоимость тренинга
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя — 9 800 руб.
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы — 12 800 руб.
Скидки Для юридических лиц скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц скидка 10% от стоимости любого курса.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Видео

Онлайн-курсы в Центре "Профи-Карьера"
0
Комментарии
0

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Работа с клиентами,   Трейд-маркетинг,   Продажи, Активные продажи,   Обучение персонала.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Олег Крышкин

МЕГА события  ↑

02.06.2022 Офлайн мастер-класс Павла Ракова "Личные Границы". Уникальные знания и готовые инструкции о том, как отстаивать своё мнение и решать серьёзные конфликты
16.06.2022 Мастер-класс Павла Ракова "Формула Женского Успеха". Вы раскроете свой женский потенциал, научитесь находить баланс между счастливой семейной жизнью и карьерой
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Александров Илья
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Все предложения
MBS (бонус, можно убрать)

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Центр Автоматизации EvaERP
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании
аренда

Популярные статьи

Что такое психодрама и чем она полезна бизнесу 
Психодрама-- страшное слово. Когда его впервые слышат сразу два вопроса: что это…
Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/distancionnyy_kurs_povysheniya_kvalifikacii_klientskiy_servi/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры