Раппорт — взаимодоверительные отношения. Это то, без чего успешно не строится ни одно общение!
Раппорт — это определённое состояние резонанса с собеседником, когда вы с ним на одной волне, когда вы слышите и понимаете друг друга.
Чаще всего, состояние раппорта настраивается между людьми автоматически через какое-то время после начала общения. В таком случае люди начинают раскрываться и готовы делиться чем-то более важным и личным, чем просто вежливо поддерживать разговор на отвлечённые темы.
Но бывает, что состояния раппорта сложно добиться, даже прилагая усилия. Вы хотите наладить общение с человеком, но он не идёт на контакт с вами или не воспринимает вас. Эти случаи окружают нас везде — дома, на работе, на отдыхе и в любых других ситуациях общения. С кем-то мы быстро можем найти контакт и точки соприкосновения, а с кем-то разговор не завязывается, чего бы мы не делали.
Раппорт — необходимая составляющая переговоров на любых уровнях! Если вы не доверяете человеку, а он не доверяет вам, договориться о чем-либо будет крайне проблематично.
Не смотря на то, что раппорт — это взаимное отношение, видов у него несколько: симметричный и ролевой. Каждый из вас находился в каждом из этих видов и без труда вспомнит такие ситуации. Разберём подробнее:
Симметричный раппорт
Это тот случай, когда вы с собеседником находитесь в одинаковом положении, никто из вас ни начальник, ни подчинённый, вы равны в своём положении, равны в весе высказывания и аргументов?
Ролевой раппорт
В ролевом раппорте всегда кто-то находится в позиции "сверху", а кто-то "снизу". Классический пример: начальник-подчинённый. Причём, в таком раппорте, даже если у вас прекрасные отношения друг с другом, оба участника всегда знают — один главный, второй подчиняется.
Как уже было сказано, в большинстве ситуаций люди автоматически подстраиваются друг под друга и не всегда, но находят общий язык. Но с незнакомыми людьми на это требуется больше времени.
Методы практической психологии позволяют настроить качественный раппорт даже с незнакомым человеком за короткое время! Важно сказать, о том, что вызвать доверие и уметь общаться — разные вещи. Есть люди, которым больше верят, а есть те, которые умеют больше разговаривать. Однако, если вы считаете, что у вас способность вызывать доверие не на самом высшем уровне, то не расстраивайтесь, этому можно научиться!
Зачем нужен раппорт?
Безусловно, взаимодоверительные отношения нам важны в первую очередь с близкими людьми, но в жизни мы общаемся не только с родственниками и друзьями! Часто приходится общаться с разными людьми в совершенно разных обстоятельствах: с новыми знакомыми, на работе с клиентами и коллегами, когда мы занимаемся своими личными делами и т.д. Именно способность налаживать раппорт позволяет получать удовольствие от общения, наиболее быстро решать вопросы в любых переговорах, решать любые конфликты и недопонимания, налаживать партнёрские отношения в бизнесе, эффективно заниматься продажами и многое другое.
Для того, чтобы вы оценили важность раппорта, вспомните те случаи, когда он не случился. Каждый из нас сталкивается со сферой обслуживания, как клиент. Это абсолютно нормально и естественно. Но, вспомните, когда вы обращались, например к консультанту и видели, что ему абсолютно не до вас! Он не слушает, что вы ему говорите, ему не интересны ваши пожелания, он отвлекается на свои дела, при этом, делает вид, что хочет вам помочь, но диалог не строится. Желание продолжать общаться с таким человеком пропадает очень быстро, и тогда вы либо искали другого консультанта, либо вовсе обращались в другую компанию, даже в том случае, если товар или услуга вам была нужна. Таким образом из-за отсутствия раппорта вы потратили больше своего времени, а консультант/продавец потерял клиента. Бывают случаи, когда отсутствие раппорта приносит куда более тяжёлые и негативные последствия, например при особо важных переговорах, от которых много что зависит.
Теперь вы знаете, что важность раппорта нельзя недооценивать! Навык быстро и эффективно налаживать взаимоотношения делает человека успешнее в любой социальной сфере!
