Обучение менеджеров по продажам телефонным переговорам

Руководитель редко доволен работой менеджеров по продажам.

Часто они:

• Встретившись с возражениями, сдаются сразу и не "дожимают" Клиента
• Охотнее работают с постоянными Клиентами, и не ищут новых
• Концентрируются на самых "легких" (маленьких) Клиентах, опасаясь обращаться к крупным
• "Расслабляются" и работают только с входящими запросами, забросив работу по холодной базе

А с другой стороны, часто продавцам просто не хватает стандартных навыков, "техничности", чтобы быстро:

• Входить в контакт с Клиентом в ситуации дефицита его рабочего времени и внимания.
• Выводить его на доверительный разговор и выяснять НАСТОЯЩИЕ потребности и стереотипы.
• Назначать встречи.
• Разрабатывать действительно убедительные коммерческие предложения.
• Доводить Клиента до сделки здесь и сейчас, не позволяя уходить в многомесячное "я подумаю".

Участники тренинга Мастер активных продаж смогут:

1. Легче входить в контакт с будущими Клиентами и выводить их на доверительный разговор
2. За считанные минуты выяснять настоящие потребности Клиента, "ключевые факторы выбора и отказа"
3. Делать убедительную презентацию Клиенту, уже перегруженному подобными предложениями
4. Настойчивее работать с возражениями и обращать их в свою пользу
5. Уверенно обосновывать высокую цену на свой продукт
6. Продавать бОльшему количеству новых Клиентов, то есть, увеличивать клиентскую базу
7. Продавать ЧАЩЕ, то есть, увеличивать лояльность Клиентов, из категории "одноразовых" превращая их в "постоянных" и в "Клиентов на всю жизнь"
8. Продавать каждому Клиенту на бОльшую сумму.

Программа:

Организация работы — ключ к успеху

• Почему технология "6 этапов продаж" уже НЕ РАБОТАЕТ?
• Какие этапы в работе отдела активных продаж, НА САМОМ ДЕЛЕ?
• Как быстро и без тренингов, на порядок увеличить свои шансы на успешные продажи? Технология планирования контактов.
• Как с помощью CRM поднять продажи?
• Как сделать, чтобы продавал даже начинающий?
• Как организовать рабочее время продавцов в соответствии с законами тайм-менеджмента? Как уставать меньше, а успевать больше за то же время?

Бронебойные холодные звонки и телемаркетинг

• Как преодолеть "секретарский барьер"?
• Как снять "страх" "холодных" звонков?
• Как добиться разговора с ЛПР (лицом, принимающим решение)?
• Как назначить встречу, выявить потребности и продать по телефону?

Прямые продажи — учимся продавать правильно

• Как "разогреть" клиента ещё до прямого предложения?
• Как за считанные секунды создать у клиента ощущения — "свой", "ему можно доверять"? Быстрые техники психологического "присоединения"
• Как использовать процесс продажи в качестве маркетингового исследования? Как выяснять, что именно в сотрудничестве с вами не устраивает Клиента и исправлять недостатки?
• Как продать БОЛЬШЕ существующему, и вернуть потерянного, клиента?
• Как видеть и понимать то, что партнёр хочет скрыть от Вашего взгляда? Выявление намерений и истинных потребностей.
• Как убедить Клиента? Правила логики и аргументации.
• Уверенный и богатый интонациями Голос как инструмент продажи. Практическая настройка продающих интонаций.
• Как обратить возражение Клиента себе на пользу? Работа с возражениями, сомнениями и сложными вопросами.
• Почему любая, даже малая, стоимость отпугнёт Клиента, если будет названа слишком рано? Продающая техника ответа на вопросы о цене.
• Как без лишних затрат денег и времени увеличить сумму сделки? Допродажа — метод "Рыбалка".

Коммерческий копирайтинг и продающее предложение

• Как написать коммерческое предложение, которое, даже при холодном контакте, будет внимательно дочитано до конца и вызовет вопросы: "Расскажите подробнее!" и "Сколько стоит?"

Техники Антискидки: как сохранить свою прибыль и не отпугнуть потенциального клиента

• Как формировать скидки?
• Как торговаться об уступках?
• Как сохранить клиента, отказав ему в скидке?

Эффективные деловые переговоры:

• Техники торга: цели, задачи, участники, предмет, вопросы… Построение эффективной стратегии переговоров. Развитие гибкости и артистизма переговорщика.
• Переговорные "уловки". Грамотное использование манипуляций. Приёмы "игра со временем", "плохой парень — хороший парень", "одно решение за раз", "эмоциональный захват", "срыв компетентности" и др.

Профпригодность и стрессоустойчивость:

• как преодолеть отказы и стрессы
• Эффективное отношение к отказам. Как легко и быстро учиться на своих и чужих ошибках и успехах?
• Развитие стрессоустойчивости, обучение навыкам саморегуляции.
• Типичные личностные кризисы менеджеров по продажам. Как к ним подготовиться и преодолеть, становясь высокооплачиваемым профессионалом?

Алексей Урванцев — тренер-практик по авторитетному влиянию в продажах, переговорах и управлении. Автор и руководитель Школы авторитетного влияния "Речевой акселератор" — двухполюсной методологической системы, объединяющей партнёрский (SALSA) и конкурентный (SAMBO) регистры коммуникации по четырём направлениям: продажи, выступления, переговоры, управление. Среди методик — SALSA Selling ("Сальса продаж"), SAMBO Negotiation ("Самбо переговоров"), универсальный модуль TUR (Техники Управления Разговором) и методика бережного внедрения изменений Reforging ("Переплавка")

Регалии тренера

• 4-кратный лауреат Национальной премии "Капитаны российского бизнеса" — "Лучший бизнес-тренер"
• ТОП-7 тренеров по продажам
• ТОП-20 спикеров по ораторскому искусству
• ТОП-20 спикеров по маркетингу и бизнесу России 2026
• №2 в номинации "Обучение персонала"
• Участник списка "Элита менеджмента — лучшие спикеры по управлению" (BestSpeakers, 2026)
• ТОП-10 спикеров по лидерству в России 2026