Тренинг по клиентскому сервису

Зачем на самом деле компании нужен высокий клиентский сервис?

Всё просто. Клиент, который ощущает себя долгожданным гостем:

• становится постоянным;
• готов простить ошибки компании;
• рекомендует друзьям;
• соглашается с назначенной ценой, даже если она выше рыночной.

Казалось бы, "всего лишь" хороший сервис, но результат от него измеряется в деньгах. Отсутствие сервиса тоже измеряется в деньгах. Только уже со знаком "минус". Сервис — это давно не просто улыбки и предложенные чай-кофе.

По-настоящему высокий сервис — это особая атмосфера, в которую хочется возвращаться вновь и вновь.

Высокий сервис складывается из очень понятных и измеримых вещей.

И научиться этому искусству можно!

Кому подойдёт тренинг: всем, кто работает с клиентами

После прохождения тренинга участники:

• осознают важность клиентского сервиса и понимают последствия от его отсутствия;
• научаются навыку построения доверительных отношений с клиентами;
• меняют ряд негативных установок на клиента и продажи;
• знают, как конструктивно решать конфликтные, спорные ситуации;
• получают понятный алгоритм сервисных правил;
• находят ответы на наболевшие вопросы.

Дополнительно возможна разработка скриптов и стандартов обслуживания с последующим обучением.

Данная программа базовая, от неё мы отталкиваемся, чтобы сформировать подходящую Вашей компании.

Преимущества работы со мной:

1. Сертифицированный бизнес-тренер, психолог (государственные дипломы).
2. Высокая личная экспертность в области клиентского сервиса, продаж (в т.ч. дорогих), управления персоналом.
3. Опыт работы более 10 лет.
4. Различные форматы работы: онлайн, оффлайн, семинары, мастер-классы, выступления, разовые сессии и длительные программы. В любой точке мира.
5. Замеры до и после с помощью аудитов, тестирований.
6. Работа по договору, любая форма оплаты.
7. Все тренинги содержат 60–70% практики.
8. Гибкость в адаптации программ под компанию.
9. Бесплатная первичная консультация.
10. При заключении договора в течение 14 дней с момента обращения действуют специальные условия.

Некоторые отзывы клиентов:

Руководитель центра мультимедийных выставок "Artplay Media" (г. Казань): "Мы обратились к Виктории на этапе открытия Центра цифрового искусства в Казани. Нам нужно было обучить и подготовить специалистов сервисного обслуживания с нуля. Очень рады, что обратились к Виктории. Тренинг был очень нужным и полезным, все сотрудники в восторге от обучения! Тренинг помог сплотить коллектив, подробно были изучены все аспекты сервисного обслуживания клиентов, разобраны все нестандартные ситуации. После тренинга Виктория три дня сопровождала работу Отдела сервисного обслуживания, все что было разобрано на тренинге, было отработано и на практике. Мы легко прошли этап запуска Центра, в настоящее время все сотрудники справляются со своими обязанностями на отлично. Кроме тренинга, Виктория разработала регламенты работы сотрудников сервисного отдела, а также помогла сделать качественный подбор кандидатов на соответствующие должности. Будем сотрудничать с Викторией в дальнейшем!"

Руководитель службы сервиса медицинского центра "Реавиз" (г. Самара): "Основательно подходила к выбору тренера и не прогадала! Виктория прекрасно удерживает аудиторию, умеет работать со сложными слушателями. Убедительно и аргументированно говорит о стандартах и ценностях клиентского сервиса. Двухдневный интенсив прошёл легко и непринуждённо за счёт активного вовлечения участников в практической части. Виктория, как и обещала, предоставила 70–80% практики и подкрепила теорией. Первые результаты были видны уже в течение 2-х недель после проведения тренинга — это порадовало! Виктория, огромное спасибо за качественную работу!"