Корпоративный тренинг "Чемпион по продажам в розничном магазине"

Какие трудности возникают в работе продавцов-консультантов в магазине, салоне, торговом зале, и как их решать?

• Покупатели становятся всё более капризные и стараются экономить…
• Покупатели в ответ на приветствие продавца говорят: "Спасибо, я сам/сама посмотрю", или вообще убегают из магазина…
• Продавцы не всегда могут чётко ответить на возражения и сомнения клиента:
  • "У вас дорого".
  • "Что-то я сомневаюсь в качестве".
  • "А мы видели — вот там дешевле?"
  • "А почему у вас нет скидок?"
  • "Я ещё похожу посмотрю".
  • "Я подумаю" и так далее.
• Всё больше покупателей приходит только посмотреть, и не делают покупки.

Хотите продавать больше в вашем розничном магазине, салоне, торговом зале?

Обучайте продавцов-консультантов, администраторов и руководителей отделов продаж на корпоративном тренинге "Чемпион по продажам в розничном магазине". Участники тренинга узнают и натренируются применять секреты успешных переговоров и продаж с покупателями, разработают собственные скрипты продаж и увеличат продажи.

В каждой компании есть чемпионы продаж, которые продают больше других. Более 15 лет мы анализировали, как они работают, и за счёт чего добиваются успеха. Мы собрали воедино техники чемпионских продаж. И разработали пошаговый алгоритм, как стать чемпионом в продажах.

Тренинг "Чемпион по продажам в розничном магазине" даст возможность продавцам-консультантам стать чемпионами продаж, и повысить продажи в компании.

Этот тренинг подходит вашей компании, если:

• Ваши сотрудники давно в продажах, но "упёрлись в потолок".
• Вы хотите вывести продажи компании на новый уровень доходов.
• У продавцов нередко возникает разочарование и сомнение в успехе.
• Ваши сотрудники уже бывали на тренингах, и вам нужно привести знания в систему, и начать применять.
• Для новичков продаж, если у них амбициозные планы.
• Для руководителя продаж, планирующего увеличить продажи всей команды.

Цели тренинга:

• Дать реально работающие инструменты вступления в контакт, предложения продукта, отработки возражений: "Дорого", "Подумаю", "Посмотрю в другом месте" и других возражений.
• Убрать барьеры и страхи предлагать клиентам дорогие продукты, снять страх начинать общение, и страх, что клиент уйдёт.
• Настроить на активную работу, дать заряд энергии.
• Повысить продажи.

