Как найти причину того, что все идёт не так? Товар не продаётся, посетители уходят, покупатели не задерживаются, офис оставляет желать лучшего, а зарплата не конкурентна? С вами, с компанией, с командой, с товаром может быть что-то не так, но ведь все можно исправить. Вы, наверное, уже догадались, что дело в "диагнозе". Как выявить настоящую причину проблем и почему в огромном количестве случаев о ней не знают.
Во-первых, не все заинтересованы или не все готовы посмотреть правде в глаза, во-вторых, найти правду нужно ещё уметь, и в-третьих, необходимо искреннее желание выяснить правду, а не попытка оправдать свою версию. Поиск ответов — это созидательный, честный и открытый процесс. Никто не пытается оправдаться или скрыть факты — все хотят найти правду и начать работать над решением. Участникам лучше запастись настойчивостью и решимостью. Готовы?
Для освоения методики мы даже не предлагаем пройти тренинг — настолько она проста. Только решимость и открытое искреннее желание узнать истинные причины. Мы уже упоминали о ней в одном из материалов. Это техника "5 почему".
Суть методики "5 почему"
Все участники должны искренне захотеть найти правду. Все должны отвечать на вопросы максимально честно. Всем желательно запастить терпением и решимостью. Ни в коем случае нельзя останавливаться. Зато можно проявлять эмоции, которые скорее всего появятся.
Ход сессии. Нужно задать волнующий всех участников вопрос, начав со слова "Почему", и получить ответ, после чего перефразировать полученный ответ в новый вопрос, добавив к нему "Почему".
Поверьте, эта методика творит чудеса, это отличное упражнение для развития лидеров, этот приём отлично мотивирует персонал, это мероприятие, после которого команда становится другой и уже не может оставаться прежней.
Вместо интригующего описания, предлагаем изучить этот шуточный пример-иллюстрацию.
Пример применения "5 почему"
— Мы все здесь технические специалисты.
— Но проблема на самом деле не техническая, а человеческая.
— Вот в таких случаях и применяются "5 почему".
— "5 почему?"
— Это старая японская техника, разработанная в Toyota. Вы просто 5 раз спрашиваете "Почему", и проблема, а также её решение становятся очевидными.
— Сервер снова вышел из строя.
— Только не это! Хорошо, давай зададим 5 вопросов. Почему произошёл сбой сервера?
— Мы добавили новый API на этот сервер.
— Почему мы добавили новый API на этот сервер?
— Мы только запустили новую функцию. Вероятно, сервер использовал этот API неправильно.
— Почему сервер использовал этот API неправильно?
— У нас есть новый инженер, он не умеет правильно использовать этот API.
— Почему он не умеет правильно использовать этот API?
— Его не обучали.
— Почему его не обучали?
— Потому что ты не хотел его обучать! Ты написал мне, что если они не могут сами разобраться — так им и надо!
— Почему я так написал?
— Потому что как лидер ты некомпетентен. Ты это знаешь, поэтому прячешься за образом "важного парня".
— Хорошо, а знаешь что? Именно поэтому я бы никогда не купил Тойоту.
— Ну, по крайней мере, мы разобрались в этом, верно? Видишь, то что казалось технической проблемой, на самом деле оказалось управленческой.
— Знаешь что? Мы можем начать предлагать программу обучения. Но я вынужден буду сократить тебе зарплату на 25%.
— Почему тебе нужно сократить мне зарплату на 25%?
— Потому что мы не можем себе позволить полную зарплату и организовать программу обучения.
— Почему мы не можем себе позволить полную зарплату и организовать программу обучения?
— Мы не зарабатываем достаточно денег для этого. У нас нет доходов.
— Почему у нас нет доходов?
— Потому что никто не хочет покупать то, что мы делаем.
— Почему никто не хочет покупать то, что мы делаем?
— Потому что то, что мы делаем, никому не нужно.
— Почему то, что мы делаем, никому не нужно?
— Я думаю, потому что каждый, кто здесь работает, недостаточно компетентен.
— Тогда нужно прекратить задавать эти 5 вопросов. Это глупо.
— Почему это глупо?
— Ну хорошо, потому что я не хочу терять четверть зарплаты!
— Почему ты не хочешь терять четверть зарплаты?
— Ну что за вопросы. Мне нужны деньги, чтобы покупать вещи!
— Почему тебе нужны деньги, чтобы покупать вещи?
— Потому что так меня программирует общество. Мне внушают, что это сделает меня счастливым!
— Почему тебе внушают, что это сделает тебя счастливым?
— Потому что несколько корпораций хотят, чтобы я покупал вещи, как овца! А компании быстрого питания хотят откормить меня, чтобы здравоохранение потом поролось с моим весом! Я как мячик в пинболе, мною просто пользуются! Они хотят, чтобы у одного человека было все!
— Почему?
— Потому что они иллюминаты или как их там…
Что на самом деле нужно и в чем причина?
Приведённая выше ситуация даёт понять, насколько могут расходиться взгляды всего двоих участников на одну и ту же ситуацию. Возможно, компания была бы уже в числе лидеров, начни они разбираться в своей проблеме раньше и справившись бы с задачами, которыми рано или поздно занимается любая компания — грамотный подбор сотрудников, развитие лидеров, составление стратегии компании, формирование ценностей и корпоративной культуры, которая помогала бы мотивировать персонал, и другие важные шаги, ведущие к успеху.
Однако никогда не поздно начать — всем, включая персонажей представленного диалога. В этом прелесть методики. Для повышения профессионализма можно пройти тренинги по специальности, а если грамотно мотивировать персонал, сотрудники будут увлечены своей компанией и, возможно, найдут своё счастье в пользе своей работы, а не чувствуя себя песчинкой в огромной мире неизвестности и заговоров, который только то и делает, что использует человека…
Диалог нам также показал, как трудно каждой из сторон признавать правду, в которой они не заинтересованы. В такие моменты есть огромный соблазн прекратить разговор, остановившись на более привлекательном объяснении причин. Вспомнили пресловутое "Ой, все"? Поэтому важным условием применения метода является готовность идти до конца.
Особенности метода
Главная особенность и преимущество метода — простота. 5 — это действительно среднее число, достаточное для получения ответа, однако оно условно. У вас может быть 3 вопроса или 20 и т.д. В ходе сессии желательно вести запись, чтобы ничего не упустить.
В группе эффективность приёма повышается — больше вероятности выявить объективные и значимые причины.
Ещё одним преимуществом метода являются низкие затраты времени. Требования к оборудованию или реквизиту тоже минимальные, точнее, таких требований нет вообще.
Однако метод не подходит для сложных задач. Результат зависит от умения интерпретировать собственные ответы. Лучше озвучивать и учитывать все ответы, которые появляются, тогда в результате получим не по одной причине по каждому шагу, а дерево причин.
Благодаря своим преимуществам, метод активно используется множеством компаний. Попробуйте и вы!
