Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект

Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект.

Это двухдневный практический тренинг, на котором вы научитесь управлять своими эмоциями, точнее считывать состояние собеседника и выстраивать общение так, чтобы оно работало на вас.

Мы все умеем говорить, слушать и задавать вопросы. Но одно дело — обмениваться словами, и совсем другое — понимать, что происходит между людьми, сохранять влияние и приводить разговор к нужному результату.

Эмоциональный интеллект помогает управлять не только собственными эмоциями, но и динамикой общения: замечать напряжение, прояснять смысл, учитывать состояние собеседника, поддерживать контакт и менять ход разговора.

На тренинге вы отработаете инструменты, которые превращают привычные коммуникативные действия в осознанную практику — от первого вопроса до сложного разговора и договорённости.

Этот тренинг для тех, кто хочет:

• Понимать свои эмоции: замечать, что происходит внутри, и не давать нежелательным эмоциям управлять разговором
• Влиять на ход диалога: задавать вопросы и формулировать мысли так, чтобы разговор двигался в нужную сторону
• Снижать напряжение: вовремя замечать, когда разговор начинает "плыть", и возвращать его в нужное русло
• Применять инструменты: иметь инструментарий и понятный порядок действий для важных и сложных разговоров

Как всё устроено:

• Цель тренинга — не только получить новые знания, но и систематизировать имеющиеся, а также попрактиковаться в безопасной среде, чтобы перевести знания в умения и навыки.
• Теория: представление концепции занимает лишь 20–30% времени упражнения для актуализации опыта и возможности попрактиковаться
• Дискуссии: для обмена опытом и знаниями, поиска идей и инсайтов
• Рефлексия: для "присвоения" полученных знаний и навыков

В результате тренинга вы получите:

• Навык управления эмоциями — научитесь замечать их вовремя и выбирать, как на них реагировать;
• Алгоритм сложных коммуникаций — приёмы и структуру беседы, которые помогают готовиться и увереннее вести непростой разговор
• Умение прояснять позицию собеседника — задавать вопросы так, чтобы получать нужную информацию и поддерживать доверительный контакт
• Практику и домашнее задание — потренируете инструменты на практике и получите задания, чтобы постепенно превратить их в устойчивые навыки
• Приёмы внимательного слушания — лучше понимать, что стоит за словами собеседника
• Новый взгляд на общение — увидите, как эмоции, правильные вопросы и искреннее внимание меняют ход любого разговора

Важно понимать: один тренинг не сделает вас мастером коммуникации за пару дней, но он даст понятные инструменты, практикуя которые регулярно вы сможете более уверенно управлять своими эмоциями и ходом важных разговоров

Программа тренинга Искусство коммуникации через эмоциональный интеллект

День1.

1. Эмоции и Эмоциональный интеллект

• Эмоции, мысли, чувства, физиология
• Виды эмоций, их миксы и роль в повседневной жизни
• "Плохие" и "Хорошие" эмоции
• Эмоциональный интеллект: концепция Квадрант Гоулмана
• Подавление эмоций
• Осознание эмоций.
• Управление эмоциями
• Зачем осознавать эмоции?
• Алгоритм управления эмоциями
• Как тренировать навык осознания собственных эмоций
• Связь эмоций и тела
• Способы управления эмоциями
• Управление эмоциями "в моменте" — разбор простых инструментов для саморегуляции
• Эмоциональная "гигиена"
• Практика применения отдельных инструментов

2. Карта не равно территория

• Что происходит с информацией, когда мы её передаём и воспринимаем
• Почему мы можем смотреть на одно и то же, а видеть совершенно разное
• Как перестать спорить "кто прав" и начать понимать друг друга
• Основные типы вопросов. Как и зачем их задавать.
• очень практический блок: Актуализация умения получать нужную информацию через вопросы
• Типы вопросов и их применение в зависимости от задачи разговора
• Практика постановки вопросов под задачу. Спойлер: это может оказаться сложнее, чем кажется:)
• Как задавать вопросы бережно и сохранять конструктивность
• Намерение при задавании вопросов: что работает на цели диалога, а что может лишь помешать
• Инструменты и приёмы бережного формулирования вопросов
• Практика превращения "наезда" в конструктивный диалог

Завершение первого дня, выводы, инсайты. Домашнее задание.

День2.

3. Слушание и эмпатия как инструмент влияния и доверия

• Эксперимент: Как и почему мы часто слышим не то, что нам сказали
• Способы слушать собеседника
• Виды и уровни слушания — когда какой способ нужен
• Активное слушание: цели и инструменты, практика
• Как замечать эмоции собеседника
• Что такое эмпатия, зачем она нужна и как её развивать
• Правила безопасности
• Связь эмпатии с активным слушанием и доверием
• Практическое упражнение / разминка
• Техничность и искренность
• Почему важно не перегружать общение техниками
• Практика применения разобранных приёмов и инструментов, рефлексия

4. Техники и алгоритм сложной коммуникации

• Приёмы в сложных коммуникациях + практика
• Техники и алгоритм сложной коммуникации — продолжение

Завершение тренинга, выводы, инсайты. Домашнее задание. Благодарность.

Если вам важно выстраивать доверительные отношения, спокойно обсуждать сложные вопросы и договариваться без давления — этот тренинг поможет сделать коммуникацию вашим рабочим инструментом