В этой статье я представлю своё видение сходств и различий гибкой методологии управления проектами Scrum и набора инструментов для решения задач с ориентацией на глубинное понимание человека — дизайн-мышление. Это авторский взгляд. Я не претендую на то, что это истина в последней инстанции. Но выводы сделаны на основе многолетнего опыта управления проектами и участия во внедрении проектного управления в организациях различных форм собственности. И уже несколько лет я обучаю по этим направлениям на своих тренингах, где участники делятся своим видением, подбрасывая мне "пищу" для размышления.
Пройду только по базовым понятиям, чтобы аналитика была понятна даже не очень искушённому читателю. Предварительно рекомендую прочитать пару моих статей "Что такое Scrum и Scrum-фитнес?" и "Шесть компетенций и "дизайн-мышление" игропрактика". Они помогут лучше понять, о чем будет идти речь ниже.
Итак, сходства и различия, точки соприкосновения и возможность взаимного обогащения Scrum и Дизайн-мышления. Статьи о них пестрят информацией в формате: делай раз, делай два… Вот эти шаги и этапы и сравним. Двигаться будем по шагам Scrum, этапы Дизайн-мышления будут подобраны по смыслу.
- Scrum: Шаг 1-й. Определите "Владельца продукта" — человека, обладающего видением того, что команда сделает или чего достигнет.
- Дизайн-мышление: Этап 1-й "Эмпатия". Кто конечный пользователь? Чью проблему будем решать?
Как правило в компанию, практикующую Scrum, чаще всего это IT-индустрия, приходит некто, кто точно знает, чего он хочет. Ну или не очень знает, чего именно хочет, но точно хочет. Причём от вас и готов за это заплатить. За деньги компания вполне готова помочь ему понять, чего он хочет. Бывает, когда идеи возникают внутри компании, но её источник, тот кто заинтересован в её воплощении, хорошо понятен.
Сейчас в России мало компаний, которые целенаправленно внедряют у себя дизайн-мышление, но зато это гиганты. Внутри компаний для команды дизайн-мышления задача чаще всего ставится в формате: "Придумайте-ка что-то, чтобы у нас все стало быстрее-выше-сильнее, а главное, прибыльнее из-за того, что это удобно и нужно людям".
Но более естественно для Дизайн-мышления, когда собирается группа людей с общей болью, интересом, проблемой. Терпеть дальше нельзя, пора решать и действовать. Так возникают стартапы, сообщества. Они сами выбирают, какой категории людей хотят помочь, изучают эту аудиторию, чтобы найти корень проблемы. Они уже объединились, но не до конца знают, над каким проектом будут в итоге работать.
Вот это принципиальное отличие Scrum от Дизайн-мышления.
- Scrum: Шаг 2-й. Соберите "Команду" — людей, обладающих навыками и знаниями, которые необходимы для воплощения идеи владельца продукта в жизнь, имеющих желание и возможности выполнить определённую работу (под реализацию видения владельца продукта).
- Дизайн-мышление: Этап 0/1. Всё начинается с образования команды или сбора команды из представителей разных подразделений (люди с разными навыками, взглядом на жизнь).
Scrum собирает команду профессионалов для удовлетворения запроса владельца продукта. Дизайн-мышление часто берет не профессионалов, но искренне интересующихся. Это позволяет избегать шаблонности мышления, ведь профессионал часто заранее знает, как надо, и с трудом от этого отступает.
- Scrum: Шаг 3-й. Выберете "Scrum-мастера", в обязанности которого входит контроль за ходом реализации проекта, обеспечение проведения коротких собраний и помощь команде в преодолении трудностей на пути к достижению цели.
- Дизайн-мышление: Этап 0. Продюсер — организует групповую работу, отвечает за продвижение идеи группы в массы и за контакты с внешним миром.
Команда собрана, в ней есть руководитель, организатор работы — Scrum-мастер, с понятными обязанностями.
В дизайн-мышлении, по канону, естественным образом выделяется продюсер. Да, он берёт на себя функции организатора, но в первую очередь — это лидер. Он своего рода идейный вдохновитель, рок-звезда, который своим желанием решить проблему и помочь людям будет заражать группу энергией, мотивировать. Но в организациях его часто назначают по статусно-политическим причинам, а не за личностные качества и поддержку команды. Из-за этого возникают проблемы.
- Scrum: Шаг 4-й и 5-й.
- 4-й. Составьте максимально полный список всех требований, предъявляемых к продукту или цели, "Бэклог продукта" (Backlog). Расставьте приоритеты.
- 5-й. Оцените по своей системе оценок каждый пункт на предмет сложности и затрат.
- Дизайн-мышление: Этап 1-2-3-4:
- 1-й. Эмпатия — сбор глубинной информации о пользователе и/или проблеме.
