Спецобучение "Телефонные бизнес-переговоры"

Направление:

• переговоры и коммуникации;
• личностная и профессиональная эффективность;
• бизнес-этикет;
• деловой имидж.

Целевая аудитория:

• координаторы проектов,
• администраторы,
• офис-менеджеры,
• секретари,
• операторы-консультанты,
• диспетчеры,
• менеджеры по продажам,
• заинтересованные желающие.

Цель мероприятия: повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.

Задачи: получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

Программа:

• Классификация телефонных разговоров.
• Прогнозирование желаемых результатов телекоммуникации.
• Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону.
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров.
• Психологические особенности ведения телефонного разговора.
• Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок.
• Особенности совершение исходящего телефонного звонка.
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста.
• Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации.
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре.
• Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора.
• Рекомендации по одностороннему прекращению разговора.
• Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений.

Методы взаимодействия:

• освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением;
• дискуссионная аналитика конкретных ситуаций;
• практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

Организационные вопросы:

• Формат, тип: практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
• Продолжительность: 1 день — до 12 академических (= 8 астрономических) часов.
• График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.
• Примечание: участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Из отзывов участников мероприятия:

• "Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер — приятный и интересный человек, профессионал!", — Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания "Энфорта" — ЗАО "Престиж-Интернет".
• "Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — крайне коммуникабельный и позитивный человек", — И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания "Энфорта" — ЗАО "Престиж-Интернет".

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!