Елизавета Валерьевна Ефремова

Автор методики "10 аспектов качественного сервиса"

Сфера профессиональных интересов

• Личная эффективность управленца, психология влияния.
• Обучение и развитие сотрудников.
• Сервис и клиентоориентированность, экспертные продажи.

Практическая деятельность

• С 2006 г. по настоящее время — преподаватель консультант Русской Школы Управления.
• С 2006 г. по настоящее время — зав.кафедрой "Сервис и гостеприимство", преподаватель Mini MBA в "Русской Школе Управления".
• С 2006 г. по настоящее время — разработка корпоративных стандартов обслуживания (например: ElseClub, ГК Мастер).
• 2006 году — адаптация на российский рынок программ Американского института сервиса.
• 2004–2006 — DHL, специалист по развитию персонала.
• 2001–2004 — менеджер по обучению в Международной сети отелей и курортов Starwood, 725 отелей Sheraton Palace Hotel.

Ключевые клиенты

Консультационные программы и корпоративные тренинги как для крупных западных компаний, таких как DHL, Danone, Philips, Hewlett-Packard, BTA, так и для российских компаний — Трансаэро, Мегафон, Smarts GSM (Астрахань), РДТЕХ, Энерготех, "Окна роста", Ветеринарная клиника "Центр", Ламира, Else Club, гостиница "Восток" (Тюмень), Центр традиционного акушерства Садовой, "Пивдом", "Фландрия Дизайн", СУПТР-10 (Нягань), туристическое агентство "Дилижанс" (Тюмень), Шебекенский машиностроительный завод, DJ Club МИО, ПО "Гофра" и т.д.

Образование

• МГУ им. Ломоносова, факультет психологии.
• МИРБИС "Маркетинг". Повышение квалификации.
• Китай, стажировка "Управление предприятиями малого бизнеса в условиях вступления в ВТО".
• Швейцария, стажировка "Управление отелем".

Основные публикации

• Серия статей по организационной психологии в журнале "Новости менеджмента".
• Серия статей по личной эффективности в журнале "Российские аптеки".
• Статьи в альманах "Управление магазином", "Розница в новых условиях".
• Выпущены видеокурсы: "10 аспектов качественного сервиса", "7 факторов сервисного поведения", "Презентация".