Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 5
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 21
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Корпоративная книга продаж
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Онлайн-трансляция тренинга "Руководитель отдела продаж. Современный инструментарий"
  • Тренинг "Управленческие и коммуникативные навыки руководителя: взаимодействие с командой, вовлечение и мотивация, лидерский стиль"
  • Тренинг "Технологии интервью для опытных специалистов. Как оценить кандидатов на ключевые должности?"
  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
  • Тренинг тренеров "Профессия Бизнес-тренер"
Статьи →

Корпоративная книга продаж

1476 просмотров

Многие компании сегодня приходят к тому, что им необходима корпоративная книга продаж. Иногда её также называют корпоративной книгой сценариев продаж. Она является одним из элементов системы продаж компании. Кроме того, этот документ позволяет получить мощное конкурентное преимущество в борьбе за клиентов. Но давайте обо всем по порядку.

Что такое корпоративная книга продаж?

Это свод правил, алгоритмов и регламентов по работе с клиентами. В корпоративной книге продаж можно найти ответы на большинство часто встречающихся вопросов у сотрудников отдела продаж. Данный документ помогает проще ориентироваться в выстраивании отношений с покупателями от первого контакта до максимально возможного сотрудничества.

Зачем нужна корпоративная книга по продажам?

Корпоративная книга продаж необходима и полезна в нескольких случаях.

  • Во-первых, для обучения новых сотрудников отдела продаж: вместо многочасовых разъяснений для каждого менеджера, вы просто отдаёте книгу на изучение и затем спрашиваете.
  • Во-вторых, вы можете проводить "срезы знаний" и аттестации, сверяясь с формальным документом, и не основываясь просто на субъективных ощущениях.
  • В-третьих, книга продаж позволяет зафиксировать опыт лучших сотрудников, чтобы передавать его в другие отделы, удалённые филиалы или "следующим поколениям".
  • В-четвёртых, вы сможете оценивать качество работы менеджеров по продажам (например, вы можете прослушать запись звонка и быстро отличить "отсебятину" и переговоры по стандартам).

Типовая проблема многих отделов продаж в том, что все "хранится в голове" у сотрудников (наихудший вариант) или у руководителя отдела продаж. Корпоративная книга позволяет собрать имеющиеся наработки и зафиксировать их для дальнейшего использования.

Содержание корпоративной книги продаж

В каждом конкретном случае содержание книги продаж будет несколько различаться, ведь каждая компания уникальна. Структура этого документа будет формироваться в зависимости от тех бизнес-функций и задач, которые выполняет отдел продаж.

Чаще всего, корпоративная книга описывает одновременно многие процессы работы отдела продаж:

  • Поиск клиентов (кто является клиентами компании, какие типы клиентов бывают, где найти информацию о них, как формировать начальный "длинный список").
  • Привлечение новых клиентов (рекомендации как привлекать, что делать, что именно говорить, какие предложения озвучивать, какие нужные вопросы задавать, как формировать начальное коммерческое предложение и что писать в первом письме).
  • Удержание имеющихся клиентов (от списка мероприятий по развитию отношений с клиентами до конкретных речевых модулей по общению с ними). Часто также в корпоративной книге продаж расписана технология "развития клиентов": путь клиента от первого минимального заказа до постоянного покупателя.
  • Реанимация "потерянных" клиентов.

Но повторюсь: это наиболее общее содержание корпоративной книги продаж. При этом в каждой организации структура книги будет уникальной.

Обычно корпоративная книга продаж содержит:

  • краткое описание и историю компании.
  • продающее описание товаров или услуг.
  • алгоритмы выполнения задач (например, регламент подготовки списка клиентов для холодного обзвона).
  • речевые модули (или "скрипты": например, "Стандарт презентации услуги при личной встрече на территории клиента").
  • формы отчётности (например, образец карточки клиента).
  • чек-листы (например, чек-лист подготовки к переговорам).
  • описание сильных сторон компании для клиентов.
  • типовые возражения и способы их обработки.

Это обычное наполнение содержания, хотя в некоторых компаниях в корпоративную книгу сценариев продаж также включают и дополнительные документы.

Где скачать образец корпоративной книги продаж?

Достаточно часто можно услышать, что клиенты хотят скачать книгу продаж, или купить готовый вариант. Увы, это невозможно: те техники, приёмы, аргументы или ответы на возражения, которые успешно используются в одной компании, совершенно будут непригодны для другой. В интернете наверняка можно найти образцы, но почти всегда это будут не самые лучшие экземпляры. Обычно корпоративная книга продаж является внутрикорпоративным документом и является коммерческой тайной. Ведь она может являться при правильном использовании мощным преимуществом в борьбе за клиентов. И её попадание в руки конкурентов крайне нежелательно.

Создание корпоративной книги продаж

Создание книги продаж — процесс достаточно трудоёмкий. Документ необходимо написать, протестировать, замерить динамику изменений, скорректировать, и так по кругу несколько раз. Создать корпоративную книгу продаж можно или самостоятельно, или обратившись в консалтинговые компании, которые специализируются на этих услугах.

Как правило, создание книги сценариев продаж занимает 1–2 месяца, и требует совместных усилий консультантов, руководителя отдела продаж и лучших менеджеров.

