Внедрение изменений, управление изменениями, управление вовлечённостью

Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу по сопровождению внедрения изменений в вашей компании.

Изменения, даже самые приятные по смыслу и содержанию, вызывают у сотрудников сопротивление, таково свойство человеческой психики. Другое дело в том, что степень этого сопротивления может быть принципиально разной: от ощущения лёгкого неудобства до откровенного бунта. Часто собственники бизнеса, заказывая тренинги или разработку каких — либо изменений абсолютно уверены, что их инициативы встретят радостную реакцию со стороны сотрудников и, несмотря на предупреждение о том, что этого не произойдёт, искренне удивляются встретив реальное сопротивление.

Что могло бы изменить отношение к изменениям и сделать восприятие более позитивным, а процесс внедрения эффективным?

1. Изменение должно быть заранее продумано в деталях и подготовлено технически:

Речь о том, что любая рабочая процедура должна быть обеспечена ресурсами: программным продуктом, технологиями, компетенциями персонала, ресурсами для влияния на мотивационную составляющую процесса. Необходимо понимать, есть ли в компании сотрудники, которые могут стать лидерами изменений, какова оппозиция и что с ней делать. Если ресурс недостаточен, то сотрудники очень быстро это осознают и не смогут воплотить изменение в жизнь в требуемом качестве или количестве, что приведёт к негативному отношению к изменению.

Мы помогаем запланировать и подготовить изменения, помогаем проанализировать существующие бизнес процессы на предмет их готовности к предполагаемым изменениям. Это позволит вам профилактировать сбои в процессах и минимизировать сопротивление персонала.

2. Изменение должно быть эффективно "упаковано":

Необходимо продумать, какие выгоды оно принесёт исполнителям и сформулировать эти выгоды таким образом, чтобы сотрудники поняли это однозначно, с минимальными искажениями. Сотрудники видят свою зону ответственности на своём уровне должности, поэтому польза от внедрения изменений для них не очевидна.

Мы помогаем чётко сформулировать пользу для каждого сотрудника от этого процесса с учётом понимания существующего удобства сотрудников от отсутствия планируемых изменений, существующих традиций, привычек.

3. О планируемых изменениях важно сообщить сотрудникам заранее, провести пиар планируемых изменений и измерить мнение сотрудников по итогам пиар-кампании:

Насколько заранее необходимо проводить пиар — кампанию, каков должен быть охват сотрудников, как измерить отношение сотрудников к планируемым изменениям и что делать с негативным результатом: отменять изменение или вводить несмотря на полученный результат измерения? Эти вопросы не имеют однозначных ответов, так как каждый случай имеет свою специфику, важно главное: перед тем, как внедрять изменение необходимо сформулировать ответы на эти вопросы, в чём мы как раз и можем помочь владельцам бизнеса, руководителям компаний и подразделений, помочь просчитать риски, сформулировать решения о действиях в том или ином случае, а также разработать и помочь провести пиар предполагаемых изменений, измерить отношение сотрудников по итогам пиар — кампании.

4. Внедрение изменений необходимо планировать:

Внедрение изменений — это отдельный бизнес процесс, который связан, как правило, с множеством других бизнес процессов в компании от стратегического планирования до операционных действий и итогового вознаграждения сотрудников. Что именно надо планировать? Как отслеживать промежуточные результаты? По каким признакам можно понять идёт внедрение как надо или что — то идёт не так? Мы консультируем по планированию внедрения изменений и помогаем разработать все необходимые инструменты внедрения изменений.

Пример: в компании внедрялась новая процедура замера удовлетворённости сотрудников качеством взаимодействия между подразделениями, был разработан механизм замеров, анкеты, разработано программное обеспечение процесса и определено влияние результатов на вознаграждение сотрудников в краткосрочном и долгосрочном периоде. При внедрении обнаружилось, что руководители недостаточно просчитали риски, в частности, не продумали, как именно они будут работать с ситуацией, когда ключевые сотрудники получили низкий показатель удовлетворённости от смежных подразделений и написали заявления на увольнение. После более тщательного планирования и принятия соответствующих управленческих решений эта проблема больше не возникала.

5. Внедрением изменений надо управлять:

Даже, если вы всё хорошо продумали и запланировали, создали сильную команду по внедрению изменений, получили прекрасную обратную связь от сотрудников по результатам пиара предполагаемых изменений — это не гарантирует положительного эффекта. Что может снизить результативность процесса, как именно управлять внедрением (кроме того, что уже запланированы и проводятся мероприятия по внедрению), как гибко реагировать на изменение обстоятельств в процессе внедрения, как поддерживать необходимую динамику внедрения изменений — на все эти и многие другие вопросы мы можем помочь найти ответ и включиться в работу по внедрению на любом этапе.

6. Изменения надо закреплять:

Через какое время можно считать, что изменение вошло в обычную рабочую практику и процесс можно считать успешно завершённым? Что нужно делать, чтобы эффект от изменений имел постоянный характер? Это ключевые вопросы для бизнеса, так как в процесс внедрения изменений бизнес инвестирует ресурсы и надеется на получение долговременного эффекта, но на практике так бывает не всегда. В процессе работы над изменениями может поменяться часть команды, может снизится энтузиазм, выводы об успехе внедрения могут быть преждевременными и тогда ситуация выглядит не самым лучшим образом: после получения первых положительных результатов всё возвращается к прежней практике.

На закрепление изменений влияет несколько важных факторов:

• Регламентация успешных практик и введение их в типовой рабочий процесс (от реинжиниринга бизнес процессов до формализации отдельных процедур).
• Поддержка команды изменений (успешное внедрение должно приводить к поощрению со стороны заказчиков изменений, владельцев бизнеса).
• Регулярная трансляция изменений по всем необходимым каналам: от процесса адаптации новых сотрудников (передача им новых практик как типовых) до поддержки новых практик внутренними коммуникациями.

Процесс внедрения изменений, даже самых незначительных, это технология, а любая технология имеет свои законы, логику, факторы успеха. Для успешного внедрения требуются и чёткая формулировка концепции, и понимание факторов, работающих на изменения и против изменений, и ресурсное обеспечение, прежде всего время и люди достаточно компетентные для проведения планируемых изменений. Ошибки в этом процессе дорого обходятся владельцам бизнеса, так как буквально за один такой процесс у команды формируется достаточно устойчивое отношение к изменениям как таковым, и в случае неудачи попытка провести следующее изменение наталкивается на серьёзное сопротивление сотрудников, что в итоге приводит либо к смене команды, либо к отказу от изменений (что может быть фатальным для бизнеса), либо к существенно более серьёзным затратам на процесс.

Наша команда имеет значительный опыт внедрения изменений в бизнесе (от малого бизнеса до холдингов) и готова помогать руководителям, владельцам бизнеса в достижении максимального эффекта!

Мы работаем на результат вашего бизнеса!