Доверие в бизнесе и жизни

В данной статье хочется раскрыть тему доверия — как основы гармоничных отношений, эффективных коммуникаций, сотрудничества, партнёрства и достижения результатов и удовлетворённости в бизнесе и жизни.

Данный материал был подготовлен Центром консалтинга и коучинга "Личность и бизнес", и на его основе проведён онлайн — семинар для предпринимателей, руководителей и собственников бизнеса, в рамках сотрудничества Центра с Городским Центром Развития Предпринимательства Мэрии Новосибирска:

Все мы задаёмся вопросами установления и поддержания доверительных отношений, как для успешного решения бизнес-задач, так и для развития личных целей.

Ни для кого не секрет, что основой личного и профессионального успеха является формирование базового доверия к миру, к себе и к другим.

Как этого достичь?

Это целый путь, длиною в жизнь. Наш прожитый опыт очень ценен, поскольку мы своим неосознанным, а затем и осознанным поведением достигаем значимых результатов в работе, отношениях и др.

Мы выявляем ошибки, которые допускали в формировании доверия к миру, себе, другим по незнанию, глупости, заблуждению, иллюзиям и т.п., которые учат нас действовать по-новому.

Ведь самые хорошие взаимоотношения с бизнес-партнёрами, друзьями, коллегами, любимыми строятся на доверии и уважении, что влияет в конечном итоге на успех в бизнесе и удовлетворённость качеством жизни в целом.

Доверие — это преимущественно положительное отношение человека к себе, людям, событиям, явлениям в мире и ожидание от них такого же положительного отношения в ответ.

Все люди без исключения склонны верить и полагаться на авторитетное мнение экспертов, учёных, практиков, мастеров, гуру и др.

При этом людям важно чувствовать, ощущать, понимать надёжность, честность, искренность и добросовестность этих людей, а также быть уверенными в предсказуемости их поведения в определённых ситуациях определённым образом.

Есть такие люди, которые автоматически вызывают доверие к себе. В большинстве случаев это связано с природным даром, а также с умением хорошо слушать и слышать, проявлять искренний интерес, умело использовать различные тоны голоса, невербально, то есть без слов транслировать поддержку собеседнику. С таким человеком чувствуешь, что тебе становится легче.

Степень развития базового доверия у всех разная, поэтому старт у всех — свой, и работы над собой непочатый край. ВЫ же не в сказку попали? Где все легко и просто. Всем хочется обрести настоящее счастье.

Истина в том, что все люди сильные, могут справиться с любой задачей, но только в том случае, если примут факт — все в жизни зависит от них самих.

Собственная мотивация и система ценностей помогает поддержать себя на пути изменений.

Поэтому ключевыми задачами любого успешного человека является саморазвитие, самопознание, укрепление своего характера, собственное психологическое благополучие, формирование своего внутреннего ресурса, позволяющего в моменте принимать взвешенные, точные решения.

Целостность личности позволяет устанавливать и развивать качественные доверительные отношения с другими — коллегами, партнёрами, руководством и др.

Какие существуют способы установления и поддержания доверия?

• Общайтесь свободно и открыто;
• Показывайте и проявляйте искренний интерес, свои эмоции;
• Интересуйтесь состоянием и чувствами других людей;
• Умейте признавать свои ошибки;
• Старайтесь слушать партнёра внимательно, обращать внимание
• на невербальное поведение;
• Ведите диалог, а не только говорите сами;
• Решайте конфликтные ситуации оперативно;
• Будьте примером для подражания.

Хочется затронуть важный аспект для понимания базовой основы доверия — это эмоциональная сфера доверия и рациональные критерии.

Доверие относится к эмоциональной сфере психики человека. Доверие, как форма веры, основана на внутреннем ощущении, чаще всего интуитивном.

Именно поэтому рациональные критерии чему или кому можно доверять — индивидуальны, не ясны, размыты.

Тогда напрашивается вывод — если эмоциональная сфера у человека не развита, то человек сам создаёт большие препятствия для успешной самореализации и достижения личных успехов будь то в финансовой сфере, в карьере, или в личных отношениях, с детьми и др.

Это выражается, например, в страхе публично выступать, проявлять инициативу, быть в центре внимания, смело выражать себя-настоящего, т.к. воспринимается как опасность.

Это может быть связано со сложностями с адаптацией в новой среде, так как она изначально представляется враждебной и недружелюбной, или в разрыве отношений с близкими, из-за неумения распознавать их эмоции чувства и др.

Страхи "парализуют" стремление двигаться вперёд создают эмоциональный "стопор", не давая сделать шаг.

Бывает что вы ощущаете, что может быть подвох — и тогда вы слишком озабочены результатом, процессом, у вас появляется подозрительность, скептичность, излишнюю осторожность, пессимизм, саботаж и др.

Осознавая это, вы уже можете многое сделать.

Например, зная, что вы подозрительны и придирчивы к людям, спросите себя — "Какова реальная причина моим подозрениям?

Очень полезно поразмышлять над вопросами:

Хотел бы я иметь такого друга, как я? Или делового партнёра?

Остановимся на основных принципах, на которых базируется доверие.

• Фокус на других.
• Сотрудничество.
• Долгосрочные отношения.
• Честность.
• Последовательность в словах и поступках.
• Пунктуальность.

Благодаря многочисленному опыту взаимодействия с людьми, можно выявить основные убеждения и ограничения, приводящие к фиаско.

Доверие является ключевым фактором успеха. Мы обретаем доверие в тот момент, когда наши слова подкрепляются поступками.

При этом в своих действиях мы опираемся на убеждения, исходя из собственных жизненных ценностей. Если человек не осознает и не обладает таковыми, то он вряд ли сможет вызвать доверие у окружающих.

Таким образом, очень важно выявлять свои ценности, и научиться их конструктивно транслировать другим.

Поведенческие ограничения, встающие на пути к установлению и поддержанию доверительных отношений:

• Допущение манипуляций, злоупотребление доверием;
• Допущение нарушения границ;
• Сверхконтроль (доверяй, но проверяй);
• Завышенная требовательность, дотошность, перфекционизм;
• Допущение вранья/нечестности и оправдания для самозащиты;
• Шантаж, давление, введение в заблуждение и др.

Рекомендации, как не потерять доверие:

• соблюдать договорённости;
• действовать предсказуемо;
• выражать себя понятно, чётко и ясно;
• выявлять и оправдывать ожидания;
• своевременное информирование об изменениях, влияющих на сотрудничество;
• придерживаться этики и деловых стандартов поведения.

Доверие восстанавливается только делами, а не словами и обещаниями.

Хочется подчеркнуть, что эффективность работы сотрудника во многом зависит от того, доверяет ли он профессионализму своего босса. Это так называемое доверие на основе компетентности.

• Доверие растёт, если руководитель честен и справедлив со своими подчинёнными.
• Доверие подчинённых легко потерять, если руководитель допускает неэтичность, непоследовательность в своём поведении.
• Доверие в команде растёт, когда достигаются совместные положительные результаты в бизнесе.
• Хотите, чтобы вам доверяли — доверяйте сами!