Онлайн-курс "Деловые коммуникации как способ достижения бизнес-целей. Приёмы делового общения"

Деловые коммуникации являются важнейшим видом отношений человека с другими людьми и необходимой частью человеческой жизни. Регулятором делового общения выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель и рядовой сотрудник должны уметь пользоваться технологиями общения, основанными на знании этики и психологии.

Продолжительность курса — 18 часов. Курс содержит 15 видео-уроков, словарь терминов, 5 лекций, 31 практическое задание, 2 теста, файлы для скачивания, подарки (книга и одно дополнительное занятие). По запросу выдаётся сертификат о прохождении курса.

Онлайн-курс размещается на платформе Webinar — We study. В разделе "Организационная информация" дана ссылка на онлайн курс. Для получения доступа к курсу необходимо зарегистрироваться и оплатить курс. После оплаты курса ваша заявка поступит на модерацию — 1–2 дня. После модерации вы получите ссылку на ваш e-mail для прохождения курса. Доступ ко всем материалам курса открывается на 15 календарных дней после модерации.

Программа курса

Занятие 1. Законы общения (коммуникативные законы). 16 основных законов общения.

Занятие 2. Этика деловых коммуникаций. Этические нормы в деловом общении. Этикет и культура поведения делового человека. Имидж и дресс-код. Культура речи в деловом общении. Характеристики, стили и этапы делового общения.

Занятие 3. Деловое общение и невербальные коммуникации. Виды коммуникаций. Компоненты невербальных коммуникаций. Язык тела. Параметры речи. Тактильная коммуникация. Вербальные и невербальные приёмы борьбы с ложью.

Занятие 4. Личная презентация. Факторы успеха личного представления (презентации). Подготовка текста публичного выступления. Невербальное воздействие на аудиторию. Дресс-код. Грамотная речь.

Занятие 5. Ведение переговоров (деловой беседы). Основные аспекты ведения переговоров (деловой беседы). Начало и завершение переговоров (деловой беседы). Передача информации. Аргументирование. Нейтрализация замечаний.

Занятие 6. Деловая переписка. Официально-деловой стиль русского языка. Цель, композиция и структура делового письма. Обращение и этикетная рамка. Виды делового письма. Электронная почта и правила сетевого этикета.

Занятие 7. Деловое общение по телефону. Этика телефонного разговора. Цели, условия, композиция и структура телефонного разговора. Как вести себя, если звоните вы, если звонят вам. Техника холодных и горячих звонков.

Занятие 8. Конфликты в деловом общении. Стадии, структура и типология конфликтов. Законы общения. Методы управления конфликтами. Стресс как следствие и как причина конфликтов. Принципы бесконфликтного общения.

Занятие 9. Основы тайм-менеджмента. Поглотители времени. Инструменты контекстного планирования. 12 правил эффективного тайм-менеджмента.

Тест 1. Мой имидж.

Тест 2. Умеете ли вы говорить и слушать.

Занятие в подарок. Проверяем бизнес-идею. Источники новых идей. Проверка бизнес-идеи. Учёт потребностей и ожиданий потребителей. Заинтересованные стороны — их потребности и ожидания.

Книга в подарок — "Основы бизнеса. Словарь терминов".

По запросу выдаётся сертификат о прохождении курса.