Программа тренинга

1. Этапы продаж. Что главное в продажах — работа по сценарию или импровизация?
   • Особенности продажи продукции дорогого, среднего и экономного ценового сегмента. Как принимает решение покупатель?
   • Этапы переговоров и продаж.
   • Конкуренция на рынке сегодня. Кто на самом деле ваш конкурент?
   • Практическая работа.
2. Кто способен делать максимальные продажи?
   • 5 типов продавцов, в чём ключевые особенности чемпионов продаж.
   • Главные правила чемпионов продаж, и как их соблюдать?
   • Личный финансовый план, как мотиватор достижения финансовых целей и повышения продаж.
   • Что такое ответственность, и почему успешные продавцы берут ответственность на себя.
   • Практическая работа.
3. Как создать комфортное общение для клиента и для себя?
   • Как поверить в себя и в свой продукт?
   • Что такое "общение" и чем оно отличается от "говорения"?
   • Правила эффективного общения, которые лучше не нарушать.
   • Почему спорить с клиентом невыгодно? Как не спорить с клиентом, если он явно не прав? Как мягко объяснять клиенту, что его желания невозможно выполнить?
   • Практическая работа.
4. Как встретить клиента в вашем салоне или в торговом зале?
   • Как начать общение с клиентом, чтобы получить положительную реакцию, и разговорить клиента?
   • Как победить страх, что клиент уйдёт?
   • Как сориентировать вашего клиента в разнообразии вариантов?
   • Практическая работа.
5. Выявление потребностей клиента. Как понять своего клиента?
   • Открытые, закрытые и результативные вопросы.
   • Как разговорить клиента, если он немногословен.
   • Подготовка своего арсенала вопросов. Отработка навыков.
6. Эффективные переговоры с клиентом. Что на самом деле покупает ваш клиент?
   • Подготовка к переговорам. Как подготовить такие убедительные аргументы, против которых вашему клиенту трудно устоять? Практическая работа.
   • Какие у вас есть доказательства? Почему клиент должен купить товар именно у вас? А не у ваших конкурентов? Практическая работа: формируем доказательства.
   • Построение скриптов (речевых модулей) конкретно о ваших товарах: создаём у клиента желание сделать покупку. Практическая работа: создаём собственные аргументы презентации.
   • Как не бояться предлагать дорого? Что на самом деле означает возражение клиента "Дорого"? Разрабатываем аргументы обоснования цены. Практическая работа.
7. Секретные техники в переговорах, о которых ещё не знают ваши клиенты:
   • Отработка вопросов, дающие 99% положительных ответов. Как даже в самых сложных ситуациях получать положительные ответы клиента? Отработка навыков.
   • Как управлять беседой и правильно строить вопросы? Практическая работа — тренинг.
   • Какие слова вызывают негативную реакцию клиента, и почему? Отработка навыка употребления "правильных" слов.
   • Можно ли узнать бюджет вашего клиента на покупку, и как это сделать? Приёмы повышения среднего чека. Отработка навыков.
8. Как отработать возражения клиента и добиться сделки? Что кроется за возражением? Что ваш клиент на самом деле думает, и как это выяснить?
   • Что отвечать, если клиент говорит: "Как у вас дорого…", "Я подумаю…", "Я ещё посмотрю в других магазинах…", "Я пока не готов…" Приёмы работы с возражениями. Отработка навыков.
   • Как справиться с возражениями: "Мы покупали дешевле…", "Обычно я беру в другом месте…" Отработка навыков.
9. Как довести сделку до результата и получить деньги? Клиент откладывает решение на потом? Как удержать клиента и заключить сделку прямо сейчас? Приёмы завершения сделки. Практический тренинг.

Чему научатся продавцы-консультанты?

• Как продавать дороже покупателям, когда все вокруг предлагают скидки?

• Как стать чемпионом продаж, повышать доходы и достигать своих финансовых целей.

• Узнают, как добиваться положительного ответа от клиента в любом случае.

• С помощью нескольких волшебных слов научатся снимать конфликт, и добиваться сделки.

• Смогут выкрутиться, если клиент спрашивает "с перламутровыми пуговицами", а у вас таких нет.

• Правильно принесут клиенту извинения за ошибки, и останутся друзьями с клиентом.

• Будут смело называть клиенту ваши цены, и не бояться слова "нет".

• Повысят продажи в компании.

Что говорят участники тренингов?

