Бизнес-тренинг "Современный бизнес этикет как инструмент формирования имиджа"

Целевая аудитория: представители руководящего состава, сотрудники компании, чей имидж, поведенческие особенности способны влиять на степень успешности проводимых бизнес переговоров, кто способствует формированию корпоративного представления в глазах партнёров компании, её клиентов, положению фирмы на бизнес арене в целом.

Цель тренинга: повышение компетентности участников по вопросам, связанным с деловым этикетом; формирование понимания стандартов, правил этикетного поведения в деловой среде, осознанного стремления им следовать; улучшение качества внешнего, внутреннего делового взаимодействия.

Возможно проведение этого тренинга в режиме онлайн (в формате дистанционного вебинара).

Результаты тренинга

По итогу тренинга участники получают ценные знания о:

• Требованиях современной деловой среды, предъявляемых к внешнему виду человека, имеющего отношение к бизнесу, к имиджу компании;
• Важности обучению этикету, так как этикет является тенденцией современного времени, с освоением практических инструментов по формированию достойного бизнес имиджа;
• Правилах, диктуемых деловым этикетом в стандартных ситуациях, начиная от делового знакомства, заканчивая переговорами, общением по телефону, поведением на различных официальных мероприятиях.

Кроме того, участники приобретают навыки поведения в разных бизнес-ситуациях, а также осваивают механизмы формирования безупречного бизнес имиджа, причём не только своего собственного, но и компании, за ведение деятельности которого они отвечают.

Формы работы на тренинге

В ходе тренинга:

• Обсуждаются конкретные ситуации, связанные с деловым общением;
• Проводится лекция, в процессе которой демонстрируются слайды с использованием программы Power point;
• Организуются индивидуальные занятия;
• Ведутся продуктивные дискуссии;
• Даются ответа на различные вопросы;
• Организуются групповые занятия с выполнением заданий;
• Проводятся практикумы.

Соотношение теоритической и практической частей: 20/80%.

Продолжительность тренинга: 2 дня (проведение занятий с 10:00 до 18:00)

Программа

Тема 1. Внешний вид делового человека.

Тема предполагает рассмотрение современных требований, предъявляемых к одежде, виду человека, который занимается управлением, ведением бизнеса. Освещаются виды делового стиля:

• Повседневный;
• Вечерний;
• Свободный;
• Спортивный.

Каковы основные ошибки при создании внешнего вида?

Тема 2. Dresscode. Одежда для офиса, важной деловой встречи, вечеринки, приема.

• Особенности женского дресскода, включая фасон, выбор цвета, соответствие этическим требованиям.
• Особенности мужского дресскода: правильное определение фасона, цвета, выбор костюма, подбор рубашки, галстука.
• Дополнения — аксессуары, используемые для формирования имиджа делового человека: блокноты, часы, очки и пр. Какими по своим особенностям должны быть многочисленные аксессуары бизнесмена?
• Причёска, средства парфюмерии, выбор косметики в деловой среде.
• Что допустимо использовать деловыми мужчинами, женщинами, а что категорически запрещено?

Тема 3. Деловой этикет, корпоративная культура.

• Что такое профессиональный имидж? Что представляет собой имидж компании?
• Требования, правила, нормы поведения в фирме и их соблюдение.
• Имидж компании, индивидуальный стиль сотрудника. Сохранение индивидуальности при соответствии стандартам.
• Перечень правил хорошего тона, когда приходится принимать клиентов, партнеров.
• Основы речевого этикета, считающихся базой для культуры служебных отношений.
• Какие речевые формулы применяются при деловом общении?

Тема 4. Знакомство, общение. Основные принципы делового этикета.

• Корректное, деликатное поведение. Учтивость, пунктуальность, тактичность, как важные составляющие делового общения.
• Перечень правил при приветствиях, представлениях, знакомствах.
• Установление контакта и технологии, которые позволяют эффективно добиваться нужного результата.
• Рукопожатие, правила обращения.
• Использование визитной карточки. Каковые её основные функции?
• Понятие субординации. Как должны сотрудники общаться между собой?
• Особенности делового общения в ситуациях, когда одной из сторон является женщина, а другой — мужчина.
• Как следует рассаживаться в автомобиле?
• Какие бывают деловые презенты, какие выбираются цветы, сувениры? Роль всего перечисленного при установлении деловых контактов.
• Правила поведения в ситуациях, когда хороший тон идёт вразрез с требованиями делового этикета?

Тема 5. Деловая беседа: дополнительные важные моменты.

• Стандарты речи, которые помогают вести деловую беседу.
• Что такое неформальная беседа? Как её провести?
• Темы, которые запрещены при small talk.
• Клише речи, фразы, недопустимые при деловой беседе.
• Искусство комплиментов. Как их следует говорить и как принимать?
• Деликатное включение в речь слова "нет".

Тема 6. Телефонный разговор, деловая переписка: нормы этикета.

• Телефонный деловой разговор. Что, как нужно говорить?
• Особенности деловых разговоров с использованием телефона.
• Скорость, ритм общения по телефону, манеры, эмоции, паузы.
• Важная составляющая телефонного общения — умение слушать.
• Особенности разговора при входящих/исходящих звонках.
• Индивидуальный стиль общения и как его выбрать, чтобы он соответствовал имиджу компании.
• Ошибки при общении по телефону, способные негативно отразиться на имидже компании.
• Основные правила, культура деловой переписки.

Тема 7. Деловой приём, этикет в ресторане.

• Выбор ресторана для деловой встречи.
• Особенности входа в ресторан.
• Правила поведения, рассадка гостей, заказ блюд, напитков.
• Чего нельзя делать за столом?
• Особенности общения с партнером.
• Использование приборов, состав меню.
• Как пользоваться салфеткой?
• Оплата по счету.

Объем информации, с которой знакомятся участники в ходе тренинга, очень обширен. Но её обширность позволяет максимально много узнать о деловом этикете и отработать его правила на практике в условиях проводимого обучения.