Обучение Клиентскому сервису

Тренинг клиентского сервиса направлен на повышение уровня взаимодействия между компанией и её клиентами. Он включает в себя обучение сотрудников основам эффективной коммуникации, искусству слушать и понимать потребности клиентов.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: формирование практических умений, которые помогут сотрудникам наладить доверительные отношения с клиентами и создать положительный имидж компании.

ПРОГРАММА:

БЛОК №1

Участники познакомятся с основами коммуникации:

 — активное слушание

 — задавание открытых вопросов

 — подход к решению конфликтных ситуаций.

Мы разобьёмся на группы и проведём ролевые игры, что позволит каждому ощутить себя на месте клиента и выявить тонкости его ожиданий.

БЛОК №2

Перейдём к методам повышения уровня удовлетворённости клиентов. Обсудим такие инструменты, как:

 — обратная связь

 — персонализированные предложения

 — исключительный послепродажный сервис.

Важным аспектом станет развитие эмоционального интеллекта, который поможет вашим сотрудникам лучше понимать и чувствовать потребности клиентов.

БЛОК №3

Завершая тренинг, акцентируем внимание на поддержании высоких стандартов обслуживания, формирования лояльности и долгосрочных отношений с клиентами. Это — залог успешного будущего компании.

Сценарии ролевых игр, работа в группах и анализ реальных кейсов позволяют участникам лучше усвоить материал и применять его на практике.

НАШИ КЛИЕНТЫ: Посольство красоты, Jumpinc, ДВ Автоцентр (дилеры МАЗ и ФОТОН), Примсоцбанк, Маркон-Холод, Российский морской регистр судоходства, Elements code, Север Авто, Worldcashbox, Дальневосточный центр производительности (курсы, консалтинг), Актуаль+, ДВРЦОТ (центр охраны труда), Строй-партнёр, Школа Открытого диалога, МИАЦ, Центр развития предпринимательства, а также ряд компаний во всех сферах бизнеса.