О бизнес-коучинге в доступных терминах

Модное слово "коучинг" прочно вошло в лексикон наших соотечественников ещё в середине 2000-х годов, когда динамично развивающийся российский рынок активно впитывал новые знания и методики, успешно доказавшие свою эффективность в постиндустриальных странах "золотого миллиарда". Если спросить о коучинге человека, занятого интеллектуальным трудом, но знакомого с вопросом лишь "шапочно", вероятно, он даст более или менее верное определение: "коучинг — это процесс тренировки, а коуч — тренер, "натаскиващий" своего подопечного на достижение нужного результата. Однако если мы углубимся в тему и спросим, чем в таком случае коуч отличается от бизнес-тренера, бизнес-консультанта или гештальт-психотерапевта, наш собеседник скорее всего "поплывёт" и не сможет дать на вопрос чёткого ответа. О том, что такое "коучинг" и для решения каких задач он предназначен, мы решили расспросить профессионального коуча Марину Ноэль.

— Марина, так что же все-таки это за наука — коучинг? Ведь и правда, для человека непосвящённого разница между коучингом и бизнес-консалтингом, мягко говоря, не очевидна…

— Существует достаточно много определений термина "коучинг". Одно из самых распространённых и коротких — тренинг самореализации в форме бесед. Некоторые считают, что коучинг — это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека. Однако для меня наиболее близко определение коучинга, приведённое в Википедии, в котором наша наука обозначена как метод консультирования и тренинга, где коуч не даёт жёстких советов и рекомендаций, а ищет решение совместно с клиентом. Это определение наиболее отражает текущие тенденции в развитии коучинга, как прикладной дисциплины.

Если говорить об отличиях коучинга от бизнес-консалтинга, то их несколько. Главное из них в том, что в процессе тренинга и консультирования клиенту даётся конкретное решение и рекомендации. Коучинг же направлен на то, чтобы клиент в процессе беседы и открытых вопросов сам пришёл к правильным выводам и выработке оптимального решения, к новому видению ситуации и получил так называемый "инсайт". В принципе, коуч и бизнес-консультант могут дополнять друг друга в своей работе, однако коучинг предполагает наличие более высокого уровня профессиональной экспертизы. Коуч помогает клиенту достичь поставленных целей, оказывает содействие в преодолении препятстсвий в работе, таких как временное снижение мотивации или потеря ориентиров.

Сам процесс коучинга состоит из трёх основных блоков:

• Установка контакта с клиентом и создание атмосферы доверия.
• Процесс обсуждения проблемы, во время которого клиент достигает большего осознания ситуации и видит проблему с других сторон, которые ранее были для него незаметны или не очевидны.
• Нахождение путей выхода из ситуации и предложение возможных решений той или иной проблемы или задачи.

— В какие сферах деятельности применяется коучинг и каких целей он призван достичь?

— Если раньше коучинг применялся для вывода человека из сложных жизненных ситуаций, чаще всего личностного характера, то современные тенденции коучинга призваны охватывать более широкий спектр проблем личностного, группового и профессионального характера. Сегодня коучинг используют все больше топ-менеджеров и предпринимателей для решения сложных бизнес-кейсов, для нахождения новых методов принятия решений, а также для более оперативного достижения результатов, непосредственно связанных с ростом и развитием бизнеса.

Это закономерное развитие коучинга в современных реалиях российской экономики. Ведь топ-менеджер или собственник бизнеса очень часто находятся в одиночестве в процессе принятия важнейших решений, они не всегда знают ответы на все вопросы. В таких случаях руководители обращаются к профессиональным коучам с прикладным опытом и сильным бэкграундом и уже вместе вырабатывают оптимальный алгоритм решения проблемы.

— Какие тренды в развитии и подходы к изучению коучинга в настоящее время существуют на российском рынке?

— Главный тренд, это безусловно — широкое применение методов коучинга в командном развитии. Коучинг является эффективным методом развития команды, и чем раньше он будет внедрён, тем быстрее весь коллектив станет эффективным и успешным звеном организации. Очень перспективной и многообещающей тенденцией в методах коучинга в последнее время становится интеграция в него знаний и достижений науки о работе мозга и нейропроцессах, происходящих в сознании во время принятия различных решений.

— Вопрос для "чайников": чем отличается хороший коуч от плохого?

— Если говорить о характеристиках, которыми должен обладать хороший коуч, я бы выделила несколько критериев. Прежде всего, человек нашей профессии должен обладать умением внимательно слушать собеседника. Не менее важное качество — высокий уровень эмпатии, умение вовремя задать подходящий вопрос, чтобы достичь максимального результата в ходе коуч-сессии. Следующим важным преимуществом коуча являются обширный жизненный и профессиональный опыт. Обладая фундаментальной теоретической базой и хорошими практическими знаниями коуч может быстрее и эффективнее помочь клиенту, привести его к правильным решениям наиболее коротким путём, экономя ему деньги и время. Несомненным плюсом для коуча станет знание корпоративной культуры, психологии. стратегического менеджмента и управления персоналом. Такие знания чрезвычайно необходимы для проведения групповых занятий.

Однако если говорить прямо, лучший критерий отличия хорошего коуча от плохого — наличие портфолио успешных кейсов и рекомендаций от довольных клиентов.