Дизайн и стандартизация бизнес-процессов

Консалтинговый проект: стандартизация бизнес-процессов

Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, я предлагаю услугу стандартизации бизнес процессов для вашего бизнеса.

Что особенного я делаю? Мой опыт и образование, компетентность моей команды позволяют качественно диагностировать ваши бизнес процессы, помочь с моделированием (если это потребуется по итогам диагностики) и качественно стандартизировать. Я работала по проекту стандартизации с производственными, торговыми компаниями: фирменные розницы, оптовые продажи, продажи услуг и др. Самое важное в стандартизации — это увидеть, как в вашей компании одни процессы связаны с другими и именно это обеспечивает успех стандартизации, и это то, что затрудняются сделать узкие специалисты.

Стандартизацию заказывают обычно по двум поводам:

1. если владельцы бизнеса собираются его масштабировать и для этого требуется формализация процессов с целью их лёгкого воспроизведения при открытии новых подразделений или при продаже франшизы;
2. если руководители компании или владельцы бизнеса планируют повысить эффективность отдельных процессов или бизнеса в целом.

Что надо понимать при заказе этой услуги: стандартизация имеет смысл только при наличии успешной модели работы бизнес процессов. Если процессы работают недостаточно эффективно или не соответствуют предстоящим изменениям, то перед тем, как стандартизировать необходим этап моделирования успешной практики и тестирования разработок.

Первым обязательным этапом работы будет анализ, диагностика бизнес процессов, что приведёт к пониманию степени их эффективности для достижения целей вашего бизнеса.

Если у вас не формализованы стратегические цели, то ещё до диагностики процессов необходимо будет их формализовать, что можно сделать методом стратегической сессии.

Цели и задачи стандартизации

Цель: обеспечение функционирования бизнес-процессов на желаемом для компании уровне для достижения бизнес-результатов.

Какие задачи решает стандартизация?

• Проводится аудит существующих бизнес-процессов, выявляются слабые стороны в существующей практике управления, продаж, производства, коммуникации и в других.
• Закрепляется успешный опыт осуществления отдельных операций или целых процессов.
• Повышается управляемость бизнеса вследствие формализации критериев качества работы каждого бизнес-процесса и бизнес-единицы.
• Повышается эффективность выполнения рабочих операций и возрастает отдача от каждой бизнес-единицы.
• Оптимизируются затраты компании.
• Повышается конкурентоспособность предприятия.

Что подлежит стандартизации?

• БП управления: стратегическое и оперативное.
• БП производства.
• БП продвижения.
• БП товародвижения.
• БП управления персоналом.
• БП ценообразования.
• БП управления ассортиментом.
• БП продаж (сервиса).
• Другие.

Условия эффективности стандартизации:

• Чёткое определение целей, сроков, ролей участников проекта.
• Определение форм работы и каналов передачи информации.
• Обозначение ответственности участников проекта за своевременное предоставление информации.
• Ознакомление всех участников проекта с целями, задачами и ролями каждого.
• Соблюдение сроков утверждения разработанных документов.

Этапы проведения работ:

1. Согласование целей, сроков проекта, определение круга лиц, вовлечённых в проект.
2. Составление плана проекта, постановка задач каждому участнику проекта.
3. Сбор информации по стандартизируемым бизнес-процессам.
4. Разработка регламентов и приложений.
5. Согласование каждого регламента.
6. Тестирование разработанных стандартов. Мониторинг качества.
7. Внесение изменений (по необходимости), утверждение.
8. Внедрение разработанных стандартов в запланированных масштабах.

Преимущества работы с нами:

• Наличие опыта стандартизации бизнес процессов в розничных, оптовых компаниях, в сфере услуг и производства.
• Возможность получить рекомендации по разработке инструментов управления в случае необходимости.
• Возможность получить помощь в процессе тестирования стандартизированных процедур, в процессе внедрения стандартов в форме обучения персонала компании, пиара изменений.