Наверняка у каждого бизнес-тренера найдётся множество примеров участников, которые на тренинге начинают вести себя интересно и занимательно. Заявляют, что они профи и все знают. Ставят под сомнения теорию, задают каверзные вопросы, мешают другим участникам, провоцируют тренера.
Хочу сказать сразу, что мне никогда это не доставляло дискомфорта или сложности. Наоборот, я воспринимаю это как профессиональный вызов. Это очень занимательно и интересно получить такого участника. За 10 лет практики я успешно научился перенаправлять энергию таких участников в мирное русло. Переводить деструктивное поведение в конструктивное.
Хочу поделиться рядом своих "фишек" на эту тему:
Первым делом, хочу сказать, что отношения между тренером и группой очень похожи на отношения мужчины и женщины. Причём тренер всегда выступает со стороны мужчины (независимо от гендерной принадлежности сторон). Поэтому отношения проходят определённые стадии и этапы. Важно в первые минуты знакомства тренеру проявить навыки пикапа, понять группу и завоевать ее. Быть достойным выбором аудитории.
Ещё хочу сказать, что бизнес-тренер должен быть в материале. Знать и обладать навыками, которые он развивает у группы. Знать разные практики и понимать уместность их применения в различных бизнес условиях. Одним словом быть экспертом. Тогда вы дополнительно будете уверенны и трудный участник не создаст вам проблем по самому материалу. Ну и совсем круто, когда тренер сам составляет программу, знает как минимум цикл Колба и имеет большой багаж активностей в запасе.
- Способ первый — группа сама поддержит, когда появляется такой участник, одним из способов работы с ним может стать мнение группы. Группа сама его скорректирует при необходимости, если тренер уже себя продал с выгодной стороны, завоевал доверие группы.
- Способ второй — наградить активностью. Задействовать данного участника. Сказать, раз он считает себя экспертом, тогда пусть приводит реальные примеры рабочих практик и схем. Если он и правда крут, мне только в помощь, а если нет — группа это быстро поймёт. Также можно его попросить следить за временем, дать маркер в руки и попросить сделать запись. Любая уместная активность.
- Способ третий — спросить группу. Спросить группу и попросить принять решение о том, как действуем. Согласна ли группа с таким ходом событий, готова ли регулярно слушать реплики этого участника и что сделаем.
- Способ четвёртый — сдвиг времени. Благодарю участника за активность и высказывания и прошу его обсудить детали индивидуально со мной в перерыве. Обязательно уверенно и с уместным юмором.
- Способ пятый — превентивные меры. На этапе знакомства и начала тренинга просить задавать вопросы, да поострей на любом этапе программы. Это работает и снижает градус у желающих бунтовать.
Вот такие способы может использовать тренер для контроля ситуации и динамики группы. А как выбрать бизнес-тренера для вашей компании, вы можете прочитать в моей предыдущей статье: "Какие пять вопросов задать бизнес-тренеру? Как выбрать?"
Всем успехов в делах!
