Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, известен тем, что возвёл внутренние коммуникации в компании в религию. Видимо, это было секретом успеха, поскольку ему удалось создать целую бизнес-империю. Рассмотрим особенности эффективных коммуникаций, опираясь на опыт этого бизнесмена и поучимся у него повышать вовлеченность и доверие между сотрудниками при работе с командами.
Спокойно и ясно объясните суть новой идеи
Берите пример с часов. Они даже когда опаздывают никуда не спешат. Так и лидер. Нет смысла спешить внедрять, пока все члены команды не проникнутся идеей.
Ричард Брэнсон как-то сказал: "Настоящий лидер спокойно и ясно объясняет, почему принял то или иное решение".
Часто бывает, что бюджет вложен, идея прекрасна, а сотрудники не воспринимают нововведение. Иногда просто потому, что с ними не посоветовались или не нашли время объяснить им, зачем это делается.
Вывод прост: от коммуникаций часто зависит успех проекта, даже если качество идеи само по себе высоко. Часто это происходит по причине:
- Спешки.
- Незнания.
- Нежелания.
Однако в любом из случаев недостаток коммуникаций приведёт к провалу. Не допускайте подобного.
Чтобы максимально эффективно использовать ресурсы компании, донесите идею до сотрудников, учитывая следующее:
- Подготовьтесь ответить на вопрос "Зачем".
- Продвигайте проект так же, как продаёте клиенту товар: постарайтесь, чтобы каждый сотрудник отождествлял себя с идеей.
- Сделайте сотрудников соавторами.
Коммуникации могут не предполагать новых идей, зато новые идеи можно внедрить только при качественных коммуникациях. Легче будет доносить новые мысли сплочённой позитивно настроенной команде. Для этого периодически проводите для менеджеров тренинги по командообразованию, а для сотрудников мероприятия по командному взаимодействию.
Помогайте сотрудникам решать их проблемы
"Персонал становится безынициативным, когда никто не может решить их проблемы". Ричард Брэнсон.
Руководители должны быть доступны для обсуждения с сотрудниками возникающих вопросов. Люди должны чувствовать, что им помогают в бизнесе и готовы решить их проблемы. Люди должны понимать, кто способен помочь им.
Чтобы сотрудники были инициативными, регулярно нужно собирать обратную связь и по результатам проводить работу. Бывает даже так, что компания платит немалые деньги консультантам, собирающим для неё обратную связь, но дальше этого дело не идёт. Если после опроса изменения не последуют (а бывает, даже реакции нет), сотрудники вряд ли будут достаточно лояльны к руководству.
Диалоги руководства с сотрудниками решают и предупреждают многие проблемы. Иногда требуется всего лишь ответить на вопросы работников. Работа с командой — это постоянный диалог. Он должен вестись на всех уровнях.
Заботьтесь о репутации каждый день
Если использовать для иллюстрации этой мысли слова Ричарда Брэнсона, то самым удачным будет высказывание: "Вы должны знать о коллективе одно — он не может существовать вечно".
Речь о том, что люди, которые внутри организации делают выводы о компании и её руководстве каждый день, общаются с кругом своих знакомых, в конце концов они когда-то увольняются и несут в мир информацию о компании, влияя на её репутацию извне. Придётся нанимать новых, которые, выбирая для себя достойное место, будут учитывать вашу репутацию. Важно думать об этом каждый день, важно, чтобы то привлекательное описание компании, которое публикуется на сайтах поиска работы, совпадало с реальностью.
Для этого нужно немногое — уважительно относиться к сотрудникам. Многие компании, к сожалению, тратят немало средств на тренинги по командообразованию, но забывают о том, что своих сотрудников нужно просто замечать, уважать, слышать.
Почему это происходит? Почему руководители не готовы слышать подчинённых? Есть некоторые объяснения. Специалисты по персоналу отмечают, что руководители часто боятся вести с сотрудниками карьерные диалоги, избегают таких разговоров, а заодно и любых диалогов с подчинёнными. Управленцам кажется, что незачем говорить с сотрудником о карьере, если пока что нечего ему предложить. Однако это неверный путь. Во-первых, карьера — это не всегда повышение в должности, во-вторых, именно замалчивание каких-либо тем порождает больше недовольства, чем правда о любом интересующем сотрудника вопросе.
Сотрудники тоже опасаются подобных разговоров, поскольку не знают, чего от них можно ожидать. Не стоит бояться таких диалогов, можно объяснить сотрудникам, что карьера бывает не только вертикальной, но и горизонтальной и даже диагональной (экспертной и сочетающей оба типа). Развитие сотрудников возможно и в рамках одной и той же должности, в кросс-функциональных проектах. Если слово "карьера" вызывает напряжение, то его можно заменить другим термином, например, "самореализация". Главное — руководитель должен заниматься карьерой сотрудника и помогать ему в его вопросах.
Чтобы репутация компании была безупречной, помните о трёх важных правилах:
- Благодарите людей.
- Учите руководителей давать качественную обратную связь.
- Не бойтесь брать людей с высокой квалификацией.
Именно этого не хватает сотрудникам для эффективной коммуникации в компаниях.
Для повышения командного взаимодействия продумывайте нестандартные форматы. К примеру, в одной организации провели проект "Мой лучший провал в компании". Получилось иронично и вдохновляюще, все насладились глубокими поучительными историями, полезными советами и порцией хорошего настроения.