Чаще всего документ после создания хранится в формате pdf, или в распечатанном виде. Можно также встретить видео-инструкции по каждой отдельной теме (например, я, когда формировал собственный отдел продаж, создал ряд последовательных инструкций на видео, где описано, как вести себя при первых звонках и первых встречах с клиентами).

Уже 1 голос
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Василий Кондратенко (Екатеринбург).
Источник
saleconsalting.ru.
Дата публикации
25 декабря 2015.
Рубрики
Тренинги для руководителей;
Управление персоналом;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Организаторы
 Академия продаж (Екатеринбург).
Корпоративное обучение и услуги
 Бесплатный аудит системы продаж (Екатеринбург),   Диагностика отдела продаж (Екатеринбург),   Корпоративный тренинг "Усиление продаж" (Екатеринбург).
Мероприятия
 Бесплатный мастер-класс "Как менеджеру по продажам выйти на доход в 150 000 руб…,   Мастер-класс "Тайм-менеджмент для тех, кто продаёт",   Открытый мастер-класс "Как делать продажи клиентам конкурентов",   Открытый мастер-класс "Как составить убойный скрипт холодного звонка",   Открытый мастер-класс "Работа с возражениями",   Тренинг "Продающие скрипты: как разработать и внедрить в отделе продаж",   Тренинг "Прорыв в продажах: технологии перехвата клиента конкурентов",   Тренинг "Телефонные продажи: как получить новых клиентов".
Тренеры/консультанты
 Василий Кондратенко (Екатеринбург).
Направления
 Управление персоналом,   Эффективный руководитель.

Статьи по теме свернуть ↑

Надо ли руководителю участвовать в корпоративном тренинге 

Когда провожу корпоративные тренинги, в основном — по продажам и переговорам, руководители часто задают вопрос — "А можно ли тоже поучаствовать в обучении?". Иногда его формулируют так — "А стоит ли?". Причём это обычно спрашивают как начальники отдела продаж, так и руководители высшего уровня…

Читать дальше

Василий Кондратенко
4
Комментарии
0

10 ошибок при построении отдела продаж 

В этой статье я хочу описать стандартные ошибки, которые часто встречаются в отделах продаж 80% российских компаний. Нет так значимо, что продаёт компания, — простые товары или сложные услуги, — но данные недоработки встречаются очень во многих компаниях. Описание ошибок мной взято из реального опыта…

Читать дальше

Василий Кондратенко
3
Комментарии
1

7 частых ошибок в формуле зарплаты продажника 

Зарплата — одна из семи ключевых настроек боевого отдела продаж. Это то, что управляет поведением менеджеров, когда на них не смотрит строгим взглядом руководитель.
Поэтому крайне важно, чтобы система мотивации была настроена правильно. Именно она должна диктовать сотрудникам, что делать, а что нет…

Читать дальше

Василий Кондратенко
3
Комментарии
0

Семь слов про конкурентов: что можно и нельзя говорить о них в переговорах 

В любых переговорах (исключений — процента 2–3, не больше) всегда возникает вопрос о конкурентах и их предложениях.
И, как говорил Серж Горелый, многие продавцы по неопытности допускают здесь массу ошибок.
Давайте разбираться, что можно и стоит делать, а что является табу в разговоре про конкурентов…

Читать дальше

Василий Кондратенко
6
Комментарии
0
Ещё статьи по теме 17

Статьи автора

6-ть способов разогнаться в начале рабочего дня в продажах 

Василий Кондратенко (Екатеринбург)

Буквально на днях увидел статью-пост о том, что если у менеджера по продажам нет настроения звонить, то он может не звонить. И начальник отдела его поймёт. Интересная позиция, ничего не скажешь, давайте разбираться.

Продажи и переговоры относятся к типу работы "человек-человек", что означает, что… Читать дальше

3
Комментарии
0

8 стандартных ошибок на холодных звонках  

Василий Кондратенко (Екатеринбург)

Сегодня многие компании используют только такую систему продаж, которая предполагает входящие обращения клиента. Для этого широко используется интернет-маркетинг, лендинги, seo-продвижение, кнопка "перезвоните мне" и многое другое. При этом мы слабо управляем продажами, так как не занимаемся активным… Читать дальше

5
Комментарии
0

Современные требования к менеджеру по продажам 

Василий Кондратенко (Екатеринбург)

Менеджер по продажам, пожалуй, самая востребованная вакансия сегодня. И если открыть любой сайт о работе, то в этом очень легко убедиться. Продажники нужны всем, этих специалистов, что называется "ищут пожарные, ищет милиция".

Требования к менеджерам по продажам остаются очень стандартными и шаблонными… Читать дальше

1
Комментарии
0

Как составить скрипт продаж самостоятельно  

Василий Кондратенко (Екатеринбург)

В предыдущих статьях мы обсуждали вопрос, как использовать скрипты продаж по телефону, а также что такое книга продаж. Сегодняшняя тема — как составить скрипт продаж самостоятельно.

Сейчас многие компании подошли к пониманию, что продажи является таким же бизнес-процессом, как и другие элементы оперативной… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 1

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

20.01.2021 Мастер-класс "Как развить Эмоциональный Интеллект"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 Программа повышения квалификации "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Управленческое консультирование 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
  7. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/korporativnaya_kniga_prodazh/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?