- 2-й. Фокусировка — формулирование вопроса для решения через анализ собранной информации.
- 3-й. Генерация идей.
- 4-й. Выбор из них одной.
Scrum далее сосредотачивается на том, чтобы максимально точно узнать желания владельца продукта. Уточняющие вопросы и техническое задание приходят на помощь. В техническом задании стремятся по полочкам разложить все требования, и чтобы заказчик под ними подписался. А если он по ходу дела захочет чего-то другого (чаще всего так и бывает), то придумывают вариант фиксации этих требований.
В Дизайн-мышлении начинают изучать людей, проблему. Это в первую очередь исследовательская и творческая работа. Потом, проанализировав собранную информацию, наконец-то определяются, какую проблему будут решать и на какой вопрос отвечать. Но это опять не точно!
- Scrum: Шаг 6-7-8:
- 6-й. "Scrum-собрание" и планирование "Спринта" (Sprint) с фиксацией ответственных.
- 7-й. "Scrum-доска" с тремя колонками.
- 8-й. Ежедневные "Собрания на ногах" (Stand-up meeting), три вопроса: "Что ты сделал в этом спринте, чтобы помочь команде его завершить?", "Какие препятствия встают на пути?", "Что ты будешь делать дальше, чтобы помочь команде завершить спринт?"
- Дизайн-мышление: Этап? Как мы организовываем работу команды? Есть ли чёткие правила?
В отличие от Scrum, который фокусируется на принципах управления командой, Дизайн-мышление предлагает наборы разнообразных исследовательских инструментов и приёмов для осознанного управления творческим процессом. Не придётся задумываться, как же получить нужную информацию или озарение. Это из разряда "Бери и делай".
В Scrum есть конкретная инструкция, как организовать командную работу. В Дизайн-мышлении по этому вопросу относительная свобода для творчества по организации работы.
- Scrum: Шаг? Смотри на доску.
- Дизайн-мышление: Этап 5-й. Прототипирование — простой прототип расскажет больше, чем Вы могли бы представить, поможет найти верное решение и не потерять деньги (набор инструментов для понимания: "Верно ли выбрана идея для достижения цели?").
Следующее различие, что Scrum команда сразу движется к намеченной цели и создаёт потенциального итоговый продукт. Подразумевается, что после показа заказчику будут внесены корректировки, придётся что-то переделывать. Эта методология изначально создана для программистов. То есть переписать код часто проще и дешевле, чем переделать что-то в мире реальных вещей. Дизайн-мышление часто работает с реальным миром. Здесь вкладывать много ресурсов в создание прототипа нет смысла. Покажешь его пользователю или заказчику, услышишь, что все не так и все не то. Готовый продукт обидно и дорого переделывать. Поэтому в дизайн-мышлении представлен целый набор инструментов для дешёвого прототипирования своей идеи. Ведь есть задача максимально оперативно донести идею пользователю и получить обратную связь по специальной схеме. Девиз здесь "Ошибайся быстро". Это призыв к действию. Перфекционисты днями, месяцами, годами могут взращивать и совершенствовать идею, прежде чем явить её миру. И получают глубокую травму от разнообразия или негативности реакции. Есть и такие, кто не находит в себе силы выйти к людям, работают "в стол". Дизайн-мышление противоположно этому подходу.
- Scrum: Шаг 9-й. После показа владельцу продукта результатов работы за спринт проведите ретроспективное собрание, на котором обсудите, что команда делала хорошо, что можно сделать лучше, что можно улучшить прямо сейчас.
- Дизайн-мышление: Этап 6-й. Тестирование — получение обратной связи о прототипах. Показываем пользователю решение и спрашиваем, что не нравится и почему. Разочаровывает, но экономит ресурсы.
Показали владельцу продукта или пользователю. Что дальше? Scrum опять фокусируется на том, что будет после показа, как Scrum-мастеру работать с командой. Дизайн-мышление же предлагает инструменты по сбору информации у пользователя. Для него именно правильно собранная, глубокая и достоверная информация имеет особую ценность.
- Scrum: Шаг 10. И далее спринт за спринтом, пока не достигнете цели. Возвращение на шаг 4.
- Дизайн-мышление: Этап 2-3-4-5-6:
- 2-й. Фокусировка — через анализ собранной обратной связи.
- 3-й. Генерация идей доработки прототипа.
- 4-й Выбор лучших.
- 5-й. Доработка прототипа.
- 6-й. Тестирование доработанного прототипа.
Здесь завершаются первые циклы и начинаются новые. Пони начинает бегать по кругу, совершенствуя свой бег, пока не достигнет желаемого результата.
Подводя итог, хочу сказать, что, на мой взгляд, Scrum и Дизайн-мышление удачно могут дополнять друг друга. Первый расскажет, как организовать командную работу, а второй обеспечит инструментами для исследования и разработки.