• "Большое спасибо тренеру Инне Поповой-Левиной за лёгкость в подаче информации, за позитив, за энергию, которую даёт тренинг. Информация, полученная на тренинге — это готовая инструкция ведения успешных переговоров", — Сопельцева Екатерина Александровна, руководитель розничной сети "Леди-Прима", Челябинск.
• "Когда я шла в первый день на тренинг — я сомневалась — нужен ли он мне вообще? Что он мне даст? Я ведь работаю, торгую, пусть и не всегда получается. Оказывается, этого недостаточно для успешной продажи. Я знала, какие есть шаги продаж, но более подробно в них не вникала. Сегодня в последний день тренинга, я чувствую себя более уверенной, хочется сейчас побыстрее приехать на работу и начать применять новые знания. Тренинг — полезный. Он много чему научил, есть над чем работать. При всём этом я больше сблизилась с коллективом. Спасибо огромное тренеру и директору нашего магазина, который был заинтересован в повышении наших продаж и получении знаний", — Шарманова Ю.Ю., продавец сети Tom Tailor.
• "Целью прохождения данного тренинга было — повторение основных этапов продаж, работа с возражениями. Благодарю за подробное разъяснение и конкретные отработки процесса продажи", — Боронина О.С., продавец обувного салона Soho.
• "Очень понравилась атмосфера, царящая на тренинге. Манера подачи материала тренером располагает к игривой и азартной ауре. При этом мы решали актуальные задачи, которые очень важны во время кризиса", — Лисевская Наталия, дизайнер текстиля в интерьере.
• "Отличный тренинг! Пригодится в дальнейшей жизни. Планирую применять новые навыки как при работе с покупателями, так и в жизни. Тренинг добавил уверенности в себе. Всё, что проходило на тренинге, было позитивно, легко и интересно. Думаю, не буду останавливаться на достигнутом. Этот тренинг — новая ступень в жизни для меня. Желаю "Академии продаж" процветания. И отдельное спасибо Инне", — Ибрагимова Ирина Сергеевна, продавец-консультант, магазина отделочных материалов и сантехники, Верхний Уфалей.
• "Мне очень понравился тренинг. Я получила от него то, что хотела, и даже больше. Несмотря на то, что уже бывала раньше на тренингах по продажам, я узнала о процессе продажи много нового и интересного. Также мне очень понравилось то, что тренинг включает не только теорию, но и практику, что одно без другого не является эффективным. Смогла уже после двух дней тренинга успешно применять полученные знания и навыки на практике, что положительно (!) отразилось на результатах моей работы. Хотела бы поблагодарить Инну и Станислава за профессионализм и индивидуальный подход. Мне очень, очень, очень понравилось. Спасибо!" — Соколова Евгения Евгеньевна, управляющий розничной сети ROS Collection, Челябинск.
• "Тренинг не был новым для меня, но внёс много ясности в процесс продажи. Стало понятно по этапу: "Представление товара"; раньше получить выгоду из свойств получалось не всегда. Работа с возражениями — тоже очень удалась. Тренер очень понятно даёт информацию. Уделяет достаточно времени для отработки на собственных примерах. В общем, и результат отличный и не заставит себя долго ждать", — Балабанова Дарья С., директор магазина строительных и отделочных материалов, Верхний Уфалей.
• "Для меня было важно посмотреть, как будут проявлять свои нераскрытые ещё в процессе работы ресурсы менеджеры, увидеть, что на самом деле мешает им выполнять план продаж. И, конечно, самые сложные этапы продаж всегда требуют больших усилий, тренинг это выявил и работа началась. Результат будет. Спасибо!" — Кузнецова Наталья Сергеевна, начальник розничной сети "Дом кафеля" — сеть салонов кафеля и сантехники.
• "Тренинг получился интересный, очень доступный. Приёмы продаж реальны для практики — что понравилось больше всего. Любой сотрудник сможет применять их в работе, тем самым увеличит оборот предприятия. А значит, выполнит главную функцию продажи — обмен товара на деньги. Благодарю", — Трофимова Елена, управляющая ООО "Империя вкуса", сеть кафе и ресторанов, Миасс.
• "Я очень многое узнала из этого тренинга. Теперь я уверенна, что я могу продавать! Огромное спасибо Инне за столь чудесные 2 дня, проведённые с нами, за её помощь нашим знаниям. Благодаря ей, мы теперь профессионалы и чемпионы продаж. Спасибо огромное!" — Самойлова, А.А., менеджер комплекса ООО "Рестогрупп", Миасс.

Наши клиенты в сфере розничной торговли:

• Marella — сеть бутиков брендовой одежды.
• Mexx — сеть салонов брендовой одежды.
• Tom Tailor — сеть салонов одежды.
• Soho — салон обуви.
• Ros — сеть салонов женской одежды.
• "Свадебные платья" — интернет-магазин свадебных платьев и аксессуаров.
• "Бьюти тайм" — часы: розничная продажа.
• "Брегет центр" — сеть салонов часов.
• "Космо-золото" — сеть ювелирных салонов.
• "Дионис" — салон верхней одежды.
• "Леди-Прима" — сеть салонов тканей.
• Verona design — интерьерный салон.
• Центр дверей и паркета.
• "Дом кафеля" — кафель, сантехника, мебель для ванны.
• "Грёзы" — сеть салонов отделочных материалов и сантехники.
• "Керамик Холл" — салон магазин отделочных материалов.
• И многие другие

На тренинге каждый участник получит:

• Личную книгу чемпиона продаж с готовыми речевыми модулями — конструктор для создания сценариев переговоров с любым вашим клиентом в любой ситуации.
• Составит сценарий собственной продажи.
• Навыки результативных переговоров и продаж.
• Сертификат о пройденном курсе.

Хотите повысить продажи в вашем магазине, салоне, торговом зале? Заказывайте корпоративный тренинг "Чемпион по продажам в розничном магазине"!