Чтобы работа с командой была эффективной и яркой, набирайте в компанию смелых и ярких людей. Компания растит специалистов, а сильные специалисты растят компанию.
Знайте своих коллег
Это правило продолжает тему счастья сотрудников. Ричард Брэнсон не упустил такой важный фактор удовлетворённости сотрудников. Об этом свидетельствуют его слова: "Каждый должен хоть немного знать, чем живут его коллеги".
Часто бывает, что сотрудники выполняют работу, ценность которой непонятна остальным. Особенно неприятно слышать, когда сотруднику говорят, что без его труда компания может спокойно существовать. Но чтобы каждому было комфортно, чтобы каждый сотрудник был удовлетворён своей работой, он должен понимать, что его труд ценен, нужен, что он сам не зря ходит на работу.
Для этого при работе с командой нужно учесть формат, при котором каждый мог бы рассказать о своей работе и своих достижениях.
Членов команды нужно заинтересовать работой сотрудников, научить видеть связь их работы с работой коллеги, ценить чужой труд и выражать своё отношение к работе членов команды.
В ManGO! Games давно существует любимая всеми членами команды традиция: начинать еженедельную онлайн-встречу с благодарностей. Коллеги благодарят друг друга за проделанное, указывая, как чья-то работа повлияла на их личные результаты и на их самоощущение. Это всегда самая важная и самая трогательная часть созвона.
Есть множество вариантов показать сотрудникам работу друг друга. Можно проводить дни открытых дверей, создавать страницы отделов на корпоративном портале или в социальных сетях, где знакомить сотрудников с успехами друг друга. Можно также привить в компании культуру делиться успехами в онлайн-чате. В хорошей компании ни одно достижение не остаётся незамеченным.
Доверяйте сотрудникам
Ричард Брэнсон сказал: "Если вы хотите, чтобы работники преуспевали, доверяйте им".
Звучит обычно, но многим ли вы сами доверяете? Почему? Это очень важные вопросы, которые нужно себе задавать. Дело в том, что доверие не только в бизнесе, но и в любой сфере, формируется одним единственным способом — его можно только заработать. Оно достигается путём налаженных коммуникаций и вложенного времени. Коммуникации — это обещания, диалог, ответы на вопросы; время — это регулярность и продолжительность взаимодействия. Доверие не возникает внезапно, над доверием невозможно поработать несколько часов в месяце.
Пример коммуникаций для роста доверия. Одна компания доверила кадровому резерву реализовать инновационный проект. Сотрудникам разрешили коммуницировать с высшим руководством. Они задавали вопросы прямо первому лицу компании и ключевым руководителям, имели возможность привлекать к проекту любого специалиста. В результате проект был внедрён очень быстро, а за год таким образом было реализовано 16 инновационных проектов, которые принесли компании значительную финансовую выгоду.
Это стало возможным благодаря взаимному доверию сторон, которое подкреплялось реальными делами.
Дарить добро
Нельзя не вспомнить и такие слова Ричарада Брэнсона: "В бизнесе, как и в жизни, важно делать добро".
Доброта и нравственность — не предметы внедрения. Это то, что нужно развивать. Пора расстаться с иллюзией, что лучшие люди — самые продуктивные, энергичные и креативные — работают в своих компаниях, потому что им много платят. Это не так. Любой сотрудник, а особенно эффективный, останется в компании, если в работе будет смысл, если компания идёт нравственным путём, а не достигает своих успехов сомнительными способами. В компании, в которой способны на чистые поступки, где можно чувствовать, как мы меняем мир к лучшему, можно работать, не раздумывая о смене места.
Не зря для привлечения лучших сотрудников компании участвуют в волонтёрских программах и в социальных проектах, поддерживают благородные инициативы. Когда делаешь добро, оно откликается в каждом. Это незабываемо, ради этого ощущения люди способны на многое.
Оставляйте контактные данные
"Сообщите работникам свой электронный адрес и номер телефона. Они будут знать, что могут обратиться к вам".
Если есть коммуникация, должен быть ответственный. И он должен оставлять контактные данные, чтобы с ним лично можно было связаться. Наш мозг устроен сложно и удивительно: если контактные данные есть — нам спокойно, мы всегда уверены, что при любой сложности есть у кого спросить. Без этого мы ощущаем тревогу и действуем по принципу "нужно спросить, пока не поздно", задавая нужные и ненужные вопросы, на всякий случай, вдруг пригодится. Это нельзя назвать эффективными коммуникациями, к тому же утомляет обе стороны и занимает массу времени.
Знакомьтесь с трудом всех подчинённых
"Чтобы понять сложность работы грузчиков, отправьте руководителей компании носить багаж".
Есть известная фраза: "Знаете, сколько стоит час менеджера, у него есть дела поважнее, чем ходить на склад, чтобы посмотреть, как вы там работаете". На такой вопрос можно ответить так: "Почему о корпоративной культуре компании Ричарда Брэнсона знает весь мир, а о нашей бывшие сотрудники строчат негативные отзывы в соцсетях?"
Хотите узнать больше о Ричарде Брэнсоне и его философии — читайте его книгу "К черту всё! Берись и делай!".
